El pasado jueves, el operador inform\u00f3 de la externalizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al Cliente 1004, cerrando sus centros de operaciones. El servicio seg\u00fan parece, lo gestionar\u00e1n grupos como Atento o Eurocen. Empresas que no pertenecen al Grupo Telef\u00f3nica.<\/p>\n
Somos de la opini\u00f3n que esta externalizaci\u00f3n responde a un ahorro de costes operativos dada la fuerte competencia en el sector y de la falta de rumbo comercial en Gran P\u00fablico, que venimos reivindicando en nuestro caso como distribuidor. Dicho esto, sabemos que Telyco puede responder perfectamente a esas expectativas, tanto por el nivel de nuestros profesionales, tal y como demostramos en la pandemia, como por los costes de personal. As\u00ed pues, entendemos que la empresa deber\u00eda postularse por reivindicar un puesto preferente, cara a poder gestionar parte del servicio.<\/p>\n
UGT cree firmemente que el futuro de Telyco pasa por la atenci\u00f3n telef\u00f3nica en sus distintas modalidades. Ni que decir tiene que tenemos una larga experiencia en el \u00e1mbito de la atenci\u00f3n al cliente, SAV, SAI , Resolutor , llevan a\u00f1os realizando esas funciones con un equipo muy profesionalizado. En Call, nuestro personal est\u00e1 poniendo el list\u00f3n muy alto, tanto en conversi\u00f3n positiva en ventas, como en atenci\u00f3n personalizada cuando el cliente lo requiere. Sin olvidarnos de nuevo, de recordar nuestro papel durante la pandemia. Nuestra plantilla de tiendas fue capaz de atender el 1004 sin apenas formaci\u00f3n, dadas las circunstancias, y lograr de manera sobresaliente adaptarse en muy poco tiempo a las exigencias del servicio.<\/p>\n
En UGT Telyco, creemos que es el momento de afianzar la situaci\u00f3n laboral de la plantilla de tiendas. Estamos asistiendo a un cambio sustancial en la relaci\u00f3n con los clientes. Los canales de venta online se presentan como alternativa al negocio tradicional de tiendas, este hecho es irrefutable y no hay vuelta atr\u00e1s.<\/p>\n
Es una evidencia que no estamos preparados para dar una respuesta eficaz al problema de los cierres de tienda, precisamente por no contar con una propuesta de empleabilidad s\u00f3lida. Por este motivo, y cara al futuro pr\u00f3ximo, instamos a la empresa y al operador a buscar sendas de entendimiento que refuercen la presencia de Telyco dentro del Grupo Telef\u00f3nica.<\/p>\n
Para finalizar, UGT Telyco reivindica que todas y todos los compa\u00f1eros que llevan dando el servicio 1004 desde hace muchos a\u00f1os, puedan elegir voluntariamente su destino dentro de la compa\u00f1\u00eda y que no se vean afectados en el cambio de rumbo del operador.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
UGT Telyco cree que es el momento de solicitar al operador parte de la externalizaci\u00f3n del servicio como doble garan\u01a1a de empleo. El pasado jueves, el operador inform\u00f3 de la externalizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al Cliente 1004, cerrando sus centros de operaciones. El servicio seg\u00fan parece, lo gestionar\u00e1n grupos como Atento o Eurocen. Empresas […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1066353,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-1066352","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-telyco"],"yoast_head":"\n