{"id":234066,"date":"2018-11-12T06:00:17","date_gmt":"2018-11-12T04:00:17","guid":{"rendered":"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=234066"},"modified":"2018-10-29T18:12:39","modified_gmt":"2018-10-29T16:12:39","slug":"valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-1t2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-1t2018\/","title":{"rendered":"Valoraci\u00f3n de los servicios de telecomunicaciones por los hogares espa\u00f1oles 1T2018"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El Panel de Hogares\u00a0CNMC<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>\u00a0es una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral, en donde el regulador recopila informaci\u00f3n directamente de los ciudadanos a trav\u00e9s de encuestas y an\u00e1lisis de las facturas de los servicios, recogiendo, para el caso que nos ocupa del primer trimestre de 2018, datos de 4.759 hogares y 8.880 individuos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De nuevo<a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\">[2]<\/a>, los datos se centran en la valoraci\u00f3n subjetiva que hacen los consumidores sobre servicios tradicionales como energ\u00eda (electricidad, gas natural) y telecomunicaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Poniendo el foco en nuestro sector, aunque sin perder la perspectiva y la comparaci\u00f3n con el resto de servicios, pasamos a resumir las principales conclusiones:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Los servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil (vocal y de datos) y telefon\u00eda fija son los mejor valorados por los consumidores, pero de forma solapada, los usuarios que manifiestan su descontento con los precios de los servicios de telecomunicaciones han ido en aumento de forma paulatina y sostenible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"247\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/valoracion-01-12-11-18.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-234068 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/valoracion-01-12-11-18.png 600w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/valoracion-01-12-11-18-300x124.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/247;\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Como ya se ha apuntado, los motivos de insatisfacci\u00f3n m\u00e1s repetidos son los relacionados con el precio \u2013aunque muy lejos de la electricidad o el gas- y llama mucho la atenci\u00f3n las quejas relacionadas con la falta de calidad el servicio en la banda ancha fija (interrupciones, cortes o descenso de la velocidad), la mala atenci\u00f3n al cliente en telefon\u00eda m\u00f3vil y fija y los cobros indebidos en el negocio de la telefon\u00eda m\u00f3vil. Las fortalezas de los servicios de comunicaciones residen en la claridad de las facturas y en la claridad de las condiciones contractuales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"267\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/valoracion-02-12-11-18.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-234069 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/valoracion-02-12-11-18.png 600w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/valoracion-02-12-11-18-300x134.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/267;\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">No obstante, y a pesar de que alrededor de un 75% de los usuarios de telecomunicaciones se quejan de que son \u201cservicios caros\u201d, aproximadamente un 30% de dichos usuarios se describen como \u201csatisfechos\u201d o \u201cmuy satisfechos\u201d con el precio de sus servicios.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, y parad\u00f3jicamente vista su elevada valoraci\u00f3n de la primera tabla, los servicios que ofrecieron las telecos (telefon\u00eda m\u00f3vil, banda ancha fija y telefon\u00eda fija) fueron\u00a0los que m\u00e1s reclamaciones tuvieron en el segundo trimestre de 2018.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Usuarios que han presentado reclamaciones o denuncias relativas a los servicios en los \u00faltimos doce meses (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"207\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/valoracion-03-12-11-18.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-234070 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/valoracion-03-12-11-18.png 600w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/valoracion-03-12-11-18-300x104.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/207;\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Los motivos para reclamar se focalizan en la facturaci\u00f3n o, como tambi\u00e9n hemos advertido, en la falta de calidad del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"200\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/valoracion-04-12-11-18.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-234071 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/valoracion-04-12-11-18.png 600w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/valoracion-04-12-11-18-300x100.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/200;\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 style=\"text-align: right;\"><strong><span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span> Comunicaciones<\/strong><br><strong>Sector Estatal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p style=\"font-size:9px\"><a href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a><a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/node\/371908\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.cnmc.es\/node\/371908<\/a><br\/><a href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> <a href=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-los-servicios-telecomunicaciones-los-hogares-espanoles\/\" target=\"_blank\">http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-los-servicios-telecomunicaciones-los-hogares-espanoles\/<\/a> <br\/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Panel de Hogares\u00a0CNMC[1]\u00a0es una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral, en donde el regulador recopila informaci\u00f3n directamente de los ciudadanos a trav\u00e9s de encuestas y an\u00e1lisis de las facturas de los servicios, recogiendo, para el caso que nos ocupa del primer trimestre de 2018, datos de 4.759 hogares y 8.880 individuos. 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