{"id":1066326,"date":"2023-09-14T12:47:55","date_gmt":"2023-09-14T10:47:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=1066326"},"modified":"2023-09-14T12:57:20","modified_gmt":"2023-09-14T10:57:20","slug":"ugt-dice-no-al-cierre-de-1004","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/ugt-dice-no-al-cierre-de-1004\/","title":{"rendered":"UGT dice no al cierre de 1004"},"content":{"rendered":"<h4 style=\"text-align: justify;\">Ante la postura inmovilista de la empresa, <span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span> exige que toda la plantilla afectada pueda elegir voluntariamente su acoplamiento de destino.<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><u>CENTROS PROPIOS ATENCI\u00d3N GRAN P\u00daBLICO<\/u><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La empresa ha informado en el d\u00eda de hoy del cambio de actividad que debe producirse como consecuencia de la\u00a0<strong>externalizaci\u00f3n completa del Canal Telef\u00f3nico Gran P\u00fablico\u00a0<\/strong>que van a acometer.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esto es, el\u00a0<strong>cierre de los centros propios de atenci\u00f3n al 1004\u00a0<\/strong>tal y como lo conocemos para pasar a gestionar este canal de forma completa por el proveedor. El cambio planteado implica el paso de las personas acopladas a Canal Telef\u00f3nico B2C (283) hacia el \u00e1rea de Canal Telef\u00f3nico B2B (Front PYMES), con la excepci\u00f3n de aquellas que gestionan proveedor o reclamaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #ff0000;\">UGT\u00a0RECHAZA EL CIERRE DEL 1004<\/span>\u00a0y entiende que la empresa debe apostar por procesos de internalizaci\u00f3n de la actividad y no por externalizar, de forma que se garantice el empleo y el mantenimiento de actividades en todos los territorios, conforme a lo acordado en nuestro Plan Social de Empleo (PSE).<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Recordemos que la mayor\u00eda de compa\u00f1eras y compa\u00f1eros del \u00e1rea llevan m\u00e1s de 20 a\u00f1os defendiendo el negocio residencial, viendo y viviendo su transformaci\u00f3n constante tanto de herramientas y sistemas como de productos, servicios y modos de atenci\u00f3n por tanto, no se merecen una decisi\u00f3n de este tipo y mucho menos una desidia del negocio que parece no reconocer el esfuerzo y dedicaci\u00f3n de tantos a\u00f1os.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sorprende, adem\u00e1s, que hasta hace poco tiempo la empresa se encontraba realizando movimientos para consolidar la actividad con personal propio, potenciando el segmento, seg\u00fan se explic\u00f3 no hace tanto tiempo, con garant\u00edas de estabilidad en el negocio y proyecci\u00f3n.\u00a0<strong>Esto es un indicativo m\u00e1s, de la falta de rumbo en el \u00e1rea comercial que\u00a0<span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span>\u00a0lleva tiempo denunciando.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ante la postura inmovilista de la empresa,\u00a0<strong><span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span>\u00a0exige que toda la plantilla afectada pueda elegir voluntariamente su acoplamiento de destino<\/strong>, tanto con opciones dentro de carrera comercial y PIC, como fuera y sin ellos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, consideramos que este proceso de b\u00fasqueda de destinos y cambios de acoplamiento debe realizarse de una forma ordenada y con tiempo suficiente, por lo que\u00a0<strong>hemos logrado que el movimiento, previsto inicialmente para el 1 de noviembre, se vaya a producir a partir del pr\u00f3ximo 1 de enero de 2024.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este tiempo,<strong>\u00a0<span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span>\u00a0<\/strong><strong>reclama que se realicen continuas reuniones en las que podamos analizar las solicitudes, \u00e1reas destino, turnos y resto de condiciones laborales<\/strong>\u00a0que afectan a la plantilla que se encuentra actualmente en el segmento. La empresa acepta nuestra petici\u00f3n y nos emplazamos a una primera reuni\u00f3n el pr\u00f3ximo 27 de septiembre. En la misma, tambi\u00e9n esperamos tener respuesta a la\u00a0<strong>solicitud de informaci\u00f3n de <span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span> sobre qu\u00e9 va a pasar con la estructura del segmento.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s,<strong>\u00a0<span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span><\/strong>\u00a0exige a la empresa que se creen itinerarios formativos adecuados y se elimine cualquier tipo de objetivo durante el periodo de adaptaci\u00f3n al nuevo puesto de trabajo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span><strong>\u00a0considera que es imprescindible valorar el trabajo, conocimiento y experiencia de todas las personas que durante tantos a\u00f1os han hecho del 1004 una referencia en la atenci\u00f3n al p\u00fablico residencial<\/strong>, por ello desde nuestra organizaci\u00f3n mostramos nuestro rechazo a esta decisi\u00f3n, comprometi\u00e9ndonos a valorar todas las alternativas posibles.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><u>RECLAMACIONES GRAN P\u00daBLICO \u2013 CGR GP<\/u><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La empresa informa que el\u00a0<strong>modo de atenci\u00f3n ISLA que realiza la atenci\u00f3n y gesti\u00f3n de reclamaciones de una forma end-to-end con llamadas de emisi\u00f3n,<\/strong>\u00a0se va a extender a todo el Canal de Reclamaciones de Gran P\u00fablico (reclamaciones de 1\u00aa instancia), debido a que el impacto en calidad aumenta al contactar con cliente.<\/p>\n<p>En una primera fase, se van a abrir entre 10 y 15 plazas para incorporarse de forma voluntaria a este nuevo modelo de atenci\u00f3n con horario ma\u00f1ana y partido en rueda de turnos. En enero de 2024 la totalidad del segmento pasar\u00eda a este sistema, siempre en funci\u00f3n de los resultados del piloto, extendiendo al total del cliente de residencial este modelo de atenci\u00f3n. Por tanto, se implantar\u00eda una rueda de turnos que permita garantizar la contactabilidad atendiendo al cliente en horario partido.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span><\/strong><strong>\u00a0solicita que se analicen las voluntariedades y que se realicen los turnos teniendo en cuenta las circunstancias y necesidades de conciliaci\u00f3n de todas las personas trabajadoras<\/strong>, para ello, nos emplazamos a la reuni\u00f3n prevista para el pr\u00f3ximo 27 de septiembre en la que podamos analizar las necesidades del negocio, la resoluci\u00f3n de las vacantes y los datos concretos que el piloto necesita implantar de cara al pr\u00f3ximo 1 de enero.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ante la postura inmovilista de la empresa, UGT exige que toda la plantilla afectada pueda elegir voluntariamente su acoplamiento de destino. 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