{"id":355375,"date":"2019-06-17T07:00:19","date_gmt":"2019-06-17T05:00:19","guid":{"rendered":"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=355375"},"modified":"2019-06-04T15:46:36","modified_gmt":"2019-06-04T13:46:36","slug":"valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-4t2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-4t2018\/","title":{"rendered":"Valoraci\u00f3n de los servicios de telecomunicaciones por los hogares espa\u00f1oles 4T2018"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El Panel de Hogares\u00a0CNMC\u00a0es una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral, en donde el regulador recopila informaci\u00f3n directamente de los ciudadanos a trav\u00e9s de encuestas y an\u00e1lisis de las facturas de los servicios, recogiendo, para el caso que nos ocupa del cuarto trimestre de 2018, datos de 4.987 hogares y 9.194 individuos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como en todos los an\u00e1lisis precedentes, la encuesta se centra en la valoraci\u00f3n subjetiva que hacen los consumidores sobre servicios tradicionales como energ\u00eda (electricidad, gas natural) y telecomunicaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Poniendo el foco en nuestro sector, aunque sin perder la perspectiva y la comparaci\u00f3n con el resto de servicios, pasamos a resumir las principales conclusiones:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Los servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil (vocal y de datos) siguen siendo, de largo, los mejor valorados por los consumidores.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-355376 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-1.png\" alt=\"\" width=\"699\" height=\"309\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-1.png 699w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-1-300x133.png 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-1-640x283.png 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-1-681x301.png 681w\" data-sizes=\"(max-width: 699px) 100vw, 699px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 699px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 699\/309;\" \/><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">En el espectro de las comunicaciones, el servicio peor valorado es la banda ancha fija y se registra un sensible empeoramiento de la calidad percibida en telefon\u00eda fija. En el \u00faltimo a\u00f1o se aprecia una mejora muy marcada en la calidad de la TV de pago:<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-355391 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-2.png\" alt=\"\" width=\"682\" height=\"432\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-2.png 682w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-2-300x190.png 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-2-663x420.png 663w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-2-640x405.png 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-2-681x431.png 681w\" data-sizes=\"(max-width: 682px) 100vw, 682px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 682px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 682\/432;\" \/><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Los usuarios manifiestan un elevad\u00edsimo descontento con los precios de los servicios de telecomunicaciones: ning\u00fan servicio baja del 60% de clientes que los considera caros. Se lleva la palma la telefon\u00eda m\u00f3vil vocal, con un 76%, y en tendencia alcista. Llama la atenci\u00f3n el empeoramiento de este indicador para la banda ancha m\u00f3vil (+7% en solo dos trimestres) y la mejora de la banda ancha fija (casi el mismo porcentaje en el mismo periodo).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-355392 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-3.png\" alt=\"\" width=\"614\" height=\"426\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-3.png 614w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-3-300x208.png 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-3-605x420.png 605w\" data-sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 614px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 614\/426;\" \/><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Como ya se ha apuntado, los motivos de insatisfacci\u00f3n m\u00e1s repetidos son los relacionados con el precio \u2013aunque muy lejos de la electricidad o el gas- y llama mucho la atenci\u00f3n las quejas relacionadas con la falta de calidad el servicio en la banda ancha fija (interrupciones, cortes o descenso de la velocidad), la mala atenci\u00f3n al cliente en telefon\u00eda m\u00f3vil y los cobros indebidos en el negocio de la telefon\u00eda m\u00f3vil. En el lado positivo para nuestro sector: la claridad de las facturas y en las condiciones contractuales.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-355393 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-4.png\" alt=\"\" width=\"774\" height=\"462\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-4.png 774w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-4-300x179.png 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-4-768x458.png 768w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-4-704x420.png 704w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-4-640x382.png 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/valoracion-4-681x406.png 681w\" data-sizes=\"(max-width: 774px) 100vw, 774px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 774px; 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Para ello est\u00e1n las publicaciones <sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"1\" data-mfn-post-scope=\"00000000000040c30000000000000000_355375\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-00000000000040c30000000000000000_355375-1\">1<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-00000000000040c30000000000000000_355375-1\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"1\"><a href=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/calidad-del-servicio-en-espana-3t2018-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/calidad-del-servicio-en-espana-3t2018-2\/<\/a><\/span> de la Secretar\u00eda de Estado para el Avance Digital que, a\u00fan con sus carencias relativas a la falta de datos de los peque\u00f1os operadores, conforman una visi\u00f3n muy aproximada del funcionamiento de nuestro sector en t\u00e9rminos de calidad objetiva y subjetiva.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: right;\"><strong><span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span> Comunicaciones<br \/>\nSector Estatal<\/strong><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Panel de Hogares\u00a0CNMC\u00a0es una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral, en donde el regulador recopila informaci\u00f3n directamente de los ciudadanos a trav\u00e9s de encuestas y an\u00e1lisis de las facturas de los servicios, recogiendo, para el caso que nos ocupa del cuarto trimestre de 2018, datos de 4.987 hogares y 9.194 individuos. 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