{"id":1067466,"date":"2025-01-13T06:00:20","date_gmt":"2025-01-13T04:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=1067466"},"modified":"2025-01-09T14:23:22","modified_gmt":"2025-01-09T12:23:22","slug":"1067466-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/1067466-2\/","title":{"rendered":"Telecos contin\u00faa siendo el sector con mayor rotatividad de clientes (pero cada vez menos)"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">No estamos ante una noticia novedosa, pero no por ello debe dejar de mencionarse: el sector de las telecos, a\u00f1o tras a\u00f1o, destaca por la alt\u00edsima tasa de infidelidad de sus clientes. As\u00ed lo hicimos constar en <a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/los-usuarios-telecos-los-mas-infieles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2017<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/los-cambios-de-operador-en-espana\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2018<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/los-usuarios-de-telecos-siguen-siendo-los-mas-infieles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2019<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/590047-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2020<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/telecos-el-sector-con-mayores-tasas-de-cambio-de-proveedor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2021<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/1021300-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2022<\/a>\u00a0y ahora, de nuevo, en 2023. Algunos lo podr\u00e1n interpretar como una sana competitividad; desde el punto de vista de las personas trabajadoras, una mala noticia que solo significa tensi\u00f3n sobre salarios y puestos de trabajo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los \u00faltimos datos publicados por la <a href=\"https:\/\/blog.cnmc.es\/2024\/05\/17\/panel-de-hogares-los-cambios-de-compania-a-la-orden-del-dia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CNMC<\/a><a href=\"#_ftn7\" name=\"_ftnref7\"><\/a> reiteran las cifras ya dichas, si bien es cierto que la rotatividad en las energ\u00e9ticas ha aumentado en casi dos d\u00edgitos en poco m\u00e1s de dos a\u00f1os:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Hogares que han cambiado alguna vez de suministrador\/proveedor (porcentaje de hogares\/4T2023)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1067472 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_01.jpg\" alt=\"\" width=\"548\" height=\"129\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_01.jpg 548w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_01-300x71.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 548px) 100vw, 548px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 548px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 548\/129;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De hecho, si se achata el an\u00e1lisis al \u00faltimo ejercicio, el gas natural se destaca como el sector que m\u00e1s cambios ha concitado, seguido por la electricidad. Sin duda, los altos precios de la energ\u00eda tienen algo que ver en este cambio:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Hogares que han cambiado de suministrador\/proveedor en los \u00faltimos doce meses (porcentaje de hogares\/individuos; 4T2023)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1067471 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_02.jpg\" alt=\"\" width=\"623\" height=\"161\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_02.jpg 623w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_02-300x78.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 623px) 100vw, 623px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 623px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 623\/161;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La principal raz\u00f3n detr\u00e1s de este c\u00famulo de infidelidades es bien conocida: abaratar la factura (la bula que tienen las OMV en nuestro pa\u00eds facilita tal tendencia, aumentando 1,6% desde 2022). El siguiente argumento, ya muy lejos, la insatisfacci\u00f3n, con uno de cada cuatro cambios de operador explicados bajo esta raz\u00f3n, lo que vuelve a demostrar la importancia de dar un servicio de calidad a los clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Razones para el cambio de proveedor de telecomunicaciones fijas (porcentaje de hogares)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1067470 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_03.jpg\" alt=\"\" width=\"673\" height=\"321\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_03.jpg 673w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_03-300x143.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_03-640x305.jpg 640w\" data-sizes=\"(max-width: 673px) 100vw, 673px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 673px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 673\/321;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como novedad, la CNMC publica un nuevo sondeo: qu\u00e9 servicios se contratan cuando se efect\u00faa un cambio de operador. Y las respuestas no deber\u00edan sorprender a nadie: la baja en origen de la telefon\u00eda fija no revierte en una alta del mismo servicio en el destino, mientras que los nuevos contratos se focalizan en la banda ancha m\u00f3vil y mucho menos en la TV de pago:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Servicios que dej\u00f3 de contratar con su antiguo operador de banda ancha fija y servicios que contrat\u00f3 con su nuevo operador de banda ancha fija (porcentaje de hogares)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1067469 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_04.jpg\" alt=\"\" width=\"738\" height=\"188\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_04.jpg 738w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_04-300x76.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_04-640x163.jpg 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_04-681x173.jpg 681w\" data-sizes=\"(max-width: 738px) 100vw, 738px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 738px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 738\/188;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Finalmente, y para acabar con este breve rese\u00f1a, compartimos los datos segregados para el segmento m\u00f3vil que la CNMC publica por separado:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Individuos que han cambiado de proveedor de telefon\u00eda m\u00f3vil en los \u00faltimos doce meses (porcentaje de individuos)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1067468 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_05.jpg\" alt=\"\" width=\"709\" height=\"157\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_05.jpg 709w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_05-300x66.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_05-640x142.jpg 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Telec_05-681x151.jpg 681w\" data-sizes=\"(max-width: 709px) 100vw, 709px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 709px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 709\/157;\" \/><\/p>\n<h4 style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span><strong> Comunicaciones<\/strong><\/h4>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No estamos ante una noticia novedosa, pero no por ello debe dejar de mencionarse: el sector de las telecos, a\u00f1o tras a\u00f1o, destaca por la alt\u00edsima tasa de infidelidad de sus clientes. 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