{"id":1066575,"date":"2023-11-22T23:46:13","date_gmt":"2023-11-22T21:46:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=1066575"},"modified":"2023-11-22T23:46:13","modified_gmt":"2023-11-22T21:46:13","slug":"ugt-muestra-su-rechazo-a-la-propuesta-final-en-los-movimientos-en-el-1004-y-reclama-mejoras-en-la-turnicidad-propuesta-para-reclamaciones-gran-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/ugt-muestra-su-rechazo-a-la-propuesta-final-en-los-movimientos-en-el-1004-y-reclama-mejoras-en-la-turnicidad-propuesta-para-reclamaciones-gran-publico\/","title":{"rendered":"UGT muestra su rechazo a la propuesta final en los movimientos en el 1004 y reclama mejoras en la turnicidad propuesta para reclamaciones gran p\u00fablico"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong><u>Movimientos B2C a B2B<\/u><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Centros propios \u2013 Gran P\u00fablico<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tras la insistencia de <strong>UGT<\/strong> en buscar alternativas para los movimientos producidos por el cese de la actividad del 1004 en Centros Propios, la empresa solo recoge una alternativa m\u00e1s, siempre en \u00e1reas, B2B que es la posibilidad de elegir la actividad de Tramitaci\u00f3n Fusi\u00f3n Digital, con un dimensionamiento potencial de entre 10 y 25 personas, m\u00e1ximo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>UGT<\/strong> valora este peque\u00f1o avance, pero consideramos que no deja de ser insuficiente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La empresa informa de que la necesidad de internalizaci\u00f3n en el \u00e1rea B2B es inevitable, por lo que las fechas para solicitar la opci\u00f3n preferida por parte de los comerciales ser\u00eda entre el 27 de noviembre y el 8 de diciembre. Resuelta esta fase de solicitud la efectividad del nuevo acoplamiento ser\u00eda a 1 de febrero.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Abocados al cambio, <strong>UGT<\/strong> considera que se ha perdido una oportunidad importante para el desarrollo real de las personas trabajadoras, aparte de estabilizar todas las \u00e1reas comerciales, siendo todas de valor y estrat\u00e9gicas para la empresa, por tanto, las aportaciones de personal propio, en mayor o menor medida, suponen un plus a la actividad por el valor de la alta cualificaci\u00f3n de los comerciales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Respecto a la fecha <strong>de adscripci\u00f3n<\/strong> a las tres actividades posibles consideramos que el finalizar el 8 de diciembre en festivo no es de recibo y solicitamos la ampliaci\u00f3n hasta el <strong>15 de diciembre<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con la importancia que tiene la parte de los <strong>PIC en \u00e1reas comerciales la fecha del 1 de febrero, para estar en el nuevo acoplamiento, rompe los periodos as\u00ed conformados, ser\u00eda lo suyo el trasladar el cambio efectivo del nuevo acoplamiento a fecha 1 de abril.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ante las peticiones de <strong>UGT<\/strong> la empresa tambi\u00e9n tratar\u00eda estas en el receso solicitado con los turnos del CGR.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Finalizado receso la empresa confirma el env\u00edo de correo de adscripci\u00f3n el pr\u00f3ximo <strong>27 de noviembre<\/strong> con plazo hasta el pr\u00f3ximo <strong>15 de diciembre y la fecha de acoplamiento para el 1 de abril.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Quedan aspectos importantes por detallar, como podr\u00edan ser la mejora de los <strong>turnos<\/strong>, ya que tanto PYMES como Fusi\u00f3n quedaron pendientes de su mejora esperando a saber c\u00f3mo se desarrollar\u00eda la actividad. Para <strong>UGT<\/strong>, con estos cambios, consideramos que ha llegado el momento de acometer esas mejoras por lo que ser\u00eda importante tener una reuni\u00f3n con estas \u00e1reas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, reclamamos que la formaci\u00f3n para acometer la nueva actividad debe ser de calidad, por lo que solicitamos que seg\u00fan se tenga el plan de formaci\u00f3n se nos informe de c\u00f3mo ser\u00e1 su desarrollo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para finalizar, <strong>UGT<\/strong> al ser conocedor del piloto TuCliente, actividad con sinergias comerciales de peticiones del entorno familiar de los empleados de Telef\u00f3nica, y al ser del \u00e1mbito residencial se podr\u00eda dar como opci\u00f3n tambi\u00e9n de destino a personal propio de GP.