{"id":1066596,"date":"2023-12-04T07:00:38","date_gmt":"2023-12-04T05:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=1066596"},"modified":"2023-11-28T15:08:23","modified_gmt":"2023-11-28T13:08:23","slug":"1066596-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/1066596-2\/","title":{"rendered":"Valoraci\u00f3n de los servicios de Telecomunicaciones por los hogares espa\u00f1oles 3T2023"},"content":{"rendered":"<h4 style=\"text-align: justify;\">Pasamos a valorar la \u00faltima encuesta del Panel de Hogares\u00a0de la CNMC, correspondiente al segundo trimestre de 2023. En la misma se recoge la calidad de los servicios prestados por nuestro sector y los relacionados con la <a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/prensa\/panel-hogares-satisfaccion-servicios-20231027\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">energ\u00eda<\/a>, en base a la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n directa de los ciudadanos a trav\u00e9s de encuestas (para el caso que nos ocupa, la opini\u00f3n de 5.217 hogares y 9.095 individuos).<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">La encuesta se centra en la valoraci\u00f3n subjetiva que hacen los consumidores sobre servicios tradicionales como energ\u00eda (electricidad, gas natural) y telecomunicaciones (banda ancha, Internet m\u00f3vil, telefon\u00eda fija y m\u00f3vil y TV de pago). Estas son, a nuestro entender, las principales conclusiones:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">\u00a0 Mejora la percepci\u00f3n de todos los servicios prestados las energ\u00e9ticas (sin duda, la bajad de los precios tendr\u00e1 mucho que ver con esto), pero ni de lejos llegan a la valoraci\u00f3n de los servicios prestados por nuestro sector: son los m\u00e1s valorados con diferencia y cuentan con los porcentajes m\u00e1s bajos de insatisfacci\u00f3n:<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1066600 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_01.jpg\" alt=\"\" width=\"616\" height=\"260\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_01.jpg 616w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_01-300x127.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 616px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 616\/260;\" \/><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>No obstante, se observa un leve repunte en la insatisfacci\u00f3n de todos nuestros servicios (ninguno de salva de esta alza), especialmente en la TV de pago, que crece casi un 3%. Habr\u00e1 que estar atento a si se trata de una cuesti\u00f3n puntual o conlleva razones de fondo:<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Indicadores de insatisfacci\u00f3n global con los servicios (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong> <img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1066605 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_02.jpg\" alt=\"\" width=\"662\" height=\"386\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_02.jpg 662w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_02-300x175.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_02-640x373.jpg 640w\" data-sizes=\"(max-width: 662px) 100vw, 662px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 662px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 662\/386;\" \/><\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>En cuanto a los precios, dos trayectorias contrapuestas: crece un 2,4% y un 1,4%, los que creen que la BAF y telefon\u00eda m\u00f3vil (respectivamente). En el otro extremo, desciende un 4,5% lo que opinan que la telefon\u00eda fija es cara y tambien se detectan leves descensos \u2013 de unas d\u00e9cimas- en los que ven como menos cara a la TV de pago (curiosamente, el servicio que m\u00e1s sube su insatisfacci\u00f3n; quiz\u00e1s sea un cuesti\u00f3n de contenidos y no de precio) y la BAM:<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Principales motivos de insatisfacci\u00f3n con los servicios: Son caros<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1066604 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_03.jpg\" alt=\"\" width=\"642\" height=\"383\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_03.jpg 642w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_03-300x179.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_03-640x382.jpg 640w\" data-sizes=\"(max-width: 642px) 100vw, 642px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 642px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 642\/383;\" \/><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>En cualquier caso, y como viene siendo habitual, el \u00edndice de satisfacci\u00f3n con los precios de las telecos es muy superior al de los productos energ\u00e9ticos:<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Indicadores de satisfacci\u00f3n con el precio de los servicios (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1066603 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_04.jpg\" alt=\"\" width=\"616\" height=\"253\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_04.jpg 616w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_04-300x123.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 616px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 616\/253;\" \/><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>En el apartado de atenci\u00f3n al cliente, tambien se detecta cierta mejora en la electricidad o el gas natural, pero las telecos contin\u00faan imbatibles:<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Indicadores de satisfacci\u00f3n con la atenci\u00f3n al cliente de los servicios (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1066602 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_05.jpg\" alt=\"\" width=\"616\" height=\"260\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_05.jpg 616w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_05-300x127.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 616px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 616\/260;\" \/><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Finalizamos como siempre con el apartado de reclamaciones: descienden las quejas interpuestas a los servicios de BAF y telefon\u00eda m\u00f3vil, y aumentan en la telefon\u00eda fija (curiosamente, el servicio que m\u00e1s desciende en su sensaci\u00f3n de \u201ccaro\u201d). La BAF sigue siendo el servicio con m\u00e1s reclamaciones:<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Usuarios que han presentado reclamaciones o denuncias relativas a los servicios en los \u00faltimos doce meses (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<h4 style=\"text-align: right;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1066601 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_06.jpg\" alt=\"\" width=\"616\" height=\"208\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_06.jpg 616w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Servicios_telecos_06-300x101.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 616px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 616\/208;\" \/><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span><strong> Comunicaciones<\/strong><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pasamos a valorar la \u00faltima encuesta del Panel de Hogares\u00a0de la CNMC, correspondiente al segundo trimestre de 2023. 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