{"id":1067909,"date":"2025-07-07T06:00:58","date_gmt":"2025-07-07T05:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=1067909"},"modified":"2025-06-25T12:56:03","modified_gmt":"2025-06-25T11:56:03","slug":"valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-2t2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-2t2024\/","title":{"rendered":"Valoraci\u00f3n de los servicios de telecomunicaciones por los hogares espa\u00f1oles 2t2024"},"content":{"rendered":"<p class=\"ai-optimize-6 ai-optimize-introduction\" style=\"text-align: justify;\">Pasamos a evaluar la \u00faltima encuesta del Panel de Hogares de la CNMC, correspondiente al cuarto trimestre de 2024, sobre la valoraci\u00f3n que hace nuestra ciudadan\u00eda de los servicios energ\u00e9ticos y de telecomunicaciones.<\/p>\n<p class=\"ai-optimize-7\" style=\"text-align: justify;\">Como desde siempre he hemos analizado estos datos, la valoraci\u00f3n subjetiva que hacen los consumidores sobre nuestros servicios se revela como muy superior a los relacionados con el gas o la electricidad, hasta el punto de que todos nuestros servicios son mejor valorados que aquellos.<\/p>\n<p class=\"ai-optimize-8\" style=\"text-align: justify;\">Y como tambi\u00e9n hemos indicado anteriormente, esta calidad percibida de nuestros servicios mejora en cada encuesta. Sin ir m\u00e1s lejos, la TV de pago y la BAF mejoran m\u00e1s de dos puntos desde la \u00faltima cata.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1067912 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Valoracion_01.jpg\" alt=\"\" width=\"685\" height=\"264\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Valoracion_01.jpg 685w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Valoracion_01-300x116.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Valoracion_01-640x247.jpg 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Valoracion_01-681x262.jpg 681w\" data-sizes=\"(max-width: 685px) 100vw, 685px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 685px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 685\/264;\" \/><\/p>\n<p class=\"ai-optimize-41\" style=\"text-align: justify;\">Es m\u00e1s, los indicadores de insatisfacci\u00f3n est\u00e1n en su suelo hist\u00f3rico. As\u00ed, desde 2015, los clientes entre nada o poco satisfechos han ca\u00eddo sustancialmente: un -8% en BAF y BAM y un -4% en TV de pago. Un logro que hay que conocer y del que es necesario presumir.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p class=\"ai-optimize-43\" style=\"text-align: justify;\">En cuanto a qu\u00e9 motivos producen esta insatisfacci\u00f3n, como en todas las ocasiones examinadas, el precio se lleva la palma, con porcentajes que oscilan entre el 46% de BAM y el 75% de la TV de pago, pero a\u00fan as\u00ed, lejos de las ratios de la energ\u00eda que superan el 84% en afirmaciones del tipo \u201cson servicios caros\u201d.<\/p>\n<p class=\"ai-optimize-44\" style=\"text-align: justify;\">La falta de calidad del servicio (por ejemplo, interrupciones del suministro) tambi\u00e9n presenta n\u00fameros preocupantes, especialmente en BAM, con un 55%.<\/p>\n<p class=\"ai-optimize-45\" style=\"text-align: justify;\">En cualquier caso, el \u00edndice de satisfacci\u00f3n con los precios de las telecos es muy superior al de los productos energ\u00e9ticos, salvo la excepci\u00f3n ya citada de la TV de pago:<\/p>\n<p class=\"ai-optimize-46\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Indicadores de satisfacci\u00f3n con el precio de los servicios (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1067911 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Valoracion_02.jpg\" alt=\"\" width=\"670\" height=\"254\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Valoracion_02.jpg 670w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Valoracion_02-300x114.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Valoracion_02-640x243.jpg 640w\" data-sizes=\"(max-width: 670px) 100vw, 670px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 670px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 670\/254;\" \/><\/p>\n<p class=\"ai-optimize-79\" style=\"text-align: justify;\">Finalizamos esta revisi\u00f3n con el apartado de reclamaciones, que contin\u00faan en los m\u00e1rgenes de mediciones anteriores:<\/p>\n<p class=\"ai-optimize-80\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Usuarios que han presentado reclamaciones o denuncias relativas a los servicios en los \u00faltimos doce meses (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<h4 class=\"ai-optimize-105\" style=\"text-align: right;\"><strong><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1067910 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Valoracion_03.jpg\" alt=\"\" width=\"690\" height=\"210\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Valoracion_03.jpg 690w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Valoracion_03-300x91.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Valoracion_03-640x195.jpg 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Valoracion_03-681x207.jpg 681w\" data-sizes=\"(max-width: 690px) 100vw, 690px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 690px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 690\/210;\" \/><\/strong><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span><strong> Comunicaciones<\/strong><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pasamos a evaluar la \u00faltima encuesta del Panel de Hogares de la CNMC, correspondiente al cuarto trimestre de 2024, sobre la valoraci\u00f3n que hace nuestra ciudadan\u00eda de los servicios energ\u00e9ticos y de telecomunicaciones. 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