{"id":1052129,"date":"2022-09-21T14:23:23","date_gmt":"2022-09-21T12:23:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=1052129"},"modified":"2022-09-21T14:27:35","modified_gmt":"2022-09-21T12:27:35","slug":"reunion-direccion-canal-telefonico-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/reunion-direccion-canal-telefonico-empresas\/","title":{"rendered":"Reuni\u00f3n Direcci\u00f3n Canal Telef\u00f3nico Empresas"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>UGT<\/strong> ha manten<img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-699502 alignleft lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/comunicado-comercial-300x143.jpg\" alt=\"comunicado-comercial\" width=\"300\" height=\"143\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/comunicado-comercial-300x143.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/comunicado-comercial.jpg 600w\" data-sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 300px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 300\/143;\" \/>ido una reuni\u00f3n con la Direcci\u00f3n de Canal Telef\u00f3nico Empresas para conocer las modificaciones trazadas por la empresa destinadas a resolver ineficiencias, mejorar la productividad y ofrecer una mejor atenci\u00f3n al cliente, as\u00ed como para <strong>trasladar a la Direcci\u00f3n de forma directa la situaci\u00f3n de disconformidad general que recibimos por parte de las personas trabajadoras en los distintos centros de trabajo.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En la reuni\u00f3n, la empresa nos ha explicado su objetivo de reducir el n\u00famero de llamadas desatendidas en el Canal, para lo que propone las siguientes medidas:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Creaci\u00f3n de 2 equipos piloto voluntarios <\/strong>de CGC Peque\u00f1a Empresa en Sevilla que atender\u00e1n exclusivamente los contactos de sus carteras. <strong>UGT<\/strong> considera que esta medida puede resultar positiva y podr\u00eda mejorar la autonom\u00eda de las personas de estas coordinaciones dentro del marco de su actividad. Es por ello por lo que revisaremos su funcionamiento para solicitar, en caso de que suponga una mejora para las personas trabajadoras, la extensi\u00f3n del piloto a todos los equipos del Canal.<\/li>\n<li><strong>Operativizar las pausas<\/strong> <strong>en estos 2 equipos piloto<\/strong> para evitar picos en los que un gran n\u00famero de personas trabajadoras se encuentran en pausa (picos de llamadas perdidas en los tramos de 11:00 a 13.30h y 17.30h a 18.00h). En relaci\u00f3n con este punto, <strong>UGT<\/strong> ha recordado a la empresa que <strong>los tiempos de pausa son tiempos de trabajo necesarios<\/strong> para atender correos y realizar gestiones administrativas. La empresa nos ha indicado que no pretende reducir el tiempo de pausas global a lo largo de la jornada laboral, sino que estas se distribuyan de forma que no generen picos de no atenci\u00f3n de llamadas.<\/li>\n<li><strong>Mejora de las aplicaciones y simplificaci\u00f3n de procesos (Panel de Control, Genesys, Arte 3.0, JANO\u2026). UGT<\/strong> valora positivamente cualquier mejora que incida en facilitar el trabajo de las personas trabajadoras, si bien reclama que no se ponga en funcionamiento ninguna aplicaci\u00f3n que no est\u00e9 correctamente testada y que genere mayor carga de actividad, as\u00ed como la necesidad de dotar de formaci\u00f3n suficiente para su uso. <strong>UGT<\/strong> se compromete a realizar un seguimiento de las mismas.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-602549 alignleft lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/distrito-telefonica-300x225.