{"id":137928,"date":"2018-05-03T08:00:31","date_gmt":"2018-05-03T06:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=137928"},"modified":"2018-04-24T16:06:35","modified_gmt":"2018-04-24T14:06:35","slug":"australia-obliga-a-telstra-a-compensar-a-los-usuarios-que-no-recibian-la-velocidad-contratada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/australia-obliga-a-telstra-a-compensar-a-los-usuarios-que-no-recibian-la-velocidad-contratada\/","title":{"rendered":"Australia obliga a Telstra a compensar a los usuarios que no recib\u00edan la velocidad contratada"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El respeto a los acuerdos contractuales entre operadores y consumidores cada vez son m\u00e1s vigilados por los entes reguladores, especialmente en todo lo referido a la velocidad publicitada y la efectivamente entregada al cliente<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En esta ocasi\u00f3n traemos a colaci\u00f3n el caso de Australia, que a trav\u00e9s de la ACCC (<em>Australian Competition&amp;Consumen Comision<a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\"><strong>[2]<\/strong><\/a><\/em>) ha obligado a Optus, TPG y Telstra \u2013antigua operadora incumbente propiedad del gobierno austral<a href=\"#_ftn3\" name=\"_ftnref3\">[3]<\/a>&#8211; a compensar a casi 60.000 clientes por proporcionarle una velocidad de conexi\u00f3n inferior a la comprometida<a href=\"#_ftn4\" name=\"_ftnref4\">[4]<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En concreto, Telstra promet\u00eda, a trav\u00e9s de sus marcas Belong y Telstra, velocidades m\u00e1ximas de 12, 25, 50, 100 o 400 Mbps dependiendo del plan contratado. Sin embargo, debido a las limitaciones f\u00edsicas y tecnol\u00f3gicas de la red NBN australiana<a href=\"#_ftn5\" name=\"_ftnref5\">[5]<\/a>, que trabaja con FTTN (fibra hasta el nodo, no hasta el hogar), muchos clientes no pod\u00edan recibir las velocidades m\u00e1ximas anunciadas en los contratos. Peor a\u00fan, la ACCC encontr\u00f3 que muchos de dichos clientes no podr\u00edan recibir la velocidad m\u00e1xima de un plan de menor velocidad (por ejemplo, clientes con plan de 400 Mbps de descarga no alcanzaban ni los 100). Como bien resume el presidente de la ACC: <em>\u00abEn esencia, las personas estaban pagando m\u00e1s para obtener velocidades m\u00e1s altas que simplemente no pod\u00edan obtener\u00bb.<\/em> La tabla siguiente muestra como exist\u00eda un porcentaje anormalmente alto de clientes que no alcanzan de ning\u00fan modo la velocidad m\u00e1xima comprometida contractualmente:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">26.497 de los clientes del plan de 100\/40 Mbps no pudieron recibir los susodichos 100\/40 Mbps (56% del total). De esos clientes, 9.606 no pudieron recibir 50\/20 Mbps, que era el siguiente plan de nivel de velocidad m\u00e1s bajo.<\/li>\n<li>6.352 de los clientes del plan de 50\/20 Mbps no pudieron recibir 50\/20 Mbps (45%).<\/li>\n<li>9.342 de los clientes del plan de 25\/5 Mbps no pudieron recibir 25\/5 Mbps (2%).<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-140902 aligncenter lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Australia_1.png\" alt=\"Australia_1\" width=\"600\" height=\"276\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Australia_1.png 600w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Australia_1-300x138.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/276;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los resultados de la investigaci\u00f3n eran tan contundentes que Telstra se vio obligada a responder, entregando a la ACCC una propuesta de \u201cremedios\u201d que proporcionar\u00e1 a los clientes afectados, que incluyen reembolsos, la opci\u00f3n de cambiar de plan o cancelar el contrato sin penalizaciones. Adem\u00e1s, a partir de ahora, cuando Telstra conecte a nuevo cliente, en las primeras cuatro semanas de conexi\u00f3n, la operadora <em>\u201cverificar\u00e1 la velocidad alcanzable de cada cliente. Si est\u00e1 por debajo de la velocidad anunciada, Telstra se lo notificar\u00e1 al cliente y le ofrecer\u00e1 soluciones\u201d.