{"id":100706,"date":"2018-02-19T08:00:15","date_gmt":"2018-02-19T06:00:15","guid":{"rendered":"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=100706"},"modified":"2018-02-01T14:53:42","modified_gmt":"2018-02-01T12:53:42","slug":"reino-unido-implanta-la-compensacion-automatica-caso-corte-del-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/reino-unido-implanta-la-compensacion-automatica-caso-corte-del-servicio\/","title":{"rendered":"Reino Unido implanta la compensaci\u00f3n autom\u00e1tica en caso de corte del servicio"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><em>\u201cLos clientes de banda ancha y l\u00ednea fija recibir\u00e1n dinero de sus proveedores cuando las cosas vayan mal, sin tener que reclamarlo, siguiendo una norma de Ofcom\u201d<\/em>. As\u00ed comienza la nota de prensa<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a> del regulador sectorial de comunicaciones brit\u00e1nico, Ofcom.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-2749 alignleft lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Ofcom.png\" alt=\"Ofcom\" width=\"371\" height=\"106\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Ofcom.png 371w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Ofcom-300x86.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 371px) 100vw, 371px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 371px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 371\/106;\" \/>Ofcom considera que los operadores no han hecho todo lo posible por prestar la calidad de servicio que demandaban sus clientes, especialmente en t\u00e9rminos de disponibilidad. De hecho, muchas personas no llegan a recibir nunca compensaci\u00f3n cuando ven su servicio de l\u00ednea fija o banda ancha interrumpido.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como consecuencia, el regulador brit\u00e1nico ha establecido un sistema de compensaci\u00f3n autom\u00e1tica \u2013reembolso- para los casos de corte del servicio, reparaciones lentas, citas confirmadas que no se realizan o retrasos en la provisi\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estar\u00e1n sometidos a esta norma los operadores Sky, TalkTalk, Virgin Media y Zen Internet, que en conjunto prestan servicio al 90% de los clientes de l\u00ednea fija y banda ancha en el Reino Unido,\u00a0de tal modo que compensar\u00e1n autom\u00e1ticamente las siguiente fallas<a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\">[2]<\/a>:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-100707 aligncenter lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/reino-unido-01-19-02-18.jpg\" alt=\"reino-unido-01-19-02-18\" width=\"600\" height=\"248\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/reino-unido-01-19-02-18.jpg 600w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/reino-unido-01-19-02-18-300x124.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/248;\" \/><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>En caso de que una l\u00ednea fija se corte \u2013da igual si el servicio es banda ancha o telefon\u00eda vocal- y no se reponga completamente el servicio en dos d\u00edas h\u00e1biles, por cada d\u00eda sin servicio se abonar\u00e1 al cliente 8\u00a3 (nueve euros).<\/li>\n<li>En el caso de concertar una cita con un t\u00e9cnico y \u00e9ste no se presente a una cita, o la misma se cancele con menos de 24 horas de antelaci\u00f3n, el cliente obtendr\u00e1 una compensaci\u00f3n de 25\u00a3 (28\u20ac).<\/li>\n<li>Finalmente, en el caso de no cumplir con la fecha de provisi\u00f3n para instalar un tel\u00e9fono fijo o una conexi\u00f3n de banda ancha, se recibir\u00e1 una compensaci\u00f3n de 5\u00a3 por cada d\u00eda de demora (sobre 5,5 euros), incluyendo el mismo d\u00eda previsto de instalaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">El periodo de implementaci\u00f3n de este sistema ser\u00e1 de 15 meses \u2013primavera de 2019-.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan la propia Ofcom, <em>\u201cla compensaci\u00f3n autom\u00e1tica es una de las \u00e1reas donde Ofcom est\u00e1 trabajando para proteger a los clientes de telecomunicaciones.\u00a0Estos incluyen\u00a0asegurar menores cargos\u00a0para los clientes de l\u00ednea fija;\u00a0mejor informaci\u00f3n sobre velocidades de banda ancha\u00a0antes de firmar un contrato;\u00a0informaci\u00f3n detallada sobre\u00a0el desempe\u00f1o de los diferentes proveedores;\u00a0y multar a las compa\u00f1\u00edas por su mal comportamiento\u201d<\/em>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lamentablemente, los dos reguladores con competencias que podr\u00edan copiar estas pr\u00e1cticas en Espa\u00f1a, la CNMC y la SESIAD, no quieren ni o\u00edr hablar de estas cuestiones; ni siquiera de implementar el medidor de velocidad que <span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong> <\/span>lleva a\u00f1os reivindicando.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Quiz\u00e1s deber\u00edamos reflexionar del por qu\u00e9 unos mercados funcionar mejor que otros y por qu\u00e9 unos ciudadanos est\u00e1n mejor atendidos que todos.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span><strong> Comunicaciones<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: xx-small;\"><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.ofcom.org.uk\/about-ofcom\/latest\/features-and-news\/automatic-compensation2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.ofcom.org.uk\/about-ofcom\/latest\/features-and-news\/automatic-compensation2<\/a><br \/>\n<a href=\"#_ftnref2\" name=\"_ftn2\">[2]<\/a> <a href=\"https:\/\/youtu.be\/j3PoIEFJPGo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/youtu.be\/j3PoIEFJPGo<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cLos clientes de banda ancha y l\u00ednea fija recibir\u00e1n dinero de sus proveedores cuando las cosas vayan mal, sin tener que reclamarlo, siguiendo una norma de Ofcom\u201d. 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