{"id":1067887,"date":"2025-07-07T06:00:16","date_gmt":"2025-07-07T05:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=1067887"},"modified":"2025-06-24T21:12:23","modified_gmt":"2025-06-24T20:12:23","slug":"cambio-de-tendencia-la-electricidad-supera-a-las-telecos-como-el-servicio-con-mayor-rotatividad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/cambio-de-tendencia-la-electricidad-supera-a-las-telecos-como-el-servicio-con-mayor-rotatividad\/","title":{"rendered":"Cambio de tendencia: la electricidad supera a las telecos como el servicio con mayor rotatividad"},"content":{"rendered":"<p class=\"ai-optimize-6 ai-optimize-introduction\" style=\"text-align: justify;\">La guerra de Ucrania, la crisis energ\u00e9tica y la competencia, han conseguido algo in\u00e9dito hasta la fecha: que las el\u00e9ctricas presenten ratios de rotatividad superiores a los servicios prestados por las telecos (en este caso, BAF y telefon\u00eda m\u00f3vil).<\/p>\n<p class=\"ai-optimize-7\" style=\"text-align: justify;\">Si bien esta tendencia se ven\u00eda visibilizando desde hace a\u00f1os (<a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/los-usuarios-telecos-los-mas-infieles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2017<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/los-cambios-de-operador-en-espana\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2018<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/los-usuarios-de-telecos-siguen-siendo-los-mas-infieles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2019<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/590047-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2020<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/telecos-el-sector-con-mayores-tasas-de-cambio-de-proveedor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2021<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/1021300-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2022<\/a>\u00a0y <a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/1067466-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2023<\/a>, donde el gas tambi\u00e9n super\u00f3 a las telecos) se ha sustanciado finalmente en 2024. De este modo, los \u00faltimos datos publicados por la <a href=\"https:\/\/blog.cnmc.es\/2025\/05\/23\/panel-de-hogares-cnmc-los-espanoles-no-se-cambian-mucho-de-compania\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CNMC<\/a>\u00a0confirman este <em>sorpasso<\/em>:<\/p>\n<p class=\"ai-optimize-8\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Hogares que han cambiado de suministrador\/proveedor en los \u00faltimos doce meses (porcentaje de hogares\/individuos; 4T2024)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1067896 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_01.jpg\" alt=\"\" width=\"758\" height=\"178\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_01.jpg 758w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_01-300x70.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_01-640x150.jpg 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_01-681x160.jpg 681w\" data-sizes=\"(max-width: 758px) 100vw, 758px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 758px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 758\/178;\" \/><\/p>\n<p class=\"ai-optimize-28\" style=\"text-align: justify;\">Sin embargo, la perspectiva hist\u00f3rica mantiene las altas tasas de la BAF, que confirma que casi 6 de cada 10 clientes ha cambiado de suministradora en algun momento, por un 4 de 10 en las energ\u00e9ticas:<\/p>\n<p class=\"ai-optimize-29\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Hogares que han cambiado alguna vez de suministrador\/proveedor (porcentaje de hogares\/4T2024)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1067895 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_02.jpg\" alt=\"\" width=\"737\" height=\"175\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_02.jpg 737w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_02-300x71.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_02-640x152.jpg 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_02-681x162.jpg 681w\" data-sizes=\"(max-width: 737px) 100vw, 737px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 737px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 737\/175;\" \/><\/p>\n<p class=\"ai-optimize-46\" style=\"text-align: justify;\">No se registran novedades en las razones detr\u00e1s de este <em>churn<\/em>: abaratar la factura explica un 64% de los cambios (en 2020 era un 68%). El siguiente argumento, ya muy lejos, la insatisfacci\u00f3n, con un 45% acumulado (en 2020 supon\u00eda un 49% de las motivaciones).<\/p>\n<p class=\"ai-optimize-47\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Razones para el cambio de proveedor de telecomunicaciones fijas (porcentaje de hogares)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1067894 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_03.jpg\" alt=\"\" width=\"758\" height=\"378\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_03.jpg 758w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_03-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_03-640x319.jpg 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_03-681x340.jpg 681w\" data-sizes=\"(max-width: 758px) 100vw, 758px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 758px; 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--smush-placeholder-aspect-ratio: 897\/240;\" \/><\/strong>Finalmente, trasladamos las razones esgrimidas por los clientes de BAF para no cambiar de proveedor: gana la satisfacci\u00f3n con el precio contratado, seguido de la calidad del servicio ofrecida por el suministrador:<\/p>\n<p class=\"ai-optimize-83\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Razones por las que no cambiaron de proveedor de BAF en los \u00faltimos doce meses (porcentaje de hogares, 4T2024)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1067892 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_05.jpg\" alt=\"\" width=\"930\" height=\"572\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_05.jpg 930w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_05-300x185.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_05-768x472.jpg 768w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_05-683x420.jpg 683w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_05-640x394.jpg 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tendencia_05-681x419.jpg 681w\" data-sizes=\"(max-width: 930px) 100vw, 930px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 930px; 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