{"id":1066982,"date":"2024-06-03T05:00:09","date_gmt":"2024-06-03T03:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=1066982"},"modified":"2024-05-30T22:46:08","modified_gmt":"2024-05-30T20:46:08","slug":"valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-4t2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-4t2023\/","title":{"rendered":"Valoraci\u00f3n de los Servicios de Telecomunicaciones por los hogares espa\u00f1oles 4T2023"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Pasamos a valorar la \u00faltima encuesta del Panel de Hogares\u00a0de la CNMC, correspondiente al cuarto trimestre de 2023. En la misma se recoge la calidad de los servicios prestados por nuestro sector y los relacionados con la <a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/prensa\/panel-hogares-satisfaccion-servicios-20240510\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">energ\u00eda<\/a>, en base a la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n directa de los ciudadanos a trav\u00e9s de encuestas (para el caso que nos ocupa, la opini\u00f3n de 5.148 hogares y 8.601 individuos).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La encuesta se centra en la valoraci\u00f3n subjetiva que hacen los consumidores sobre servicios tradicionales como energ\u00eda (electricidad, gas natural) y telecomunicaciones (banda ancha, Internet m\u00f3vil, telefon\u00eda fija y m\u00f3vil y TV de pago). Estas son, a nuestro entender, las principales conclusiones:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a7\u00a0 Vuelve a mejorar la percepci\u00f3n de todos los servicios prestados por nuestro sector, del orden de cuatro puntos por servicio con respecto al <a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/1066596-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">trimestre anterior<\/a>. Como en todas las encuestas realizadas hasta la fecha, los servicios de las telecos son los m\u00e1s valorados con diferencia y cuentan con los porcentajes m\u00e1s bajos de insatisfacci\u00f3n:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1066991 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Valoracion.jpg\" alt=\"\" width=\"728\" height=\"262\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Valoracion.jpg 728w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Valoracion-300x108.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Valoracion-640x230.jpg 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Valoracion-681x245.jpg 681w\" data-sizes=\"(max-width: 728px) 100vw, 728px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 728px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 728\/262;\" \/><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Adem\u00e1s, se mitiga el repunte en la insatisfacci\u00f3n recogido en el anterior trimestre, salvo en el Internet M\u00f3vil que se confirma y agranda. En cualquier caso, es la mitad que el dato que inicia la serie de muestra:<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Indicadores de insatisfacci\u00f3n global con los servicios (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1066990 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Valoracion_01.jpg\" alt=\"\" width=\"642\" height=\"375\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Valoracion_01.jpg 642w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Valoracion_01-300x175.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Valoracion_01-640x374.jpg 640w\" data-sizes=\"(max-width: 642px) 100vw, 642px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 642px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 642\/375;\" \/><\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>En cuanto a los precios, sorprendente bajada de 10 puntos en la telefon\u00eda m\u00f3vil, convirti\u00e9ndose en uno de los servicios considerados como menos onerosos con Internet M\u00f3vil. En el otro extremo, la TV de pago, de la que 3 de cada 4 encuestados la consideran \u201ccara\u201d:<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Principales motivos de insatisfacci\u00f3n con los servicios: Son caros<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1066989 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Valoracion_02.jpg\" alt=\"\" width=\"642\" height=\"575\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Valoracion_02.jpg 642w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Valoracion_02-300x269.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Valoracion_02-469x420.jpg 469w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Valoracion_02-640x573.jpg 640w\" data-sizes=\"(max-width: 642px) 100vw, 642px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 642px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 642\/575;\" \/>\u00a0<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>En cualquier caso, y como viene siendo habitual, el \u00edndice de satisfacci\u00f3n con los precios de las telecos es muy superior al de los productos energ\u00e9ticos:<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Indicadores de satisfacci\u00f3n con el precio de los servicios (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1066988 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Valoracion_03.jpg\" alt=\"\" width=\"710\" height=\"269\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Valoracion_03.jpg 710w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Valoracion_03-300x114.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Valoracion_03-640x242.jpg 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Valoracion_03-681x258.jpg 681w\" data-sizes=\"(max-width: 710px) 100vw, 710px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 710px; 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