{"id":571959,"date":"2020-04-30T20:42:21","date_gmt":"2020-04-30T19:42:21","guid":{"rendered":"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=571959"},"modified":"2020-04-30T20:48:22","modified_gmt":"2020-04-30T19:48:22","slug":"pic-gran-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/pic-gran-publico\/","title":{"rendered":"PIC Gran P\u00fablico"},"content":{"rendered":"<p>Tal como nos comprometimos desde\u00a0<strong>UGT<\/strong>, se ha celebrado una reuni\u00f3n con la empresa donde se ha tratado el PIC de Gran P\u00fablico, de c\u00f3mo ser\u00e1 su\u00a0<strong>aplicaci\u00f3n para el mes de mayo<\/strong>, aunque el PIC es trimestral se va cerrando mes a mes.<br \/>\n<strong>Canal Tiendas<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La situaci\u00f3n de las tiendas en este momento es de cerradas a excepci\u00f3n de aquellas que se mantienen por ser servicio esencial, su apertura ser\u00e1 condicionada a la fase que corresponda para su apertura.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En lo que se refiere al PIC es de continuidad a lo establecido en el mes de abril.<\/p>\n<p><strong>Canal Telef\u00f3nico<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>1004<\/strong>\u00a0&#8211; Se incorporan indicadores de calidad y satisfacci\u00f3n. FCR, insatisfechos y llamadas.<\/li>\n<li><strong>Modo retenci\u00f3n<\/strong>\u00a0\u2013 Tasa de contenci\u00f3n<\/li>\n<li><strong>Prioritarios<\/strong>\u00a0\u2013 Satisfacci\u00f3n y gesti\u00f3n de tratadas cerradas.<\/li>\n<li><strong>CAOL y Modos Nacionales<\/strong>\u00a0\u2013 Se continua como en el mes de abril, promedio.<\/li>\n<li><strong>Contenci\u00f3n &#8211; Retenci\u00f3n<\/strong>\u00a0\u2013 Encuesta de insatisfechos y tasa de contenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Canal Indirecto<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Se continua con el promedio igual que en abril.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>UGT<\/strong>\u00a0<strong>solicita que se tenga en consideraci\u00f3n en el PIC los problemas que se tienen en la atenci\u00f3n de clientes,<\/strong>\u00a0debido a la calidad en la llamada donde se escucha mal al cliente y existen dificultades para la transferencia en las llamadas. La empresa informa que se considerar\u00e1 a posteriori al conocer el impacto que pueda tener.<\/p>\n<p>La empresa traslada que\u00a0<strong>la soluci\u00f3n que se quiere dar en el PIC a esta situaci\u00f3n es global, no individual<\/strong>, y que el promedio de cobro est\u00e1 por encima del 80%.<\/p>\n<p><strong>UGT<\/strong>\u00a0es consciente de la situaci\u00f3n en la que nos encontramos, y lo que ello influye en el negocio, por tanto,\u00a0<strong>valoramos positivamente todos los cambios que se lleven a cabo para mantener todas las expectativas del comercial.<\/strong><\/p>\n<p><strong>UGT<\/strong>\u00a0se ha comprometido con el \u00e1rea,\u00a0<strong>a mantener reuniones y seguir analizando la aplicaci\u00f3n de los PIC<\/strong>\u00a0en el resto de los segmentos, donde\u00a0<strong>seguiremos exigiendo que se tenga en cuenta la actual situaci\u00f3n de cara a su consecuci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tal como nos comprometimos desde\u00a0UGT, se ha celebrado una reuni\u00f3n con la empresa donde se ha tratado el PIC de Gran P\u00fablico, de c\u00f3mo ser\u00e1 su\u00a0aplicaci\u00f3n para el mes de mayo, aunque el PIC es trimestral se va cerrando mes a mes. 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