{"id":1064835,"date":"2023-05-29T16:46:21","date_gmt":"2023-05-29T14:46:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=1064835"},"modified":"2023-05-29T16:46:21","modified_gmt":"2023-05-29T14:46:21","slug":"ampliacion-piloto-del-front-pymes-canal-telefonico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/ampliacion-piloto-del-front-pymes-canal-telefonico\/","title":{"rendered":"Ampliaci\u00f3n piloto del Front Pymes Canal Telef\u00f3nico"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span> insiste en la necesidad de dimensionar correctamente las carteras, ofrecer formaci\u00f3n y apoyo especializado.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span> se ha reunido con la direcci\u00f3n del Canal Telef\u00f3nico en el d\u00eda de hoy, para valorar la situaci\u00f3n del piloto puesto en marcha el pasado mes de abril en el FRONT de PYMES que supon\u00eda un cambio hacia la atenci\u00f3n carterizada especializada por productos y servicios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La empresa hace una valoraci\u00f3n positiva tomando como referencia la mejora de los siguientes KPI\u00b4s; Atenci\u00f3n, Nivel de Servicio de Correo, Mix de Atenci\u00f3n y Correo, Personalizaci\u00f3n y Calidad, con estos buenos datos la empresa decide <strong>ampliar el Piloto en dos equipos m\u00e1s con efectividad para el 1 de junio<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span> valora que el modelo supone una mejora en la percepci\u00f3n de satisfacci\u00f3n de los clientes, reclamando que las notas de inicio del piloto que sean negativas no deber\u00edan computarse, al ser derivadas del cambio de atenci\u00f3n e interlocuci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entre otras cuestiones, <span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span> ha reclamado una serie de mejoras que se deben implementar a corto plazo para garantizar que las personas trabajadoras pueden llevar a cabo su actividad de manera correcta:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Formaci\u00f3n.<\/strong> Ha sido, en muchos casos, <strong>insuficiente y sin recursos de apoyo a posteriori<\/strong>. Es necesario que se disponga de formaci\u00f3n personalizada de calidad, realizada con todo el tiempo necesario y que permita la resoluci\u00f3n de dudas y casos pr\u00e1cticos.<\/li>\n<li>En los <strong>\u00faltimos d\u00edas se ha multiplicado el n\u00famero de clientes<\/strong>, de forma que las ventajas del modelo de atenci\u00f3n m\u00e1s cercana se desvirt\u00faan y se empeora la satisfacci\u00f3n al disponer de menor tiempo para atender a cada cliente. Adem\u00e1s, es importante que se revise la correcta adaptaci\u00f3n de clientes en los casos de reducci\u00f3n de jornada de forma proporcional al tiempo de trabajo efectivo, para que esta situaci\u00f3n no suponga una carga de trabajo a\u00f1adida, especialmente en lo referente al tiempo de gesti\u00f3n de los correos recibidos y su correlaci\u00f3n con la nota de calidad.<\/li>\n<li><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span> ha insistido en que la <strong>nota de calidad en el Canal Telef\u00f3nico Empresas debe ser \u00fanicamente la que valora la atenci\u00f3n recibida<\/strong>, excluyendo todas aquellas valoraciones que nada tienen que ver con la gesti\u00f3n de la persona trabajadora. Asimismo, deben excluirse todas las valoraciones negativas que puedan haber provocado los cambios de atenci\u00f3n como consecuencia del nuevo piloto.<\/li>\n<li><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span> reclama <strong>que se articulen medidas de apoyo a la gesti\u00f3n diaria<\/strong>, incluyendo apoyo t\u00e9cnico especializado para consultas complejas,\u00a0y\u00a0la nivelaci\u00f3n de los tiempos de atenci\u00f3n, pausa, contactos y gestiones de los Clientes de este canal. <span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span> considera que debe recuperarse el modelo de apoyo de Fusi\u00f3n Digital para gestiones complejas y el soporte ATE, cuya eliminaci\u00f3n ha generado una mayor carga de trabajo e inseguridad en la gesti\u00f3n diaria de las personas trabajadoras.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Asimismo, <span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span> vuelve a solicitar la mejora de los turnos de trabajo en el Canal en aras a facilitar la conciliaci\u00f3n y la corresponsabilidad, as\u00ed como que se contin\u00faen revisando las incidencias y limitaciones en aplicaciones que generan mayor carga administrativa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por \u00faltimo<strong>, <span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span><\/strong> ha denunciado que la marcha de pilotos focaliza mucho el seguimiento de la actividad, lo que provoca una presi\u00f3n a\u00f1adida sobre las personas trabajadoras. <strong>La actividad tiene que ir encaminada en dotar a todas las personas del \u00e1rea de autonom\u00eda y confianza para realizar su actividad diaria en las mejores condiciones de trabajo, personales y de conciliaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>UGT insiste en la necesidad de dimensionar correctamente las carteras, ofrecer formaci\u00f3n y apoyo especializado. 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