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"225\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/distrito-telefonica-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/distrito-telefonica-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/distrito-telefonica-560x420.jpg 560w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/distrito-telefonica-80x60.jpg 80w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/distrito-telefonica-100x75.jpg 100w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/distrito-telefonica-180x135.jpg 180w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/distrito-telefonica-238x178.jpg 238w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/distrito-telefonica-640x480.jpg 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/distrito-telefonica-681x511.jpg 681w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/distrito-telefonica.jpg 960w\" data-sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 300px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 300\/225;\" \/>Para <strong>UGT<\/strong>, el problema del Canal es evidente y as\u00ed lo ha reiterado en la reuni\u00f3n: <strong>Dimensi\u00f3n de la actividad y falta de personal<\/strong>. Dif\u00edcilmente se corregir\u00e1n los datos de llamadas atendidas y tiempos de espera si estas cuentan con carteras sobredimensionadas y no dotamos de m\u00e1s recursos humanos al Canal.<strong> UGT<\/strong> entiende que la carga de trabajo en la Direcci\u00f3n es, en muchas ocasiones, inasumible y no permite a las compa\u00f1eras y compa\u00f1eros garantizar unos niveles de atenci\u00f3n adecuados cuando est\u00e1n desbordados por la gesti\u00f3n administrativa. En este sentido, <strong>tras la petici\u00f3n de UGT, la Direcci\u00f3n ha manifestado su compromiso de reforzar la atenci\u00f3n en Peque\u00f1a Empresa con nuevas incorporaciones<\/strong> que se producir\u00e1n en los pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, <strong>UGT<\/strong> ha propuesto las siguientes medidas a la Direcci\u00f3n:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Dimensionar correctamente las carteras. <\/strong>Con el objetivo de reducir las llamadas en per\u00edodos de alta actividad, <strong>UGT<\/strong> ha propuesto la introducci\u00f3n de locuciones autom\u00e1ticas que informen al cliente acerca de c\u00f3mo realizar determinadas autogestiones. La empresa se ha mostrado de acuerdo con nuestra propuesta y se ha comprometido a impulsar un proyecto de corte de cola de llamada a los 550 segundos, con una locuci\u00f3n informando al cliente de que el tiempo de espera es mayor a lo habitual y el que se le indique que escriba su petici\u00f3n v\u00eda email, as\u00ed como que trabajar\u00e1n de la mano del 1002 para reducir la carga de trabajo derivada de reconfiguraciones de Fusi\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>\u00a0<\/strong><strong>Tiempos de pausa. <\/strong>No compartimos la visi\u00f3n de que los tiempos de pausa sean tiempos de inactividad, sino que <strong>se utilizan para la gesti\u00f3n de tareas complejas y revisi\u00f3n de documentaci\u00f3n. Es primordial que se dote de autonom\u00eda en la gesti\u00f3n diaria de las personas trabajadoras. <\/strong>Desde <strong>UGT <\/strong>hemos recomendado a la direcci\u00f3n que traslade a los equipos de forma did\u00e1ctica, con el fin de que se autogestionen y lograr m\u00e1s autonom\u00eda, los puntos de desconexi\u00f3n donde se centra la problem\u00e1tica, para de ese modo conseguir evitar p\u00e9rdidas de llamadas, pero manteniendo los tan necesarios tiempos de pausa para realizar gestiones administrativas y complejas que requieren de un tiempo de desconexi\u00f3n.<\/li>\n<li>Reclamamos que <strong>las personas de coordinaci\u00f3n deben ser una figura de acompa\u00f1amiento<\/strong>, con un rol de suma importancia para ayudar al comercial. Por ello, solicitamos que se descargue a los coordinadores y coordinadoras de tareas de seguimiento de datos que pueden obtenerse por la empresa de forma directa desde las aplicaciones corporativas.<\/li>\n<li><strong>UGT<\/strong> denuncia que el dise\u00f1o actual de la palanca de <strong>calidad<\/strong> desmotiva a las personas del \u00e1rea, pues cumplir la misma se convierte en una suerte de loter\u00eda con probabilidades menguantes de cobro. Es por ello por lo que reiteramos que se eval\u00fae al comercial exclusivamente por el \u00edtem que punt\u00faa su atenci\u00f3n y precisamos que se establezca un procedimiento claro y transparente para no computar aquellas notas que nada tienen que ver con la atenci\u00f3n del asesor\/a. <strong>Tras la petici\u00f3n de UGT en la \u00faltima reuni\u00f3n, nos confirman que se ha establecido un procedimiento claro e informado a la estructura para que todas las personas apliquen el procedimiento de forma homog\u00e9nea y elevar todos aquellos casos puntuales en los que debe eliminarse una nota de calidad que no se corresponde con el asesor.