{"id":17334,"date":"2017-09-04T08:00:59","date_gmt":"2017-09-04T06:00:59","guid":{"rendered":"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=17334"},"modified":"2017-08-22T09:58:57","modified_gmt":"2017-08-22T07:58:57","slug":"asi-usan-los-espanoles-las-ott-vez-menos-la-voz-los-sms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/asi-usan-los-espanoles-las-ott-vez-menos-la-voz-los-sms\/","title":{"rendered":"Asi usan los espa\u00f1oles las OTT (y cada vez menos la voz y los SMS)"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Nuestra forma de interactuar con las tecnolog\u00edas ha cambiado de forma radical en los \u00faltimos tiempos. El uso generalizado, incluso masivo, de dispositivos electr\u00f3nicos a lo largo del d\u00eda se ha hecho pr\u00e1cticamente indispensable. Smartphones, tablets, port\u00e1tiles e incluso relojes inteligentes nos acompa\u00f1an a casi cualquier hora.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El reflejo de estos nuevos h\u00e1bitos se visualiza a la perfecci\u00f3n en los informes peri\u00f3dicos que publica el regulador de las telecos, la CNMC. Su \u00faltimo Panel de Hogares<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a> confirma que los espa\u00f1oles, como casi todas las poblaciones avanzadas, han adoptado las nuevas tecnolog\u00edas con entusiasmo, desplazando a otras formas de comunicarse, hasta ahora, esenciales y que, en su momento, tambi\u00e9n nos resultaron imprescindibles.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como acertadamente titula la CNMC, la primera evidencia es que el uso de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea \u2013principalmente WhatsApp- ha superado a las llamadas de voz, ya sean de fijo o v\u00eda m\u00f3vil.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17364 aligncenter lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/uso-ott-01-04-09-17.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"323\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/uso-ott-01-04-09-17.png 600w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/uso-ott-01-04-09-17-300x162.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/323;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Efectivamente, el n\u00famero de personas en nuestro pa\u00eds que llaman por tel\u00e9fono todos los d\u00edas se queda en un reducido 22%, pero lo verdaderamente llamativo es que un 18% no usa nunca el tel\u00e9fono fijo. Adem\u00e1s, e incidiendo en este proceso de sustituci\u00f3n en la forma de comunicarse mediante mensajes, <u>m\u00e1s de la mitad de los espa\u00f1oles ya nunca usa el SMS<\/u>. La consecuencia se percibe a la perfecci\u00f3n esta gr\u00e1fica:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17365 aligncenter lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/uso-ott-02-04-09-17.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"391\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/uso-ott-02-04-09-17.png 600w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/uso-ott-02-04-09-17-300x196.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/391;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con todo, a\u00fan existen personas que no usan nunca WhatsApp, un 17,9%, y un n\u00famero todav\u00eda elevado 57,7% no conf\u00eda en las llamadas por plataformas de Interner tipo Skype o la propia WhatsApp, lo que viene a decirnos que la mensajer\u00eda instant\u00e1nea ha reemplazado en gran manera a la voz, puesto que ni las propias OTT son capaces de estimular a sus clientes para que hagan llamadas, aunque sean gratuitas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Parad\u00f3jicamente a esta tendencia de sustituci\u00f3n, e incluso de forma contradictoria, las llamadas de voz aun pueden presumir de ostentar una gran estima entre los usuarios, que les conceden altos \u00edndices de confianza, calidad, disponibilidad y servicio de atenci\u00f3n al cliente:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Importancia de las caracter\u00edsticas de las comunicaciones de voz (llamadas desde fijo, m\u00f3vil o por Internet) para los consumidores (porcentaje de individuos)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17366 aligncenter lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/uso-ott-03-04-09-17.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"211\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/uso-ott-03-04-09-17.png 600w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/uso-ott-03-04-09-17-300x106.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/211;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aspectos todos ellos que son a\u00fan m\u00e1s valorados en las llamadas de voz tradicionales que en las llamadas efectuadas bajo plataformas OTT de Internet:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Satisfacci\u00f3n con las distintas caracter\u00edsticas de los servicios de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17367 aligncenter lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/uso-ott-04-04-09-17.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"355\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/uso-ott-04-04-09-17.png 600w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/uso-ott-04-04-09-17-300x178.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/355;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por \u00faltimo, el Panel de la CNMC indaga sobre valoraci\u00f3n que tienen los usuarios sobre la interoperabilidad de estos servicios, es decir, sobre la posibilidad de usarlos para poder llamar a cualquier destino. La principal conclusi\u00f3n en este apartado ya la avanza el propio regulador<a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\">[2]<\/a>, al afirmar que <em>\u201cl<\/em><em>a imposibilidad de comunicarse con cualquiera no produjo un gran descontento entre los usuarios: lo se\u00f1alaron un 9% en el caso de las llamadas y videollamadas por Internet y un 4% en las llamadas desde fijo o m\u00f3vil\u201d<\/em>:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Valoraci\u00f3n de posibilidades de interoperabilidad de los servicios (porcentaje de individuos)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17368 aligncenter lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/uso-ott-05-04-09-17.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"185\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/uso-ott-05-04-09-17.png 600w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/uso-ott-05-04-09-17-300x93.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/185;\" \/><\/p>\n<h3 style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span><strong> Comunicaciones<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: xx-small;\"><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> <a href=\"https:\/\/data.cnmc.es\/datagraph\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/data.cnmc.es\/datagraph\/<\/a><br \/>\n<a href=\"#_ftnref2\" name=\"_ftn2\">[2]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/node\/362200\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.cnmc.es\/node\/362200<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuestra forma de interactuar con las tecnolog\u00edas ha cambiado de forma radical en los \u00faltimos tiempos. 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