{"id":172550,"date":"2018-07-09T08:00:08","date_gmt":"2018-07-09T06:00:08","guid":{"rendered":"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=172550"},"modified":"2018-06-26T16:35:24","modified_gmt":"2018-06-26T14:35:24","slug":"asi-es-la-calidad-de-las-telecos-en-uk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/asi-es-la-calidad-de-las-telecos-en-uk\/","title":{"rendered":"As\u00ed es la calidad de las telecos en UK"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Como es l\u00f3gico, Espa\u00f1a no es el \u00fanico pa\u00eds<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a> que mide de forma peri\u00f3dica y detallada la calidad de los servicios de comunicaciones que los operadores prestan a sus clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-172551 alignleft lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/uk-01-09-07-18.png\" alt=\"uk-01-09-07-18\" width=\"339\" height=\"55\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/uk-01-09-07-18.png 339w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/uk-01-09-07-18-300x49.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 339px) 100vw, 339px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 339px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 339\/55;\" \/>Reino Unido es uno de estos pa\u00edses, que adem\u00e1s se diferencia del resto por la calidad de los informes que confecciona su regulador, Ofcom, que pueden catalogarse como de los mejores del mundo<a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\">[2]<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El \u00faltimo informe, con el sugerente t\u00edtulo <em>Choosing the best broadband, mobile and landline provider. <\/em><em>Comparing Service Quality 2017<\/em> (<em>Elegir el mejor proveedor de banda ancha, m\u00f3vil y tel\u00e9fono fijo. Comparando la calidad del servicio en 2017<\/em>), proporciona una comparativa directa, transparente y comprensible de la calidad que proporcionan los operadores radicados en el Reino Unido.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En general, la satisfacci\u00f3n de los clientes de telecos en el Reino Unido no es muy buena. Si se compara la satisfacci\u00f3n general de los negocios de telefon\u00eda m\u00f3vil, telefon\u00eda fija y banda ancha, el porcentaje de asentimiento (56%, 53%, 50%, respectivamente) es bajo comparado con el resto de sectores de servicios, salvando los servicios de ferrocarriles, que toca suelo con un 46%. El sector m\u00e1s valorado, la banca y la venta al por menor (sin contar alimentaci\u00f3n):<br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-172552 aligncenter lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/uk-02-09-07-18.png\" alt=\"uk-02-09-07-18\" width=\"600\" height=\"190\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/uk-02-09-07-18.png 600w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/uk-02-09-07-18-300x95.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/190;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El an\u00e1lisis general de las tres grandes l\u00edneas de negocios por cada operador nos proporciona esta interesant\u00edsima perspectiva global:<br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-172553 aligncenter lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/uk-03-09-07-18.png\" alt=\"uk-03-09-07-18\" width=\"542\" height=\"600\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/uk-03-09-07-18.png 542w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/uk-03-09-07-18-271x300.png 271w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/uk-03-09-07-18-379x420.png 379w\" data-sizes=\"(max-width: 542px) 100vw, 542px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 542px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 542\/600;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin querer entrar en pol\u00e9micas muy concretas, la realidad de los datos muestra c\u00f3mo el operador de banda ancha y telefon\u00eda fija TalkTalk presenta unos resultados lamentables, que han conllevado una polvareda de cr\u00edticas<a href=\"#_ftn3\" name=\"_ftnref3\">[3]<\/a>. En el mercado de telefon\u00eda m\u00f3vil, Vodafone es el peor parado. En este mismo segmento, llama la atenci\u00f3n la buena puntuaci\u00f3n de Giffgaff, una filial low cost de O2<a href=\"#_ftn4\" name=\"_ftnref4\">[4]<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el apartado de reclamaciones, uno de los \u00edtems m\u00e1s reveladores, se observa Vodafone lidera el ranking de quejas por cada 100.000 clientes en el negocio m\u00f3vil, BT hace lo propio en el segmento de banda ancha y TalkTalk en el de telefon\u00eda fija:<br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-172574 aligncenter lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/uk-08-09-07-18.png\" alt=\"uk-08-09-07-18\" width=\"494\" height=\"600\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/uk-08-09-07-18.png 494w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/uk-08-09-07-18-247x300.png 247w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/uk-08-09-07-18-346x420.png 346w\" data-sizes=\"(max-width: 494px) 100vw, 494px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 494px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 494\/600;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otro de los apartados que nos ha llamado la atenci\u00f3n es el que cuantifica el tiempo medio de espera de los clientes para ser atendidos por su proveedor cuando se contacta con \u00e9l. As\u00ed, vemos que para la banda ancha fija, los ciudadanos espera de media 1 minuto y 40 segundos para ser atendidos, por menos de un minuto en telefon\u00eda m\u00f3vil, aunque hay operadores que tardan much\u00edsimo m\u00e1s, rompiendo la armon\u00eda de la gr\u00e1fica:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-172575 aligncenter lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/uk-09-09-07-18.png\" alt=\"uk-09-09-07-18\" width=\"600\" height=\"320\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/uk-09-09-07-18.png 600w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/uk-09-09-07-18-300x160.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/320;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta amalgama de cifras \u2013 el informe analiza del orden de una docena de indicadores por l\u00ednea de negocio- podr\u00eda resumirse con la percepci\u00f3n objetiva que tienen los clientes en cuanto a satisfacci\u00f3n global y su predisposici\u00f3n a recomendar a su proveedor. En t\u00e9rminos generales, EE y Giffgaff se muestran como las m\u00e1s potentes, mientras que TalkTalk sale muy mal considerada:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-172576 aligncenter lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/uk-10-09-07-18.png\" alt=\"uk-10-09-07-18\" width=\"577\" height=\"422\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/uk-10-09-07-18.png 577w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/uk-10-09-07-18-300x219.png 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/uk-10-09-07-18-574x420.png 574w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/uk-10-09-07-18-80x60.png 80w\" data-sizes=\"(max-width: 577px) 100vw, 577px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 577px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 577\/422;\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-172570 aligncenter lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/uk-07-09-07-18.png\" alt=\"uk-07-09-07-18\" width=\"600\" height=\"327\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/uk-07-09-07-18.png 600w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/uk-07-09-07-18-300x164.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/327;\" \/><\/p>\n<h3 style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span><strong> Comunicaciones<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: xx-small;\"><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> <a href=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/calidad-del-servicio-en-espana-4t2017\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/calidad-del-servicio-en-espana-4t2017\/<\/a><br \/>\n<a href=\"#_ftnref2\" name=\"_ftn2\">[2]<\/a> <a href=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/comparativa-internacional-infraestructuras-comunicaciones-edicion-2016\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/comparativa-internacional-infraestructuras-comunicaciones-edicion-2016\/<\/a><br \/>\n<a href=\"#_ftnref3\" name=\"_ftn3\">[3]<\/a> <a href=\"http:\/\/telecoms.com\/489504\/we-need-to-talk-about-talktalk-ofcom\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/telecoms.com\/489504\/we-need-to-talk-about-talktalk-ofcom\/<\/a>; <a href=\"https:\/\/www.totaltele.com\/499998\/And-the-award-for-outstanding-customer-service-goes-to-No-one\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.totaltele.com\/\/499998\/And-the-award-for-outstanding-customer-service-goes-to-No-one<\/a><br \/>\n<a href=\"#_ftnref4\" name=\"_ftn4\">[4]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.elconfidencial.com\/tecnologia\/2018-05-03\/telefonica-giffgaff-operadora-reino-unido-low-cost_1557604\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.elconfidencial.com\/tecnologia\/2018-05-03\/telefonica-giffgaff-operadora-reino-unido-low-cost_1557604\/<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como es l\u00f3gico, Espa\u00f1a no es el \u00fanico pa\u00eds[1] que mide de forma peri\u00f3dica y detallada la calidad de los servicios de comunicaciones que los operadores prestan a sus clientes. 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