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Formaci\u00f3n. <\/strong>Las necesidades de la actividad no pueden redundar en reducir los compromisos formativos a los trabajadores. Deben respetarse los tiempos de formaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Del mismo modo, <strong>UGT<\/strong> ha aprovechado la reuni\u00f3n para expresar su conformidad con la internalizaci\u00f3n de actividades que redunden en empleo para la plantilla, <strong>(la creaci\u00f3n de los grupos de especialistas ATE)<\/strong>, pero consideramos que deber\u00edan haberse <strong>abierto procesos de movimientos voluntarios atendiendo a razones de conocimiento y experiencia de la plantilla.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Igualmente, <strong>UGT<\/strong> ha recordado a la empresa que la complejidad de la <strong>operatividad de transferencia al 1002<\/strong>, unida a un gran n\u00famero de clientes que esperan un acompa\u00f1amiento en el proceso y no una gesti\u00f3n aut\u00f3noma mediante tickets o llamadas con largos tiempos de espera, genera insatisfechos que inciden directamente en el incentivo del comercial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En cuanto al nuevo <strong>procedimiento de comunicaci\u00f3n de resoluciones de las reclamaciones en Mediana<\/strong>, que supone coordinar una multiconferencia a 3 con el cliente, <strong>UGT<\/strong> considera que \u00e9ste implica una carga administrativa adicional.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-602559 alignright lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/TELEFONICA-300x187.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"187\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/TELEFONICA-300x187.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/TELEFONICA-640x399.jpg 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/TELEFONICA.jpg 674w\" data-sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 300px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 300\/187;\" \/>Por \u00faltimo, <strong>UGT <\/strong>reconoce el cumplimiento del compromiso de la Direcci\u00f3n en cuanto al <strong>ajuste relativo al cobro del PIC 2T<\/strong> de Peque\u00f1a Empresa (reducci\u00f3n de un 5,4% del objetivo total de ventas del periodo a los 20 asesores voluntarios y cuyo reflejo se producir\u00e1 en Mercurio en el mes de octubre) como consecuencia de la dedicaci\u00f3n durante parte del periodo a tareas ligadas a Fondos KIT Digital que minoraron el tiempo dedicado a tareas de venta. Del mismo modo, siendo conscientes de que estos d\u00edas se est\u00e1n impartiendo cursos de Mi Gesti\u00f3n Digital (MIGEDI), confiamos en que la implantaci\u00f3n de esta aplicaci\u00f3n ayude a nuestros clientes y contribuya a reducir la carga de actividad, sin perjudicar a la consecuci\u00f3n de objetivos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>UGT<\/strong> continuar\u00e1 trasladando la problem\u00e1tica diaria de las personas trabajadoras proponiendo medidas y cambios para mejorar la situaci\u00f3n en todos los \u00e1mbitos de comercial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>UGT ha mantenido una reuni\u00f3n con la Direcci\u00f3n de Canal Telef\u00f3nico Empresas para conocer las modificaciones trazadas por la empresa destinadas a resolver ineficiencias, mejorar la productividad y ofrecer una mejor atenci\u00f3n al cliente, as\u00ed como para trasladar a la Direcci\u00f3n de forma directa la situaci\u00f3n de disconformidad general que recibimos por parte de las [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":699502,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,25,7,26],"tags":[],"class_list":["post-1052129","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-telefonica-cev","category-telefonica","category-telefonica-moviles","category-telefonica-soluciones"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.4) - 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