{"id":154915,"date":"2018-05-28T08:00:17","date_gmt":"2018-05-28T06:00:17","guid":{"rendered":"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=154915"},"modified":"2018-05-22T16:05:15","modified_gmt":"2018-05-22T14:05:15","slug":"fuerte-aumento-de-las-reclamaciones-de-los-usuarios-de-telecos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/fuerte-aumento-de-las-reclamaciones-de-los-usuarios-de-telecos\/","title":{"rendered":"Fuerte aumento de las reclamaciones de los usuarios de telecos"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">La Oficina de Atenci\u00f3n a Usuarios de Telecomunicaciones es un organismo dependiente de la Secretaria de Estado de Agenda Digital encargado de la atenci\u00f3n directa al ciudadano para la gesti\u00f3n de reclamaciones y gesti\u00f3n de los derechos de los usuarios de telecomunicaciones<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-154926 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamaciones_telecos_1.png\" alt=\"\" width=\"896\" height=\"323\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamaciones_telecos_1.png 896w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamaciones_telecos_1-300x108.png 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamaciones_telecos_1-768x277.png 768w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamaciones_telecos_1-640x231.png 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamaciones_telecos_1-681x245.png 681w\" data-sizes=\"(max-width: 896px) 100vw, 896px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 896px; 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Llama la atenci\u00f3n que solo el 0,2% de las reclamaciones est\u00e9n relacionadas con la cobertura, lo que habla muy bien de las redes de los operadores. Tambi\u00e9n es sintom\u00e1tica el porcentaje de reclamaciones por aver\u00edas (8,5%), que tambi\u00e9n hablan a favor de las redes de los operadores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En cuanto a las reclamaciones por servicios, la clara tendencia de los \u00faltimos a\u00f1os a agrupar en paquetes convergentes la mayor\u00eda de estos servicios tiene su representaci\u00f3n en estos indicadores: m\u00e1s de la mitad de las quejas de los clientes est\u00e1n vinculadas a estos paquetes<a href=\"#_ftn3\" name=\"_ftnref3\">[3]<\/a>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-154930 lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamaciones_telecos_5.png\" alt=\"\" width=\"647\" height=\"493\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamaciones_telecos_5.png 642w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamaciones_telecos_5-300x229.png 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamaciones_telecos_5-550x420.png 550w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamaciones_telecos_5-80x60.png 80w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamaciones_telecos_5-100x75.png 100w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/reclamaciones_telecos_5-640x488.png 640w\" data-sizes=\"(max-width: 647px) 100vw, 647px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 647px; 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