{"id":590047,"date":"2020-06-08T07:00:47","date_gmt":"2020-06-08T06:00:47","guid":{"rendered":"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=590047"},"modified":"2020-06-02T09:38:59","modified_gmt":"2020-06-02T08:38:59","slug":"590047-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/590047-2\/","title":{"rendered":"Se confirma: La mayor rotaci\u00f3n de clientes est\u00e1 en nuestro sector"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El \u00faltimo informe del CNMC<sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"1\" data-mfn-post-scope=\"000000000000412b0000000000000000_590047\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-000000000000412b0000000000000000_590047-1\">1<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-000000000000412b0000000000000000_590047-1\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/prensa\/panel-de-hogares-4T2019-20200515\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.cnmc.es\/prensa\/panel-de-hogares-4T2019-20200515<\/a><\/span> sobre la movilidad de los usuarios de energ\u00eda y telecomunicaciones entre los diferentes operadores confirma el ya conocido (y confirmado, a\u00f1o tras a\u00f1o, trimestre tras trimestre<sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"2\" data-mfn-post-scope=\"000000000000412b0000000000000000_590047\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-000000000000412b0000000000000000_590047-2\">2<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-000000000000412b0000000000000000_590047-2\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"2\"><a href=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/los-usuarios-telecos-los-mas-infieles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/los-usuarios-telecos-los-mas-infieles\/<\/a><\/span>) axioma sobre el elevado grado de infidelidad de los clientes de las telecos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los datos vuelven a demostrar el porcentaje de hogares que tienen productos de nuestro sector y que cambia de operador es muy superior al del sector energ\u00e9tico, con la excepci\u00f3n de la TV de pago:<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Hogares que han cambiado alguna vez de suministrador\/proveedor <\/strong><strong>(porcentaje de hogares\/4T2019)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong> <img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-590048 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/rotacion-1.jpg\" alt=\"\" width=\"616\" height=\"215\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/rotacion-1.jpg 616w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/rotacion-1-300x105.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 616px; 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--smush-placeholder-aspect-ratio: 616\/208;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las razones que est\u00e1n detr\u00e1s para acometer un cambio de proveedor de comunicaciones fijas son, casi siempre, las relacionadas con el precio y las tarifas (dos de cada tres casos), aunque la insatisfacci\u00f3n con la calidad y o con la atenci\u00f3n al cliente supera el 20%. Otra raz\u00f3n tambi\u00e9n muy mencionada tiene que ver con el aumento de la velocidad, quiz\u00e1s relacionada con las migraciones de ADSL\/cable a la fibra:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Razones para el cambio de proveedor de telecomunicaciones fijas (porcentaje de hogares)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-590051 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/rotacion-4.jpg\" alt=\"\" width=\"616\" height=\"309\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/rotacion-4.jpg 616w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/rotacion-4-300x150.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 616px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 616\/309;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Complementariamente, uno de cada cuatro clientes de servicios de telecomunicaciones afirma estar contento con las tarifas y la calidad que le presta su operador, y por ello, no cambian de proveedor:<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-590052 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/rotacion-5.jpg\" alt=\"\" width=\"732\" height=\"495\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/rotacion-5.jpg 732w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/rotacion-5-300x203.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/rotacion-5-621x420.jpg 621w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/rotacion-5-640x433.jpg 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/rotacion-5-681x461.jpg 681w\" data-sizes=\"(max-width: 732px) 100vw, 732px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 732px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 732\/495;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Finalmente, en cuanto a las cl\u00e1usulas de permanencia (un modelo todav\u00eda muy extendido en nuestro sector) un 32% de los usuarios de telecomunicaciones afirma tenerlas en su contrato, por menos de un 10% de media en los contratos relacionados con productos energ\u00e9ticos:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfSabe si tiene una cl\u00e1usula de permanencia vigente en su contrato? (porcentaje de hogares)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-590053 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/rotacion-6.jpg\" alt=\"\" width=\"616\" height=\"152\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/rotacion-6.jpg 616w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/rotacion-6-300x74.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 616px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 616\/152;\" \/><\/p>\n<h4 style=\"text-align: right;\"><strong><span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span> Comunicaciones<br \/>\nSector Estatal<\/strong><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El \u00faltimo informe del CNMC sobre la movilidad de los usuarios de energ\u00eda y telecomunicaciones entre los diferentes operadores confirma el ya conocido (y confirmado, a\u00f1o tras a\u00f1o, trimestre tras trimestre) axioma sobre el elevado grado de infidelidad de los clientes de las telecos. 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