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No obstante, la ACCC reconoce que no solo se trata de un problema de Telstra, sino de<img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-140904 alignright lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Australia_2.png\" alt=\"Australia_2\" width=\"411\" height=\"76\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Australia_2.png 411w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Australia_2-300x55.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 411px) 100vw, 411px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 411px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 411\/76;\" \/>\u00a0todos los operadores<a href=\"#_ftn6\" name=\"_ftnref6\">[6]<\/a>, que a menudo no proporcionan a los consumidores las velocidades contratadas. Por ello, el regulador australiano ha anunciado un programa para monitorizar las velocidades de banda ancha que prestan sus operadores<a href=\"#_ftn7\" name=\"_ftnref7\">[7]<\/a>, precisamente la misma reivindicaci\u00f3n de <strong>UGT<\/strong> para Espa\u00f1a: implementar un monitor de velocidad<a href=\"#_ftn8\" name=\"_ftnref8\">[8]<\/a>. Lamentablemente, en todos los pa\u00edses se lo toman en serio, menos aqu\u00ed.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span><strong> Comunicaciones<\/strong><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: xx-small;\"><br \/>\n<a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> Por ejemplo: <a href=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/prohiben-comcast-afirmar-proporcionan-internet-mas-rapido-eeuu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/prohiben-comcast-afirmar-proporcionan-internet-mas-rapido-eeuu\/<\/a> y <a href=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/multa-de-48-millones-a-t-mobile-usa-por-publicidad-enganosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/multa-de-48-millones-a-t-mobile-usa-por-publicidad-enganosa\/<\/a><br \/>\n<a href=\"#_ftnref2\" name=\"_ftn2\">[2]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.accc.gov.au\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.accc.gov.au<\/a><br \/>\n<a href=\"#_ftnref3\" name=\"_ftn3\">[3]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.telstra.com.au\/aboutus\/our-company\/past\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.telstra.com.au\/aboutus\/our-company\/past<\/a><br \/>\n<a href=\"#_ftnref4\" name=\"_ftn4\">[4]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.accc.gov.au\/media-release\/telstra-offers-to-compensate-42000-customers-for-slow-nbn-speeds\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.accc.gov.au\/media-release\/telstra-offers-to-compensate-42000-customers-for-slow-nbn-speeds<\/a><br \/>\n<a href=\"#_ftnref5\" name=\"_ftn5\">[5]<\/a> <a href=\"http:\/\/www.smcugt.org\/noticia\/nbn-la-red-publica-de-banda-ancha-de-australia-id-48786.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/www.smcugt.org\/noticia\/nbn-la-red-publica-de-banda-ancha-de-australia-id-48786.htm<\/a><br \/>\n<a href=\"#_ftnref6\" name=\"_ftn6\">[6]<\/a> Optus y TPG est\u00e1n en la misma situaci\u00f3n, aunque con muchos menos clientes afectados que Telstra: <a href=\"https:\/\/www.accc.gov.au\/media-release\/optus-to-compensate-customers-for-slow-nbn-speeds\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.accc.gov.au<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.accc.gov.au\/media-release\/tpg-to-compensate-customers-for-slow-nbn-speeds\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.accc.gov.au\/media-release\/tpg-to-compensate-customers-for-slow-nbn-speeds<\/a><br \/>\n<a href=\"#_ftnref7\" name=\"_ftn7\">[7]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.accc.gov.au\/regulated-infrastructure\/communications\/monitoring-reporting\/broadband-performance-monitoring-reporting-program\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.accc.gov.au\/regulated-i<\/a><br \/>\n<a href=\"#_ftnref8\" name=\"_ftn8\">[8]<\/a> <a href=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/ugt-y-la-aui-reclaman-al-nuevo-ministerio-de-agenda-digital-un-medidor-universal-de-la-velocidad-de-conexion-a-internet\/\">http:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wor<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El respeto a los acuerdos contractuales entre operadores y consumidores cada vez son m\u00e1s vigilados por los entes reguladores, especialmente en todo lo referido a la velocidad publicitada y la efectivamente entregada al cliente[1]. 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