{"id":1026136,"date":"2022-07-13T13:47:38","date_gmt":"2022-07-13T11:47:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=1026136"},"modified":"2022-07-13T13:48:33","modified_gmt":"2022-07-13T11:48:33","slug":"xvi-reunion-comision-areas-comerciales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/xvi-reunion-comision-areas-comerciales\/","title":{"rendered":"XVI Reuni\u00f3n Comisi\u00f3n \u00c1reas Comerciales"},"content":{"rendered":"

UGT RECLAMA NEGOCIACI\u00d3N Y RECHAZA FRONTALMENTE LAS REESTRUCTURACIONES UNILATERALES EN CANAL TELEF\u00d3NICO GRAN P\u00daBLICO<\/strong><\/span><\/h2>\n

Hoy se ha celebrado la XVI reuni\u00f3n de la Comisi\u00f3n de \u00c1reas Comerciales con el \u00fanico punto de Trasformaci\u00f3n del Canal Telef\u00f3nico GP (B2C).<\/p>\n

La empresa ha informado que van a realizar una transformaci\u00f3n en el Canal Telef\u00f3nico Gran P\u00fablico, que se basa en dos ejes principales: Simplificaci\u00f3n<\/strong> y Digitalizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Uno de los puntos que la empresa desea acometer en este momento relacionado con el eje de simplificaci\u00f3n es la reducci\u00f3n de los actuales modos de atenci\u00f3n en Gran P\u00fablico, pasando de los 7 modos actuales a 4:<\/p>\n

    \n
  • Ventas (COL, Oferta).<\/li>\n
  • Atenci\u00f3n. Incluir\u00e1 parte de ventas, pero el foco estar\u00e1 en la calidad.<\/li>\n
  • Retenci\u00f3n portados.<\/li>\n
  • Retenci\u00f3n gen\u00e9rica.<\/li>\n<\/ul>\n

    La empresa ha comunicado a UGT<\/strong><\/span> que desea realizar esta transformaci\u00f3n en 3 fases:<\/p>\n

      \n
    • FASE 1<\/strong> (18 de julio):<\/strong> Se crear\u00e1 el Modo Ventas (COL, Oferta),<\/strong> en el que se pretende ordenar la parte de COL y la parte de Oferta. Se gestionar\u00e1 desde proveedor externo<\/strong>.<\/li>\n
    • FASE 2<\/strong> (a partir del 26 de julio):<\/strong> inicio del Modo Atenci\u00f3n<\/strong> unificado (integrar\u00e1 \u00fanicamente Atenci\u00f3n + Priority) y se gestionar\u00e1 desde centros propios<\/strong>.<\/li>\n
    • FASE 3 (a partir del 4 de agosto)<\/strong>: El Modo Atenci\u00f3n iniciado el 26 de julio pasar\u00e1 a integrar la parte de Aut\u00f3nomos<\/strong> (Atenci\u00f3n + Priority + Aut\u00f3nomos). Esto supondr\u00e1 que, sobre el total de llamadas que se atienden desde GP, en torno al 7% de las mismas ser\u00e1n de aut\u00f3nomos.<\/li>\n<\/ul>\n

      Adicionalmente, para el primer trimestre de 2023 se espera la simplificaci\u00f3n e integraci\u00f3n 1004\/1002, cuya atenci\u00f3n se realizar\u00e1 desde centros propios mediante la apertura de tickets.<\/p>\n

      La propuesta de la empresa es que todo el equipo que se dedica a recibir llamadas de cliente desde centros propios (dejando de lado reclamaciones y CAOL) pasen a formar parte del Modo de Atenci\u00f3n, que entienden como cr\u00edtico para la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

      Con la integraci\u00f3n de las llamadas de aut\u00f3nomos en Gran P\u00fablico se crear\u00e1 un \u00fanico perfil de Gran P\u00fablico<\/strong> con un \u00fanico m\u00f3dulo de incentivos<\/strong>, que ser\u00e1 el mismo que actualmente existe para residencial.<\/p>\n

