El regulador brit\u00e1nico sectorial, Ofcom, ha multado1 a Vodafone por irregularidades en la facturaci\u00f3n y por prestar una inadecuada atenci\u00f3n a las reclamaciones de sus clientes. Los procesos estudiados y sancionados por el regulador son dos y surgen a partir de diciembre de 2013, cuando Vodafone acomete un proceso de unificaci\u00f3n de sus procesos de facturaci\u00f3n. A ra\u00edz de dicho proceso, Ofcom considera probado que Vodafone no a\u00f1adi\u00f3 a los saldos de 10.452 clientes recargas de prepago realmente satisfechas. Como consecuencia, los clientes afectados perdieron en conjunto 150.000 \u00a3 (168.00 euros) durante un per\u00edodo de 17 meses. La segunda investigaci\u00f3n, comenz\u00f3 en junio de 2015, y se deriva de la primera. Ofcom considera que \u201cno se dio una orientaci\u00f3n suficientemente clara a los agentes del servicio al cliente de Vodafone sobre qu\u00e9 constitu\u00eda una queja, mientras que sus procesos no fueron suficientes para asegurar que todas las quejas se escalaban o eran tratadas de una manera justa y adecuada\u201d. Adem\u00e1s, subraya el regulador, \u201clos procedimientos de Vodafone tampoco garantizaron que los clientes eran avisados, por escrito, de su derecho a llevar una queja no resuelta a un proceso de resoluci\u00f3n por terceros despu\u00e9s de ocho semanas\u201d. Ambas investigaciones han sido resueltas por Ofcom como \u201cinfracciones graves y sostenidas de las normas de protecci\u00f3n del consumidor\u201d, imponiendo sanciones dinerarias de 3.700.000 y 925.000 libras esterlinas, respectivamente (casi 5,2 millones de euros en total). No obstante, cabe destacar que las multas han tenido un 7,5% de reducci\u00f3n como consecuencia de la cooperaci\u00f3n de Vodafone en el periodo de investigaci\u00f3n. Adem\u00e1s, Vodafone ha reembolsado en su totalidad las recargas de 10.422 clientes de los 10.452 clientes afectados, con una media de 14.35 \u00a3 por cliente. No hemos podido localizar a los restantes 30 clientes afectados. Finalmente, debe destacarse que como Vodafone no ha podido localizar a los 30 clientes restantes, \u201cy no tenemos intenci\u00f3n de aprovecharnos de este problema de manera alguna, hemos hecho una donaci\u00f3n de 100.000 \u00a3 a una serie de organizaciones ben\u00e9ficas del Reino Unido2 \u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El regulador brit\u00e1nico sectorial, Ofcom, ha multado1 a Vodafone por irregularidades en la facturaci\u00f3n y por prestar una inadecuada atenci\u00f3n a las reclamaciones de sus clientes. Los procesos estudiados y sancionados por el regulador son dos y surgen a partir de diciembre de 2013, cuando Vodafone acomete un proceso de unificaci\u00f3n de sus procesos de […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":201,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[],"class_list":["post-200","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-grupo-vodafone"],"yoast_head":"\n