{"id":1021261,"date":"2022-07-11T07:00:31","date_gmt":"2022-07-11T05:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=1021261"},"modified":"2022-06-30T11:33:04","modified_gmt":"2022-06-30T09:33:04","slug":"valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-4t2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-4t2021\/","title":{"rendered":"Valoraci\u00f3n de los servicios de Telecomunicaciones por los hogares espa\u00f1oles 4T2021"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El Panel de Hogares\u00a0CNMC\u00a0es una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral, en donde el regulador recopila informaci\u00f3n directamente de los ciudadanos a trav\u00e9s de encuestas y an\u00e1lisis de las facturas de los servicios, recogiendo, para el caso que nos ocupa del cuarto trimestre de 2021 e incluy\u00f3 a 5.016 hogares y 8.783 individuos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como en todos los an\u00e1lisis precedentes<sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"1\" data-mfn-post-scope=\"00000000000040120000000000000000_1021261\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-00000000000040120000000000000000_1021261-1\">1<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-00000000000040120000000000000000_1021261-1\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/932420-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/932420-2\/<\/a>; <a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-4t2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-4t2020\/<\/a><\/span>, la encuesta se centra en la valoraci\u00f3n subjetiva que hacen los consumidores sobre servicios tradicionales como energ\u00eda (electricidad, gas natural) y telecomunicaciones (banda ancha, Internet m\u00f3vil, telefon\u00eda fija y m\u00f3vil y TV de pago).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Poniendo el foco en nuestro sector, aunque sin perder la perspectiva y la comparaci\u00f3n con el resto de servicios, pasamos a resumir las principales conclusiones:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Por fin la CNMC acierta con el titular (<em>Electricidad y gas natural, los servicios peor valorados por los hogares espa\u00f1oles<sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"2\" data-mfn-post-scope=\"00000000000040120000000000000000_1021261\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-00000000000040120000000000000000_1021261-2\">2<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-00000000000040120000000000000000_1021261-2\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"2\"><a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/prensa\/panel-de-hogares-satisfaccion-servicios-4t-20220513\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.cnmc.es\/prensa\/panel-de-hogares-satisfaccion-servicios-4t-20220513<\/a><\/span><\/em>), dando la raz\u00f3n a nuestros an\u00e1lisis precedentes, cuando afirm\u00e1bamos (sic): \u201clos servicios de telefon\u00eda contin\u00faan siendo, de largo, los mejor valorados por los consumidores\u201d. As\u00ed, se vuelve a comprobar que las energ\u00e9ticas concentran la menor satisfacci\u00f3n agregada, lo que significa que nuestros servicios <em>telco<\/em> aglutinan la mayor satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1021263 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Valoracion-01.jpg\" alt=\"\" width=\"616\" height=\"260\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Valoracion-01.jpg 616w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Valoracion-01-300x127.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 616px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 616\/260;\" \/><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Aunque se observa un cierto repute entre los dos semestres de 2021 en la insatisfacci\u00f3n de la TV de pago y de la telefon\u00eda m\u00f3vil, lo cierto es que los \u00edndices est\u00e1n en su m\u00ednimo hist\u00f3rico, lo que demuestra la buena calidad de los servicios que presta nuestro sector.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Indicadores de insatisfacci\u00f3n global con los servicios (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1021282 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Valoracion-02.jpg\" alt=\"\" width=\"642\" height=\"375\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Valoracion-02.jpg 642w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Valoracion-02-300x175.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Valoracion-02-640x374.jpg 640w\" data-sizes=\"(max-width: 642px) 100vw, 642px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 642px; 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