{"id":2911,"date":"2017-07-24T08:30:49","date_gmt":"2017-07-24T06:30:49","guid":{"rendered":"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=2911"},"modified":"2017-08-22T09:36:17","modified_gmt":"2017-08-22T07:36:17","slug":"valoracion-los-servicios-telecomunicaciones-los-hogares-espanoles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-los-servicios-telecomunicaciones-los-hogares-espanoles\/","title":{"rendered":"Valoraci\u00f3n de los servicios de Telecomunicaciones por los hogares espa\u00f1oles"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El Panel de Hogares\u00a0CNMC<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>\u00a0es una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral, en donde el regulador recopila informaci\u00f3n directamente de los ciudadanos a trav\u00e9s de encuestas y an\u00e1lisis de las facturas de los servicios, recogiendo, para el caso que nos ocupa del cuarto trimestre de 2016, datos de 4.814 hogares y 9.163 individuos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La de este periodo se centra b\u00e1sicamente en valoraci\u00f3n subjetiva que hacen los consumidores sobre servicios tradicionales como electricidad, gas natural, telecomunicaciones y banca, en lo que se reconoce con la mayor Encuesta de Satisfacci\u00f3n de Servicios de nuestro pa\u00eds.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Centr\u00e1ndonos en nuestro sector, aunque sin perder la perspectiva y la comparaci\u00f3n con el resto de servicios, pasamos a resumir las principales conclusiones:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Los servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil, banda ancha y fijo son los mejor valorados por los consumidores, pero curiosamente, los usuarios que manifiestan su descontento con los precios de los servicios de telecomunicaciones han ido en aumento de forma paulatina y sostenible.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2915 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Valoracion_01.png\" alt=\"\" width=\"486\" height=\"207\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Valoracion_01.png 486w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Valoracion_01-300x128.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 486px) 100vw, 486px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 486px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 486\/207;\" \/><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Como ya se ha apuntado, los motivos de insatisfacci\u00f3n m\u00e1s repetidos son los relacionados con el precio \u2013aunque muy lejos de la electricidad- y llama mucho la atenci\u00f3n las quejas relacionadas con la falta de calidad el servicio en la banda ancha fija y m\u00f3vil (interrupciones, cortes o descenso de la velocidad). Las fortalezas de los servicios de comunicaciones residen en la claridad de las facturas y en la claridad de las condiciones contractuales.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2921 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Valoracion_02.png\" alt=\"\" width=\"556\" height=\"246\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Valoracion_02.png 556w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Valoracion_02-300x133.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 556px) 100vw, 556px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 556px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 556\/246;\" \/><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, y de nuevo parad\u00f3jicamente vista su elevada valoraci\u00f3n, los servicios que ofrecieron las telecos (telefon\u00eda m\u00f3vil, banda ancha fija y telefon\u00eda fija) fueron\u00a0los que m\u00e1s reclamaciones tuvieron en 2016, aunque en franco descenso desde principios 2015. La banda ancha fija recibi\u00f3 un mayor n\u00famero de quejas mientras que la telefon\u00eda m\u00f3vil fue donde m\u00e1s baj\u00f3 el n\u00famero de quejas con respecto al a\u00f1o anterior.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Usuarios que han presentado reclamaciones o denuncias relativas a los servicios en los \u00faltimos doce meses (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2922 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Valoracion_03.png\" alt=\"\" width=\"363\" height=\"166\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Valoracion_03.png 363w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Valoracion_03-300x137.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 363px) 100vw, 363px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 363px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 363\/166;\" \/><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Los motivos para reclamar se focalizan en la facturaci\u00f3n o, como tambi\u00e9n hemos advertido, en la falta de calidad del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2924 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Valoracion_04.png\" alt=\"\" width=\"472\" height=\"151\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Valoracion_04.png 472w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Valoracion_04-300x96.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 472px) 100vw, 472px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 472px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 472\/151;\" \/><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Para finalizar, destacamos el caso de la televisi\u00f3n de pago, donde la insatisfacci\u00f3n por el precio pas\u00f3 del 35% en 2015 al 41% en 2016. Aun as\u00ed, los hogares contin\u00faan estando m\u00e1s insatisfechos con los precios de los servicios energ\u00e9ticos que con los de telecomunicaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span><strong> Comunicaciones<\/strong><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: xx-small;\"><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/node\/361749\">https:\/\/www.cnmc.es\/node\/361749<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Panel de Hogares\u00a0CNMC[1]\u00a0es una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral, en donde el regulador recopila informaci\u00f3n directamente de los ciudadanos a trav\u00e9s de encuestas y an\u00e1lisis de las facturas de los servicios, recogiendo, para el caso que nos ocupa del cuarto trimestre de 2016, datos de 4.814 hogares y 9.163 individuos. 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