{"id":1009868,"date":"2022-05-31T13:43:58","date_gmt":"2022-05-31T11:43:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=1009868"},"modified":"2022-05-31T13:45:47","modified_gmt":"2022-05-31T11:45:47","slug":"vii-reunion-direccion-canal-telefonico-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/vii-reunion-direccion-canal-telefonico-empresas\/","title":{"rendered":"VII reuni\u00f3n direcci\u00f3n canal telef\u00f3nico empresas"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">En el d\u00eda de hoy <strong>UGT<\/strong> se ha reunido con la Direcci\u00f3n de Canal Telef\u00f3nico Empresas para comentar los pr\u00f3ximos hitos en el segmento, cuesti\u00f3n que qued\u00f3 pendiente en la anterior Comisi\u00f3n Interempresas de \u00c1reas Comerciales. Desde <strong>UGT<\/strong> hemos aprovechado la ocasi\u00f3n para denunciar la situaci\u00f3n de tensi\u00f3n en la que se encuentran las personas trabajadoras adscritas al \u00e1rea y reclamar soluciones concretas para corregir la situaci\u00f3n actual.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>UGT<\/strong> ha trasladado la problem\u00e1tica existente, exigiendo soluci\u00f3n a las diferentes situaciones con las que tiene que lidiar la plantilla en su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Exceso de carga de trabajo<\/strong>. <strong>UGT <\/strong>entiende que la carga de trabajo en la Direcci\u00f3n es, en muchas ocasiones, inasumible y no permite a las compa\u00f1eras y compa\u00f1eros garantizar unos niveles de atenci\u00f3n adecuados cuando est\u00e1n desbordados por la gesti\u00f3n administrativa. Ante ello, <strong>exigimos a la Direcci\u00f3n que dimensione correctamente las carteras, respete los tiempos de pausa para realizar gestiones administrativas, as\u00ed como los tiempos de formaci\u00f3n y de asistencia a reuniones de las personas trabajadoras.<\/strong> La mala organizaci\u00f3n y dimensionamiento conlleva a una situaci\u00f3n de tensi\u00f3n y a una fiscalizaci\u00f3n generalizada.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00a0<\/strong>Adem\u00e1s, la parametrizaci\u00f3n deber\u00eda enfocarse a identificar las deficiencias de la gesti\u00f3n y procesos para facilitar el d\u00eda a d\u00eda y no a un enfoque de reporte y seguimiento continuos.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Tiempo en pausa.<\/strong> <strong>UGT<\/strong> no comparte la visi\u00f3n de que los tiempos de pausa sean tiempos de inactividad, sino que se utilizan los mismos para la gesti\u00f3n de tareas complejas y revisi\u00f3n de documentaci\u00f3n. <strong>UGT <\/strong>es primordial que se dote de autonom\u00eda en la gesti\u00f3n diaria a las personas trabajadoras.<\/li>\n<li><strong>Calidad<\/strong>. <strong>UGT<\/strong> reincide en que se realice la reuni\u00f3n monogr\u00e1fica sobre calidad en la que podamos analizar las diferentes casu\u00edsticas que se eval\u00faan, ya que la calidad es parte fundamental de los objetivos de la Direcci\u00f3n. <strong>Desde UGT exigimos que los par\u00e1metros de calidad no contabilicen aquellas evaluaciones de cliente que no son consecuencia directa de la atenci\u00f3n recibida.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Otras cuestiones que hemos trasladado desde <strong>UGT<\/strong> que requieren soluci\u00f3n son la <strong>notificaci\u00f3n sonora<\/strong> de atenci\u00f3n ante una llamada de un cliente de la cartera, la <strong>indefinici\u00f3n de funciones del CGC<\/strong> -cuesti\u00f3n hist\u00f3rica pendiente de aclarar por parte de la empresa- o la <strong>definici\u00f3n tard\u00eda de objetivos<\/strong> en alguno de los segmentos de la Direcci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Fondos UE (apoyo al Kit Digital). UGT <\/strong>ha recordado a la empresa el compromiso adquirido sobre la adaptaci\u00f3n de los objetivos a las personas que apoyaron en la gesti\u00f3n administrativa del Kit Digital, tanto para este grupo de personas como para aquellas que vieron incrementada su carga de trabajo al reducirse la plantilla habitual en el segmento.