![\"\"](\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Valoracio-1.png\")
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- En el espectro de las comunicaciones, a lo largo del tiempo, la TV de pago se sit\u00faa como el servicio peor valorado, superando al sospechoso habitual: la banda ancha fija. La telefon\u00eda fija sigue empeorando su percepci\u00f3n subjetiva, mientras que el segmento m\u00f3vil se percibe como el m\u00e1s satisfactorio:<\/li>\n<\/ul>\n
Indicadores de insatisfacci\u00f3n global con los servicios (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n
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- Los usuarios manifiestan un elevad\u00edsimo descontento con los precios de los servicios de telecomunicaciones: ning\u00fan servicio baja del 65% de clientes que los considera caros. Se lleva la palma la telefon\u00eda m\u00f3vil vocal, con un 82%, y con tendencia alcista.<\/li>\n<\/ul>\n
Principales motivos de insatisfacci\u00f3n con los servicios: Son caros<\/strong><\/p>\n
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- Como ya se ha apuntado, los motivos de insatisfacci\u00f3n m\u00e1s repetidos son los relacionados con el precio \u2013aunque muy lejos de la electricidad o el gas, con un 94 y 87%, respectivamente- y llama mucho la atenci\u00f3n las quejas relacionadas con la falta de calidad el servicio en la banda ancha fija (interrupciones, cortes o descenso de la velocidad), la mala atenci\u00f3n al cliente en telefon\u00eda m\u00f3vil y los cobros indebidos en el negocio de la telefon\u00eda m\u00f3vil. En el lado positivo para nuestro sector: la claridad de las facturas y la transparencia de las condiciones contractuales.<\/li>\n<\/ul>\n
Principales motivos de insatisfacci\u00f3n con los servicios: 2T2019<\/strong><\/p>\n
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- No obstante, y a pesar de que 7 de cada 10 usuarios de telecomunicaciones se quejan de que son \u201cservicios caros\u201d, aproximadamente 3 de cada 10 de dichos usuarios se describen como \u201csatisfechos\u201d o \u201cmuy satisfechos\u201d con el precio de sus servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n
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- Adem\u00e1s, parad\u00f3jicamente vista su elevada valoraci\u00f3n de la primera tabla, los servicios que ofrecieron las telecos (telefon\u00eda m\u00f3vil, banda ancha fija y telefon\u00eda fija) fueron\u00a0los que m\u00e1s reclamaciones tuvieron en este trimestre, aunque se detecta una mejora en el \u00faltimo semestre:<\/li>\n<\/ul>\n
Usuarios que han presentado reclamaciones o denuncias relativas a los servicios en los \u00faltimos doce meses (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n
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- Los motivos para reclamar se focalizan, abrumadoramente, en la facturaci\u00f3n o, como tambi\u00e9n hemos advertido, en la falta de calidad del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n
En resumen, el sector de las comunicaciones sigue siendo un sector conflictivo en t\u00e9rminos de quejas de clientes, con una percepci\u00f3n subjetiva generalmente negativa hacia los servicios que proporcionamos y su calidad, aunque no exenta de contradicciones que deber\u00edan forzar una reflexi\u00f3n entre los operadores y el sector en general.<\/p>\n
Finalmente, no tendr\u00eda sentido este an\u00e1lisis sino se entra al detalle de cada operador. Para ello est\u00e1n las publicaciones2<\/a><\/sup>http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/calidad-del-servicio-en-espana-1t2019\/<\/a><\/span>\u00a0de la Secretar\u00eda de Estado para el Avance Digital que, a\u00fan con sus carencias relativas a la falta de datos de los peque\u00f1os operadores, conforman una visi\u00f3n muy aproximada del funcionamiento de nuestro sector en t\u00e9rminos de calidad objetiva y subjetiva.<\/p>\n
UGT<\/span> Comunicaciones<\/strong><\/h4>\n
- Los motivos para reclamar se focalizan, abrumadoramente, en la facturaci\u00f3n o, como tambi\u00e9n hemos advertido, en la falta de calidad del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n
- Adem\u00e1s, parad\u00f3jicamente vista su elevada valoraci\u00f3n de la primera tabla, los servicios que ofrecieron las telecos (telefon\u00eda m\u00f3vil, banda ancha fija y telefon\u00eda fija) fueron\u00a0los que m\u00e1s reclamaciones tuvieron en este trimestre, aunque se detecta una mejora en el \u00faltimo semestre:<\/li>\n<\/ul>\n
- No obstante, y a pesar de que 7 de cada 10 usuarios de telecomunicaciones se quejan de que son \u201cservicios caros\u201d, aproximadamente 3 de cada 10 de dichos usuarios se describen como \u201csatisfechos\u201d o \u201cmuy satisfechos\u201d con el precio de sus servicios.<\/li>\n<\/ul>\n
- Como ya se ha apuntado, los motivos de insatisfacci\u00f3n m\u00e1s repetidos son los relacionados con el precio \u2013aunque muy lejos de la electricidad o el gas, con un 94 y 87%, respectivamente- y llama mucho la atenci\u00f3n las quejas relacionadas con la falta de calidad el servicio en la banda ancha fija (interrupciones, cortes o descenso de la velocidad), la mala atenci\u00f3n al cliente en telefon\u00eda m\u00f3vil y los cobros indebidos en el negocio de la telefon\u00eda m\u00f3vil. En el lado positivo para nuestro sector: la claridad de las facturas y la transparencia de las condiciones contractuales.<\/li>\n<\/ul>\n
- Los usuarios manifiestan un elevad\u00edsimo descontento con los precios de los servicios de telecomunicaciones: ning\u00fan servicio baja del 65% de clientes que los considera caros. Se lleva la palma la telefon\u00eda m\u00f3vil vocal, con un 82%, y con tendencia alcista.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"\"](\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Valoracio-2.png\")
<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Valoracio-3.png\")
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