{"id":1066322,"date":"2023-09-13T20:00:15","date_gmt":"2023-09-13T18:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=1066322"},"modified":"2023-09-13T20:00:15","modified_gmt":"2023-09-13T18:00:15","slug":"nuevo-modelo-de-mediana-digital-y-atencion-carterizada-en-canal-telefonico-en-telefonica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/nuevo-modelo-de-mediana-digital-y-atencion-carterizada-en-canal-telefonico-en-telefonica\/","title":{"rendered":"Nuevo modelo de mediana digital y atenci\u00f3n carterizada en canal telef\u00f3nico en Telef\u00f3nica"},"content":{"rendered":"

UGT reclama que los cambios deben traer consigo una evoluci\u00f3n de la situaci\u00f3n en el \u00e1rea comercial que permita una mayor autonom\u00eda, una adecuaci\u00f3n de cargas de trabajo y un correcto dimensionamiento de los objetivos.<\/em><\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

TRANSFORMACI\u00d3N MEDIANA DESARROLLO<\/u><\/strong><\/p>\n

Se va a producir una modificaci\u00f3n en el modelo de atenci\u00f3n de las carteras de Mediana Desarrollo, evolucionando el mismo hacia un sistema en el que predomine la gesti\u00f3n y atenci\u00f3n de los clientes de forma telem\u00e1tica, dotando de mayor peso a las herramientas digitales en la gesti\u00f3n comercial. Esto no implicar\u00eda la desaparici\u00f3n de la venta presencial en aquellos casos en los que se requiera, ni la modificaci\u00f3n del modelo de smartwork actual.<\/p>\n

En cualquier caso, vigilaremos que todos estos procesos se desarrollen respetando no s\u00f3lo los compromisos asumidos, sino nuestro convenio colectivo y todas las mejoras que desde <\/strong>UGT<\/strong> proponemos, de forma continua, para el \u00e1rea comercial.<\/strong><\/p>\n

UGT<\/strong> reclama a la empresa que esta nueva operativa no puede suponer ni una mayor fiscalizaci\u00f3n del trabajo diario de la plantilla, ni una p\u00e9rdida de autonom\u00eda en la gesti\u00f3n de su cartera, ni un aumento de la carga de trabajo.<\/strong> Adem\u00e1s, hemos reincidido en la importancia de permitir una correcta desconexi\u00f3n digital<\/strong> de todas las personas trabajadoras.<\/p>\n

Desde nuestra organizaci\u00f3n, entendemos que la sociedad est\u00e1 inmersa en un continuo proceso de digitalizaci\u00f3n en el que, entre otros factores, se producen ahorros de costes al simplificar los procesos. Sin embargo, insistimos en la necesidad de que estos cambios tambi\u00e9n deben verse reflejados tanto en las condiciones laborales, como en la operativa diaria de las plantillas, liberando de cargas de trabajo innecesarias, as\u00ed como adecuando los dimensionamientos de las carteras y los objetivos,<\/strong> no solamente en funci\u00f3n de la capacidad de gesti\u00f3n de una m\u00e1quina, si no en funci\u00f3n de la realidad de las plantillas y los mercados en los que nos movemos.<\/p>\n

UGT<\/strong> remarca que las coordinaciones y jefaturas tienen relevancia en el apoyo a proyectos y ofertas del d\u00eda a d\u00eda,<\/strong> incluso en el trato con el cliente, por lo que el cambio de estructura que se est\u00e1 produciendo como consecuencia de la implantaci\u00f3n de este modelo, deber\u00eda realizarse teniendo en cuenta la importancia de la cercan\u00eda de los equipos con su estructura inmediata.<\/p>\n

EVOLUCI\u00d3N MODELO CANAL TELEF\u00d3NICO B2B<\/u><\/strong><\/p>\n

La empresa ha informado que se va a extender el modelo de atenci\u00f3n segmentada y carterizada al conjunto del Canal Telef\u00f3nico de peque\u00f1a y mediana empresa. De esa forma, las carteras y equipos de trabajo se dividir\u00edan en diferentes grupos en funci\u00f3n de la segmentaci\u00f3n de los clientes, todo ello previsto a partir del pr\u00f3ximo 1 de octubre.<\/p>\n

Mediana Empresa<\/u><\/p>\n

    \n
  • Complejos<\/strong><\/li>\n
  • Premium ME. <\/strong>Clientes Fusi\u00f3n.<\/li>\n
  • ME Desarrollo<\/strong><\/li>\n
  • AAPP<\/strong><\/li>\n
  • REMECOS<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    Peque\u00f1a Empresa<\/u><\/p>\n

      \n
    • On Boarding<\/strong>. Gestionado por proveedor, se encargar\u00eda de los contactos iniciales de cliente fusi\u00f3n.<\/li>\n
    • Premium PE<\/strong>. Clientes Fusi\u00f3n<\/li>\n
    • Peque\u00f1a Desarrollo<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

      UGT<\/strong> ha solicitado que si es necesario se adapten objetivos, dado el cambio que puede suponer el nuevo modo de atenci\u00f3n en algunos equipos<\/strong>. Adem\u00e1s, se debe reforzar la formaci\u00f3n especializada en todos aquellos casos en los que sea necesario.<\/p>\n

      UGT<\/strong> insiste en que el cambio a trabajo por equipos segmentados no puede suponer una reducci\u00f3n de los porcentajes de libranzas, vacaciones o permisos de cada una de las coordinaciones.<\/strong><\/p>\n

      UGT<\/strong> reclama, de nuevo, que se realice un cambio en el modo de c\u00f3mputo de las notas de satisfacci\u00f3n de los clientes de Canal Telef\u00f3nico ya que el criterio actual es confuso para el cliente y desvirt\u00faa la satisfacci\u00f3n real percibida ante la atenci\u00f3n prestada por el equipo comercial. <\/strong><\/p>\n

      Por \u00faltimo, UGT<\/strong> solicita la revisi\u00f3n de las notas de insatisfechos que puedan estar ocasionadas por el sobredimensionamiento de las carteras durante los meses estivales, as\u00ed como aquellas en las que se ha producido un cambio de cartera reciente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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