Estudio sobre la satisfacción de los clientes sobre FTTH

15 de octubre de 2018

Mucho se ha debatido sobre el comportamiento los clientes con líneas FTTH, en términos de satisfacción, fidelidad o consumo. Normalmente, las opiniones que trascienden son de operadores, normalmente interesados en publicitar esta tecnología, y hasta la fecha no nos habíamos encontrado con un estudio independiente como el que vamos a desgranar.

Según el autor del estudio[1], el Dr. Iris Henseler-Unger, de la consultora WIK-Consult GmbH, el comportamiento de los usuarios de redes FTTH es sumamente singular. Así, el 74% de los que cambian a esta tecnología desde otras como el ADSL o el cable han notado una diferencia positiva en términos de velocidad y disponibilidad. En consecuencia, “para la mayoría de los usuarios de FTTH, la fibra tiene una velocidad más alta y una mejor relación calidad-precio”.

Comparativamente hablando, la satisfacción de los clientes de fibra es significativamente superior a los de los usuarios de otras tecnologías. Por ejemplo, los clientes de DSL se muestran mucho menos satisfecho: solo alrededor de la mitad de ellos les gusta el servicio ofrecido.

En esta misma línea, solo el 13% de los usuarios no-FTTH confirman que ha elegido una tecnología alternativa de forma consciente; complementariamente, hasta el 94% de los usuarios que no-FTTH considerarían cambiar a un servicio FTTH si estuviera disponible en su área.

En cuanto a uso y consumo, las cifras vuelven a ser elocuentes: los clientes de FTTH usan más tiempo su conexión….

… y también son más activos:

Los usuarios FTTH acceden a sitios de servicio público con mayor frecuencia que los no- FTTH.
Los usuarios de FTTH descargan música y video con más frecuencia que los no-FTTH.
Los usuarios FTTH pasan más tiempo navegando que los usuarios que no son FTTH.
Los usuarios de FTTH aprovechan mejor los recursos de información de Internet y presentan más actividad en Redes Sociales.