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><u>Actualizaci\u00f3n proyecto Reclamaciones B2C E2E<\/u><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La empresa retoma la intenci\u00f3n de la implantaci\u00f3n de turnos partidos, en rueda de turnos a nivel nacional para el colectivo de reclamaciones Gran P\u00fablico, debido a la implantaci\u00f3n del proyecto ISLA, de gesti\u00f3n end to end, con implantaci\u00f3n en fecha 1 de enero.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La propuesta de la empresa ser\u00eda:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Turno de ma\u00f1ana: el 50% de la plantilla de 8.00 a 15.30 horas con flexibilidad de 1.30 horas.<\/li>\n<li>Turno partido: el 50% de la plantilla de 9.00 a 14.00 horas y de 16.00 a 18.30 horas<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>UGT<\/strong> solicitamos informaci\u00f3n de c\u00f3mo ha ido el piloto que se iba a realizar con voluntarios, el cual ser\u00eda referente para saber los turnos aplicar, pero la empresa informa que no se ha llevado a cabo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>UGT<\/strong> es conocedor de que un 25% de los comerciales de CGR, aproximadamente, ya hacen turno partido de forma voluntaria y podr\u00eda ser suficiente para evitar la implantaci\u00f3n de este de manera generalizada. <strong>UGT<\/strong> considera, adem\u00e1s, que los turnos planteados por la empresa est\u00e1n sobredimensionados y el porcentaje de partido es demasiado elevado. Adem\u00e1s, consideramos los turnos propuestos muy r\u00edgidos y con poca flexibilidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Respecto a la fecha de implantaci\u00f3n, <strong>UGT<\/strong> solicita que se retrase y se implante con la formaci\u00f3n realizada por toda la plantilla afectada, la cual se calcula ser\u00eda de dos semanas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Debido a la controversia la empresa decide hacer un receso para valorar las peticiones de <strong>UGT.<\/strong> Finalizado dicho receso la empresa acepta<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Ma\u00f1ana: 60% de la plantilla de 8.00 a 15.30 horas<\/strong> con una <strong>flexibilidad de 1.30<\/strong> horas<\/li>\n<li><strong>Partido: 40% plantilla de 9.00 a 14.30 horas y de 16.00 a 18.00 horas<\/strong> con una <strong>flexibilidad de 30 minutos a la entrada por la ma\u00f1ana y salida a la tarde<\/strong> dejando como m\u00ednimo 1 hora para comer.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 La implantaci\u00f3n de los turnos ser\u00eda el lunes 29 de enero<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>UGT<\/strong> solicita saber el total de los comerciales implicados, la empresa informa de aquellos que est\u00e1n en primera instancia, con independencia de que, tras la implantaci\u00f3n al reducirse reclamaciones en segunda instancia puedan pasar a este nuevo modelo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>UGT<\/strong> valora el cambio de la propuesta que mejora con diferencia la planteada en su comienzo, a la par que su implantaci\u00f3n sea a finales de Enero.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>UGT<\/strong> <strong>solicita<\/strong> que, una vez implantados los turnos, se revise la contactabilidad real en el nuevo modo de atenci\u00f3n de cara a <strong>revisar los turnos de nuevo<\/strong>, de cara a dotarlos de mayor flexibilidad y mejora en el tramo continuo. La empresa acepta nuestra petici\u00f3n comprometi\u00e9ndose a revisarlos durante el primer semestre de 2024.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Movimientos B2C a B2B Centros propios \u2013 Gran P\u00fablico Tras la insistencia de UGT en buscar alternativas para los movimientos producidos por el cese de la actividad del 1004 en Centros Propios, la empresa solo recoge una alternativa m\u00e1s, siempre en \u00e1reas, B2B que es la posibilidad de elegir la actividad de Tramitaci\u00f3n Fusi\u00f3n Digital, 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