      Para las 65 personas en Gran P\u00fablico que actualmente tienen un m\u00f3dulo de incentivos de aut\u00f3nomos<\/strong>, a fin de no causar una posible merma econ\u00f3mica, la empresa propone una reestructuraci\u00f3n organizativa forzosa<\/strong> de estas personas hacia Front de Canal Telef\u00f3nico Empresas. Este colectivo afectado est\u00e1 formado tanto por personas que actualmente atienden llamadas de Gran P\u00fablico, como CAOL e insatisfechos. Esta modificaci\u00f3n supone una modificaci\u00f3n sustancial de las condiciones de trabajo que UGT<\/span> no comparte<\/strong>.<\/p>\n

      UGT<\/strong><\/span> muestra su rechazo absoluto ante estos cambios,<\/strong> primero porque la Comisi\u00f3n de \u00c1reas Comerciales es un foro de negociaci\u00f3n y no de simple traslado de informaci\u00f3n<\/strong>, por tanto, nuestro contundente NO a estos movimientos adoptados de forma unilateral<\/strong>. Lo que la empresa plantea es el desmantelamiento de aut\u00f3nomos, <\/strong>con la \u00fanica alternativa a favor de sus intereses, como es dimensionar PYMES, menospreciando la actividad, capacitaci\u00f3n e intereses de las personas trabajadoras.<\/p>\n

      UGT<\/strong><\/span> reclama que se abra negociaci\u00f3n y pedimos:<\/strong><\/p>\n

        \n
      1. Proceso voluntario a la plantilla afectada para movilidad a Front PYMES o permanencia en GP (con atenci\u00f3n de aut\u00f3nomos integrada).<\/strong><\/li>\n
      2. Aumento de m\u00f3dulos, ya que los movimientos no pueden suponer p\u00e9rdida de poder adquisitivo. Adem\u00e1s, las personas de GP deben ver aumentados sus m\u00f3dulos ya que su tarea con la incorporaci\u00f3n de Aut\u00f3nomos ser\u00e1 m\u00e1s compleja.<\/strong><\/li>\n
      3. Facilitar voluntariedad a m\u00e1s destinos, aunque sea fuera de Carrera.<\/strong><\/li>\n
      4. Como los cambios afectan de una manera u otra a todo el colectivo de Residencial y Aut\u00f3nomos, extender la voluntariedad de movilidad a todas las plantillas de ambas \u00e1reas, en aras del desarrollo profesional<\/strong><\/li>\n
      5. Que cualquier cambio de actividad lleve aparejada su formaci\u00f3n necesaria para la adecuada adaptaci\u00f3n al nuevo puesto.<\/strong><\/li>\n
      6. Que los cambios propuestos no afecten en ning\u00fan modo al desarrollo de la carrera comercial de las personas trabajadoras.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        UGT<\/strong><\/span> considera que la negociaci\u00f3n ha sido siempre la clave para llegar a acuerdos en cada movimiento que la empresa ha tenido que realizar, buscando desde nuestro sindicato que los movimientos que la empresa pretende hacer sin consulta y sin respetar las condiciones de la plantilla, sean siempre voluntarios y mejorando las condiciones laborales de todas las personas trabajadoras, por ello, hemos exigido una reuni\u00f3n y que la empresa recapacite en sus formas de trasladar y ejecutar los cambios.\u00a0 <\/strong><\/p>\n

        Tras el rechazo frontal de UGT, la empresa nos convoca a una nueva reuni\u00f3n ma\u00f1ana para abrir una negociaci\u00f3n sobre los cambios hoy propuestos, tras la misma os trasladaremos todos los detalles. <\/strong><\/p>\n

        Adicionalmente, aprovechando la Comisi\u00f3n, hemos solicitado una reuni\u00f3n en la que podamos revisar los PIC y la ponderaci\u00f3n de cumplimiento de la Carrera Comercial como acordamos con el Nuevo Modelo, as\u00ed como el funcionamiento de Mercurio y la palanca de Calidad.<\/strong><\/p>\n

         <\/p>\n

        UGT<\/span> Comunicaciones<\/strong><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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