A pesar de que siempre han existido sistemas de reputaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n del servicio prestado al consumidor (por ejemplo, valorar la atenci\u00f3n telef\u00f3nica recibida o las conocidas encuestas de satisfacci\u00f3n), la maximizaci\u00f3n y la omnipresencia de las nuevas tecnolog\u00edas han colocado este tipo de pr\u00e1cticas laborales al borde del abuso y de una subjetividad impropia del \u00e1mbito laboral.<\/p>\n\n\n\n
Cada vez m\u00e1s empresas est\u00e1n implementando en sus relaciones con los clientes sistemas de valoraci\u00f3n del servicio o de reputaci\u00f3n. Las tasaciones del servicio ofrecido, mediante puntuaciones como un n\u00famero determinado de estrellas o descripciones del tipo \u201clike\/dislike\u201d, son cada vez m\u00e1s frecuentes en todos los \u00e1mbitos y sectores.<\/p>\n\n\n\n
Las empresas excusan estas pr\u00e1cticas en la b\u00fasqueda de la opini\u00f3n del cliente, al objeto de mejorar sus prestaciones y aumentar el nivel de servicio. Pero no todas estas compa\u00f1\u00edas, puertas adentro, trasladan estas \u201copiniones\u201d de los clientes a la operativa funcional de la empresa, a la optimizaci\u00f3n de los procesos o a la gesti\u00f3n de las condiciones de trabajo, sino que se manipulan para se\u00f1alar al trabajador que atendi\u00f3 al cliente, culpabiliz\u00e1ndole, en la mayor\u00eda de los casos, de una opini\u00f3n desfavorable.<\/p>\n\n\n\n
Cada vez m\u00e1s empresas usan estas valoraciones online, facilitadas de forma exponencial por las nuevas tecnolog\u00edas, para ejercer una vigilancia extrema de la actividad laboral, hasta el punto de afectar severamente a la salud de muchos trabajadores, afectados negativamente por una presi\u00f3n externa, altamente estresante, sobre la que no tienen control directo. <\/p>\n\n\n\n
Una valoraci\u00f3n con pocas estrellas, un comentario desfavorable o un dislike de un cliente puede acabar con una reprimenda injusta, o en el peor de los casos, con una sanci\u00f3n al trabajador que ha atendido al cliente. Pero estas \u201cnotas\u201d no pueden tomarse a la ligera y deben evaluarse por parte del empleador de forma integral. Adem\u00e1s de la propia subjetividad del consumidor, que nunca puede obviarse, habr\u00eda que valorar si el fallo es achacable en exclusiva a un trabajador. En una gran mayor\u00eda de casos, la valoraci\u00f3n, sea buena o mala, transciende el \u00e1mbito personal del empleado, trat\u00e1ndose de una cualificaci\u00f3n general del servicio ofrecido. En muchas ocasiones, el trabajador o trabajadora solo es la cara de empresa ante un problema estructural u operativo, cuya responsabilidad organizativa corresponde en exclusiva a la empresa. <\/p>\n\n\n\n
Las situaciones que devienen de estos sistemas de reputaci\u00f3n atentan, en primer lugar, contra la salud de los trabajadores, aumentando dr\u00e1sticamente los riesgos psicosociales. Y en segundo, representan una espada de Damocles continua, que pone en riesgo su empleo de forma permanente. Hablamos de instalar una cultura de trabajo injusta, perniciosa y altamente peligrosa.<\/p>\n\n\n
UGT<\/strong><\/span> reclama a las empresas que sean muy cuidadosas a la hora de tomar decisiones bas\u00e1ndose en sistemas tan discrecionales y subjetivos, al representar un severo riesgo de trato injusto, que empuja a tomar decisiones sesgadas o a caer en excesivo control sobre la actividad laboral. Los empleadores no pueden trasladar a la ciudadan\u00eda y a los consumidores su papel de control sobre el trabajo. Excusarse en terceros, usar de coartada a los clientes, no es digno de una empresa seria y socialmente responsable.<\/p>\n\n UGT<\/span> <\/strong>exige a estas empresas que miren m\u00e1s all\u00e1, confeccionando evaluaciones del desempe\u00f1o integrales, que \u00fanicamente midan valores objetivos, medibles y alcanzables. <\/strong>Reducir a un trabajador a una simple m\u00e9trica va en contra de cualquier est\u00e1ndar social y laboral.<\/p>\n\n Y por supuesto, UGT<\/strong><\/span> no consentir\u00e1 que este tipo de pr\u00e1cticas acaben convirti\u00e9ndose en una suerte de est\u00e1ndar laboral para facilitar el despido o procedimientos sancionadores.<\/p>\n\n\n A pesar de que siempre han existido sistemas de reputaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n del servicio prestado al consumidor (por ejemplo, valorar la atenci\u00f3n telef\u00f3nica recibida o las conocidas encuestas de satisfacci\u00f3n), la maximizaci\u00f3n y la omnipresencia de las nuevas tecnolog\u00edas han colocado este tipo de pr\u00e1cticas laborales al borde del abuso y de una subjetividad impropia […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":310765,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14,12],"tags":[],"class_list":["post-310759","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opinion","category-regulacion"],"yoast_head":"\n
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