![\"9euros-28-10-19\"](\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/9euros-28-10-19.jpg\")
<\/p>\nAs\u00ed de f\u00e1cil y sencillo; as\u00ed de directo y claro. As\u00ed lo acaba de estipular el regulador brit\u00e1nico de las telecos, Ofcom, que ha querido clarificar las penalizaciones a los operadores en caso de degradaci\u00f3n de la Calidad del Servicio.<\/p>\n
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Efectivamente, Ofcom ha activado una pol\u00edtica de reembolsos a los clientes de banda ancha basada en el esquema \u201cdevoluci\u00f3n de dinero cuando las cosas van mal1<\/a><\/sup>https:\/\/www.ofcom.org.uk\/about-ofcom\/latest\/features-and-news\/money-back-customers-broadband-landline<\/a><\/span>\u201d. Y esta restituci\u00f3n dineraria se deber\u00e1 hacer de forma autom\u00e1tica por parte del operador cuando falle en su provisi\u00f3n de servicios, sin que tenga que mediar queja o reclamaci\u00f3n previa.<\/p>\n Aunque este programa de buenas pr\u00e1cticas era de adscripci\u00f3n voluntaria por parte de las operadoras, lo cierto es que la presi\u00f3n social ha obligado a todas a inscribirse (BT, Sky, TalkTalk, Virgin y Zen Internet se apuntaron en las primeras semanas: Hyperoptic y Vodafone lo hicieron bastante m\u00e1s tarde. Estas empresas representan m\u00e1s del 95% de los clientes de banda ancha y de telefon\u00eda residencial en el Reino Unido).<\/p>\n Las indemnizaciones se basan en el siguiente esquema:<\/p>\n Ofcom ha estimado que con estas nuevas medidas se reintegrar\u00e1n alrededor de 142 millones libras a los consumidores (casi 160 millones de euros).<\/p>\n Este tipo de reembolsos ya est\u00e1n estipulados por ley en Espa\u00f1a desde al menos 20062<\/a><\/sup>https:\/\/www.boe.es\/buscar\/doc.php?id=BOE-A-2014-6729<\/a><\/span>, a trav\u00e9s de la conocida como Orden de Calidad del Servicio, renovada en 20143<\/a><\/sup>https:\/\/www.boe.es\/buscar\/doc.php?id=BOE-A-2006-5806<\/a><\/span>. De hecho, la normativa de 2006 fue pionera en Europa en defensa de los derechos de los usuarios \u2013inclu\u00eda la compensaci\u00f3n autom\u00e1tica sin reclamaci\u00f3n previa-, pero a pesar de su revisi\u00f3n de 2014, ha quedado claramente desfasada. La iniciativa brit\u00e1nica as\u00ed lo demuestra.<\/p>\n Como muestra, un bot\u00f3n: si se sufre una aver\u00eda en el acceso a Internet, la cuant\u00eda de la compensaci\u00f3n se hace prorrogando la cuota fija de abono por el tiempo de duraci\u00f3n de la aver\u00eda, y dicha compensaci\u00f3n ser\u00eda autom\u00e1tica cuando la interrupci\u00f3n sea superior a seis horas en el horario de 8 a 22 horas4<\/a><\/sup>https:\/\/www.usuariosteleco.gob.es\/te-interesa\/consejos-practicos\/Paginas\/interrupciones-servicio.aspx<\/a><\/span>. De este modo, si se paga una conexi\u00f3n a Internet mensual de 60 euros y se sufre una aver\u00eda de las caracter\u00edsticas descritas, con una duraci\u00f3n de, por ejemplo, 48 horas, la compensaci\u00f3n rondar\u00eda los 4 euros.<\/p>\n As\u00ed de f\u00e1cil y sencillo; as\u00ed de directo y claro. As\u00ed lo acaba de estipular el regulador brit\u00e1nico de las telecos, Ofcom, que ha querido clarificar las penalizaciones a los operadores en caso de degradaci\u00f3n de la Calidad del Servicio. Efectivamente, Ofcom ha activado una pol\u00edtica de reembolsos a los clientes de banda ancha basada […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":439613,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14,12],"tags":[],"class_list":["post-439597","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opinion","category-regulacion"],"yoast_head":"\n\n
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