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">La empresa ha informado del nuevo proyecto de transformaci\u00f3n en la direcci\u00f3n, en el que se est\u00e1n desarrollando nuevas herramientas para, aprovechando las nuevas tecnolog\u00edas, conseguir una mayor automatizaci\u00f3n y simplificaci\u00f3n en la gesti\u00f3n:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Panel de Control<\/strong> para la gesti\u00f3n diaria.<\/li>\n<li><strong>Genesys<\/strong> para sustituir AVAYA, en una primera fase de voz y en una segunda de correo.<\/li>\n<li><strong>Arte 3.0<\/strong> con identificaci\u00f3n de los nuevos procesos que pueden pasar a robotizarse.<\/li>\n<li><strong>JANO<\/strong> como proyecto global de empresas para redefinir el modelo de relaci\u00f3n con el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Para UGT es importante este proceso de desarrollo y unificaci\u00f3n de aplicaciones que se est\u00e1 llevando a cabo, como hemos demandado reiteradamente, pero el mismo no puede derivar en un aumento de la carga de trabajo de la persona trabajadora, estableciendo per\u00edodos de tr\u00e1nsito de adaptaci\u00f3n. <\/strong>Adem\u00e1s, es imprescindible que la empresa traslade a todo el equipo la filosof\u00eda de las aplicaciones para que las diferentes \u00e1reas y personas conozcan<strong> cu\u00e1l es el objetivo principal de las mismas: la automatizaci\u00f3n y una mayor autonom\u00eda. <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>UGT<\/strong><strong> considera que <\/strong><strong>se est\u00e1 realizando un esfuerzo en simplificar procesos, como hab\u00edamos solicitado en anteriores ocasiones, pero el mismo es insuficiente<\/strong> y las aplicaciones siguen sin ser homog\u00e9neas. Adem\u00e1s, la previsi\u00f3n de que estas herramientas est\u00e9n del todo implantadas ser\u00e1 a largo plazo, por lo que <strong>UGT<\/strong> <strong>demanda a la empresa una mayor agilidad en la simplificaci\u00f3n de procesos para facilitar el trabajo a las personas del \u00e1rea.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Reclamamos la necesidad urgente de implementar medidas y alternativas que corrijan las distintas situaciones arriba se\u00f1aladas con el convencimiento de que su mejora derivar\u00eda en una mejor atenci\u00f3n a los clientes, que todas las personas trabajen sin riesgos psicosociales y, en definitiva, en un mayor beneficio para la compa\u00f1\u00eda en su conjunto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por \u00faltimo, <strong>UGT<\/strong>, tal y como estamos reclamando en el foro correspondiente, recuerda que el<strong> Teletrabajo se debe adaptar y evolucionar seg\u00fan lo dispuesto en el propio acuerdo y en el Pacto Social por el Empleo. <\/strong>Para ello,<strong> UGT <\/strong>seguir\u00e1 trabajando en la negociaci\u00f3n de f\u00f3rmulas que permitan incrementar el tiempo de teletrabajo y adaptar el mismo seg\u00fan las necesidades de conciliaci\u00f3n de cada persona trabajadora.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>UGT<\/strong> <strong>seguir\u00e1 trasladando todas las problem\u00e1ticas existentes y<\/strong> <strong>demandando que el \u00e1rea de Canal Telef\u00f3nico PYMES cuente con unas condiciones de trabajo adecuadas<\/strong>, para lo cual es necesario que se solucionen los desajustes descritos, se otorgue autonom\u00eda a las personas trabajadoras y que las nuevas aplicaciones sean \u00e1giles y se implanten en su totalidad, sin dejar de lado que los objetivos deben ser equilibrados y adaptados a la situaci\u00f3n real del mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el d\u00eda de hoy UGT se ha reunido con la Direcci\u00f3n de Canal Telef\u00f3nico Empresas para comentar los pr\u00f3ximos hitos en el segmento, cuesti\u00f3n que qued\u00f3 pendiente en la anterior Comisi\u00f3n Interempresas de \u00c1reas Comerciales. 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