{"id":1058776,"date":"2022-11-28T07:00:15","date_gmt":"2022-11-28T05:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=1058776"},"modified":"2022-11-22T13:00:33","modified_gmt":"2022-11-22T11:00:33","slug":"valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-2t2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-2t2022\/","title":{"rendered":"Valoraci\u00f3n de los Servicios de Telecomunicaciones por los hogares espa\u00f1oles 2T2022"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Nueva encuesta del Panel de Hogares\u00a0de la CNMC, de especial relevancia al ser la primera en donde podremos comprobar el impacto del incremento de precios de la energ\u00eda en la valoraci\u00f3n de los consumidores, compar\u00e1ndola con nuestro sector. Recordemos que su elaboraci\u00f3n se basa en la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n directamente de los ciudadanos a trav\u00e9s de encuestas y an\u00e1lisis de las facturas de los servicios, de periodicidad semestral y recogiendo, para el caso que nos ocupa, la opini\u00f3n de 5.117 hogares y 8.560 individuos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como en todos los an\u00e1lisis precedentes, la encuesta se centra en la valoraci\u00f3n subjetiva que hacen los consumidores sobre servicios tradicionales como energ\u00eda (electricidad, gas natural) y telecomunicaciones (banda ancha, Internet m\u00f3vil, telefon\u00eda fija y m\u00f3vil y TV de pago). Poniendo el foco en nuestro sector, aunque sin perder la perspectiva y la comparaci\u00f3n con el resto de servicios, pasamos a resumir las principales conclusiones:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Empeora la percepci\u00f3n de todos los servicios, aunque tal da\u00f1o es m\u00e1s acusado en los servicios relacionados con la tecnolog\u00eda. Llama la atenci\u00f3n el grado de insatisfacci\u00f3n del Internet m\u00f3vil, que es de un reducid\u00edsimo 8,5%. En el otro extremo, la electricidad, que solo concita satisfacci\u00f3n en el 39%, por un 60% de la TV de pago o un 57% de la banda ancha fija.<\/li>\n<\/ul>\n<h1 style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1058785 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_1.jpg\" alt=\"\" width=\"616\" height=\"260\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_1.jpg 616w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_1-300x127.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 616px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 616\/260;\" \/><\/h1>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>La secuencia hist\u00f3rica nos presenta un momento dulce para la calidad percibida de nuestro sector: el negocio de la telefon\u00eda m\u00f3vil en m\u00ednimos, por debajo del 10% de insatisfacci\u00f3n. La Banda ancha fija en un 13%, lejos ya de cuando rozaba el 20% de negatividad. Solo rese\u00f1ar un repunte en la TV de pago y en la telefon\u00eda fija, que habr\u00e1 que ver si tienen continuidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Indicadores de insatisfacci\u00f3n global con los servicios (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1058784 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_2.jpg\" alt=\"\" width=\"642\" height=\"375\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_2.jpg 642w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_2-300x175.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_2-640x374.jpg 640w\" data-sizes=\"(max-width: 642px) 100vw, 642px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 642px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 642\/375;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Esta percepci\u00f3n subjetiva de los usuarios sobre los precios (en concreto, sobre si son \u201cservicios caros\u201d) se precipita en el caso de los servicios fijos (banda ancha y telefon\u00eda). Tambi\u00e9n es destacable el descenso de la telefon\u00eda m\u00f3vil vocal, que pasa de una consideraci\u00f3n de servicio caro del 82% de 2019 a estar por debajo del 69% ahora. El servicio considerado el m\u00e1s oneroso es la TV de pago, con un 73%, muy lejos de la electricidad (un 92% de los hogares lo califican como caro) y del gas (un 90% opina que es gravoso):<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Principales motivos de insatisfacci\u00f3n con los servicios: Son caros<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1058783 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_3.jpg\" alt=\"\" width=\"651\" height=\"472\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_3.jpg 651w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_3-300x218.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_3-579x420.jpg 579w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_3-640x464.jpg 640w\" data-sizes=\"(max-width: 651px) 100vw, 651px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 651px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 651\/472;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Indicadores de satisfacci\u00f3n con el precio de los servicios (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1058782 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_4.jpg\" alt=\"\" width=\"616\" height=\"252\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_4.jpg 616w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_4-300x123.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 616px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 616\/252;\" \/><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Otro tanto podemos decir de la satisfacci\u00f3n con la atenci\u00f3n al cliente, con servicios que superan el 50% de satisfacci\u00f3n acumulada, de nuevo muy superiores a los servicios de energ\u00eda:<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Indicadores de satisfacci\u00f3n con la atenci\u00f3n al cliente de los servicios (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1058781 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_5.jpg\" alt=\"\" width=\"616\" height=\"260\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_5.jpg 616w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_5-300x127.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 616px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 616\/260;\" \/><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Finalizamos este an\u00e1lisis con la tabla de reclamaciones: en todos los casos son cifras muy parejas, salvo quiz\u00e1s la banda ancha fija, que destaca en negativo:<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Usuarios que han presentado reclamaciones o denuncias relativas a los servicios en los \u00faltimos doce meses (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1058780 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_6.jpg\" alt=\"\" width=\"616\" height=\"208\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_6.jpg 616w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Valoracion_6-300x101.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 616px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 616\/208;\" \/><\/p>\n<h4 style=\"text-align: right;\"><strong><span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span> Comunicaciones<\/strong><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nueva encuesta del Panel de Hogares\u00a0de la CNMC, de especial relevancia al ser la primera en donde podremos comprobar el impacto del incremento de precios de la energ\u00eda en la valoraci\u00f3n de los consumidores, compar\u00e1ndola con nuestro sector. 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