{"id":450119,"date":"2019-11-11T07:00:17","date_gmt":"2019-11-11T05:00:17","guid":{"rendered":"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=450119"},"modified":"2019-10-31T13:06:33","modified_gmt":"2019-10-31T11:06:33","slug":"los-usuarios-de-telecos-siguen-siendo-los-mas-infieles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/los-usuarios-de-telecos-siguen-siendo-los-mas-infieles\/","title":{"rendered":"Los usuarios de Telecos siguen siendo los m\u00e1s infieles"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El \u00faltimo informe del CNMC<sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"1\" data-mfn-post-scope=\"00000000000040e70000000000000000_450119\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-00000000000040e70000000000000000_450119-1\">1<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-00000000000040e70000000000000000_450119-1\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"1\"><a href=\"https:\/\/blog.cnmc.es\/2019\/05\/17\/panel-de-hogares-cnmc-te-has-cambiado-de-compania\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/blog.cnmc.es\/2019\/05\/17\/panel-de-hogares-cnmc-te-has-cambiado-de-compania\/<\/a><\/span> sobre la movilidad de los usuarios de energ\u00eda y telecomunicaciones entre los diferentes operadores confirma el ya conocido (y confirmado<sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"2\" data-mfn-post-scope=\"00000000000040e70000000000000000_450119\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-00000000000040e70000000000000000_450119-2\">2<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-00000000000040e70000000000000000_450119-2\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"2\"><a href=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/los-usuarios-telecos-los-mas-infieles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/los-usuarios-telecos-los-mas-infieles\/<\/a><\/span>) axioma sobre el elevado grado de infidelidad de los clientes de las telecos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los datos vuelven a demostrar el porcentaje de hogares que tienen productos de nuestro sector y que cambia de operador duplica a los de electricidad y son mucho mayores que aquellos que cambian de empresa gasista (salvo el caso de la TV de pago); porcentajes que adem\u00e1s se han incrementado un 3% en un a\u00f1o en el caso de la telefon\u00eda fija y la banda ancha:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Hogares que han cambiado alguna vez de suministrador\/proveedor <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>(porcentaje de hogares\/4T2018)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong> <img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-450133 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-1.png\" alt=\"\" width=\"666\" height=\"230\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-1.png 666w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-1-300x104.png 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-1-640x221.png 640w\" data-sizes=\"(max-width: 666px) 100vw, 666px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 666px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 666\/230;\" \/><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, el \u00faltimo a\u00f1o tambi\u00e9n presenta un aumento en el n\u00famero hogares que han cambiado de operadores en los \u00faltimos 12 meses; sin duda, la guerra de precios, ofertas y tarifas, casi inexistente en el sector energ\u00e9tico, est\u00e1 detr\u00e1s de este incremento:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Hogares que han cambiado de suministrador\/proveedor en los \u00faltimos doce meses (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-450134 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-2.png\" alt=\"\" width=\"686\" height=\"271\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-2.png 686w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-2-300x119.png 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-2-640x253.png 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-2-681x269.png 681w\" data-sizes=\"(max-width: 686px) 100vw, 686px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 686px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 686\/271;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el an\u00e1lisis de los datos tambi\u00e9n encontramos ciertas contradicciones. Por ejemplo, resulta llamativo que si nuestro sector es el que concita un mayor n\u00famero de cambios de compa\u00f1\u00eda, sea se\u00f1alado por los mismos usuarios como el <em>\u201cm\u00e1s dif\u00edcil para cambiar de operador\u201d<\/em>:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Facilidad del \u00faltimo cambio de operador (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-450135 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-3.png\" alt=\"\" width=\"674\" height=\"228\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-3.png 674w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-3-300x101.png 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-3-640x216.png 640w\" data-sizes=\"(max-width: 674px) 100vw, 674px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 674px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 674\/228;\" \/><\/p>\n<p>Las razones que est\u00e1n detr\u00e1s para acometer un cambio de proveedor de comunicaciones fijas son, principalmente, las relacionadas con el precio y las tarifas, aunque la b\u00fasqueda la insatisfacci\u00f3n con la calidad y la atenci\u00f3n al cliente supera el 20%:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Razones para el cambio de proveedor de telecomunicaciones fijas (porcentaje de hogares)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-450175 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-4.png\" alt=\"\" width=\"728\" height=\"299\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-4.png 728w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-4-300x123.png 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-4-640x263.png 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-4-681x280.png 681w\" data-sizes=\"(max-width: 728px) 100vw, 728px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 728px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 728\/299;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin embargo, 1 de cada cuatro clientes de servicios de telecomunicaciones afirma estar contento con las tarifas y la calidad que le presta su operador, y por ello, no cambian de proveedor:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-450176 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-5.png\" alt=\"\" width=\"752\" height=\"434\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-5.png 752w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-5-300x173.png 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-5-728x420.png 728w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-5-640x369.png 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-5-681x393.png 681w\" data-sizes=\"(max-width: 752px) 100vw, 752px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 752px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 752\/434;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Finalmente, en cuanto a las cl\u00e1usulas de permanencia, un modelo muy extendido en nuestro sector, casi un 33% de los usuarios de telecomunicaciones afirma tenerlas en su contrato, por un 8% de media en los contratos relacionados con productos energ\u00e9ticos:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfSabe si tiene una cl\u00e1usula de permanencia vigente en su contrato? (porcentaje de hogares)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-450177 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-6.png\" alt=\"\" width=\"694\" height=\"134\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-6.png 694w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-6-300x58.png 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-6-640x124.png 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/infieles-6-681x131.png 681w\" data-sizes=\"(max-width: 694px) 100vw, 694px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 694px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 694\/134;\" \/><\/p>\n<h4 style=\"text-align: right;\"><strong><span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span> Comunicaciones<\/strong><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\"><\/a><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El \u00faltimo informe del CNMC sobre la movilidad de los usuarios de energ\u00eda y telecomunicaciones entre los diferentes operadores confirma el ya conocido (y confirmado) axioma sobre el elevado grado de infidelidad de los clientes de las telecos. 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