{"id":1067585,"date":"2025-03-03T06:00:17","date_gmt":"2025-03-03T05:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=1067585"},"modified":"2025-02-25T11:34:22","modified_gmt":"2025-02-25T10:34:22","slug":"1067585-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/1067585-2\/","title":{"rendered":"Valoraci\u00f3n de los servicios de telecomunicaciones por los hogares espa\u00f1oles 2T2024"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Como en tantas ocasiones anteriores, examinamos la \u00faltima encuesta del Panel de Hogares\u00a0de la CNMC, correspondiente al segundo trimestre de 2024, sobre la valoraci\u00f3n que hace nuestra ciudadan\u00eda de los servicios energ\u00e9ticos y de telecomunicaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como en todos los \u00faltimos trimestres, la valoraci\u00f3n subjetiva que hacen los consumidores sobre nuestros servicios se revela como muy superior a los relacionados con el gas o la electricidad, hasta el punto de que todos nuestros servicios son mejor valorados que aquellos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Incluso esta tendencia mejora con el paso del tiempo. La Internet m\u00f3vil, con diferencia el servicio m\u00e1s valorado por la poblaci\u00f3n, aumenta un punto en su satisfacci\u00f3n. La TV de pago, mejora 3 puntos y la banda ancha dos, en comparaci\u00f3n con la anterior <a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-4t2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cata<\/a>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1067591 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Valoracion_11.jpg\" alt=\"\" width=\"695\" height=\"295\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Valoracion_11.jpg 695w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Valoracion_11-300x127.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Valoracion_11-640x272.jpg 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Valoracion_11-681x289.jpg 681w\" data-sizes=\"(max-width: 695px) 100vw, 695px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 695px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 695\/295;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De hecho, el indicador global de insatisfacci\u00f3n se reduce en el \u00faltimo semestre en todos nuestros servicios y la perspectiva hist\u00f3rica es casi inmejorable: desde 2015 la insatisfacci\u00f3n se ha reducido en todas las l\u00edneas de negocio por encima de los cuatro puntos, destacando la Internet m\u00f3vil, que ha mejorado su valoraci\u00f3n en ocho puntos:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Indicadores de insatisfacci\u00f3n global con los servicios (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1067590 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Valoracion_12.jpg\" alt=\"\" width=\"642\" height=\"413\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Valoracion_12.jpg 642w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Valoracion_12-300x194.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Valoracion_12-341x220.jpg 341w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Valoracion_12-640x412.jpg 640w\" data-sizes=\"(max-width: 642px) 100vw, 642px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 642px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 642\/413;\" \/><\/strong>En cuanto a qu\u00e9 motivos producen esta insatisfacci\u00f3n, el precio sigue siendo el rey, aunque con muchos matices. As\u00ed, la mitad de los clientes de banda ancha m\u00f3vil no lo describen como un servicio caro, por un 90% de los clientes de la electricidad que lo tacha de gravoso. Otra de las quejas m\u00e1s generalizadas gravita sobre la \u201cfalta de claridad en las facturas y sobre los precios aplicados a los servicios\u201d, llev\u00e1ndose la palma los productos energ\u00e9ticos, que ronda el 40% de quejas sobre dicho elemento. En el otro extremo, la banda ancha fija, en s\u00f3lo un 16% ve problemas de transparencia con las facturas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En cualquier caso, y como viene siendo habitual, el \u00edndice de satisfacci\u00f3n con los precios de las telecos es muy superior al de los productos energ\u00e9ticos:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Indicadores de satisfacci\u00f3n con el precio de los servicios (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1067589 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Valoracion_13.jpg\" alt=\"\" width=\"686\" height=\"234\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Valoracion_13.jpg 686w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Valoracion_13-300x102.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Valoracion_13-640x218.jpg 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Valoracion_13-681x232.jpg 681w\" data-sizes=\"(max-width: 686px) 100vw, 686px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 686px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 686\/234;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Finalizamos esta revisi\u00f3n con el apartado de reclamaciones, que se mantienen inalterables desde hace varios trimestres:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Usuarios que han presentado reclamaciones o denuncias relativas a los servicios en los \u00faltimos doce meses (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1067588 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Valoracion_14.jpg\" alt=\"\" width=\"641\" height=\"195\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Valoracion_14.jpg 641w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Valoracion_14-300x91.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 641px) 100vw, 641px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 641px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 641\/195;\" \/>\u00a0<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h4 style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span><strong> Comunicaciones<\/strong><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como en tantas ocasiones anteriores, examinamos la \u00faltima encuesta del Panel de Hogares\u00a0de la CNMC, correspondiente al segundo trimestre de 2024, sobre la valoraci\u00f3n que hace nuestra ciudadan\u00eda de los servicios energ\u00e9ticos y de telecomunicaciones. 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