{"id":1068483,"date":"2026-03-16T06:00:54","date_gmt":"2026-03-16T05:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=1068483"},"modified":"2026-03-11T14:07:29","modified_gmt":"2026-03-11T13:07:29","slug":"valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-2t2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-2t2025\/","title":{"rendered":"Valoraci\u00f3n de los servicios de telecomunicaciones por los hogares espa\u00f1oles 2T2025"},"content":{"rendered":"

Volvemos a examinar la \u00faltima encuesta del Panel de Hogares\u00a0de la CNMC, correspondiente al segundo trimestre de 2024, sobre la valoraci\u00f3n que hace nuestra ciudadan\u00eda de los servicios energ\u00e9ticos y de telecomunicaciones.<\/p>\n

Como desde siempre he hemos analizado estos datos, la valoraci\u00f3n subjetiva que hacen los consumidores sobre nuestros servicios se revela como muy superior a los relacionados con el gas o la electricidad, hasta el punto de que todos nuestros servicios son siempre los mejor valorados. En esta ocasiones, los diferenciales van desde los diez puntos hasta los quince, con la Internet m\u00f3vil como el servicio que m\u00e1s satisfacci\u00f3n concita. Si las consecuencias de la guerra en Ir\u00e1n van a m\u00e1s, es posible que la valoraci\u00f3n de los servicios energ\u00e9ticos empeore, con lo que podr\u00edamos asistir a diferencias a\u00fan m\u00e1s notables.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

No obstante, es necesario se\u00f1alar que en las \u00faltimas encuestas se registra un leve aumento entre los clientes m\u00e1s insatisfechos con nuestros servicios, regresando a m\u00e1rgenes de 2023.<\/p>\n

En cuanto a qu\u00e9 motivos producen esta insatisfacci\u00f3n, el precio contin\u00faa en cabeza, pero aun lejos de la consideraci\u00f3n que tiene el gas natural, por ejemplo. As\u00ed, un 48% de los usuarios considera el Internet m\u00f3vil caro, mientras que, en el caso del gas, este porcentaje aumenta hasta el 90%. Precisamente la banda ancha m\u00f3vil y fija destacan \u2013 negativamente- en el indicador de \u201cfalta de calidad del servicio (por ejemplo, interrupciones del suministro)\u201d<\/em>, superando el 50% de los motivos de insatisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Indicadores de satisfacci\u00f3n con el precio de los servicios (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Finalizamos esta revisi\u00f3n con el apartado de reclamaciones, que contin\u00faan en las cifras de mediciones anteriores:<\/p>\n

Usuarios que han presentado reclamaciones o denuncias relativas a los servicios en los \u00faltimos doce meses (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

UGT<\/strong><\/span> Comunicaciones<\/strong><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Volvemos a examinar la \u00faltima encuesta del Panel de Hogares\u00a0de la CNMC, correspondiente al segundo trimestre de 2024, sobre la valoraci\u00f3n que hace nuestra ciudadan\u00eda de los servicios energ\u00e9ticos y de telecomunicaciones. 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