{"id":600069,"date":"2020-06-11T15:06:23","date_gmt":"2020-06-11T14:06:23","guid":{"rendered":"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=600069"},"modified":"2020-06-11T15:06:23","modified_gmt":"2020-06-11T14:06:23","slug":"telyco-1004-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/telyco-1004-2\/","title":{"rendered":"II Reuni\u00f3n sobre normalizaci\u00f3n 1004 Telyco"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\">Estimados y estimadas compa\u00f1eras, hoy se ha reunido el Comit\u00e9 de Interpretaci\u00f3n y Vigilancia del Convenido seg\u00fan se decidi\u00f3 en la reuni\u00f3n preliminar que se tuvo lugar el pasado lunes d\u00eda 8 para acordar la normalizaci\u00f3n del servicio 1004 y Televenta a petici\u00f3n de <span class=\"s1\"><b>UGT<\/b><\/span><span class=\"s2\">.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">La reuni\u00f3n de hoy se ha estructurado en dos apartados diferentes, por una parte<span class=\"s2\">,<\/span> la Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica del Servicio 1004 y por otra la Televenta o Telemarketing que la empresa quiere implantar en las tiendas Restyling.<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>UGT<\/b><\/span> ha comenzado su intervenci\u00f3n poniendo en valor la permanencia del servicio<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0 <\/span>de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica 1004 ,no solo como garante del empleo en estos momentos en Telyco, ya que tenemos una parte importante de la plantilla de tiendas que no se va a incorporar hasta que esta crisis provocada por el Covid-19 se termine de controlar y no sea necesario guardar las distancias de seguridad, sino tambi\u00e9n como otra nueva actividad que bien regulada y adaptada, es un refuerzo de la ocupaci\u00f3n cara a futuro.<\/p>\n<p class=\"p1\">Hemos dejado constancia que este servicio, como cualquier servicio de atenci\u00f3n al cliente, debe primar la calidad en la llamada. Para ello es necesario una formaci\u00f3n m\u00e1s amplia y en profundidad, a ser posible en presencial o bien por medios telem\u00e1ticos dado el momento, as\u00ed como el conocimiento, manejo y el control de todas las herramientas que son necesarias para atender este servicio. Sin el cumplimiento de estos dos par\u00e1metros cualquier esfuerzo nos resulta in\u00fatil para prestar un servicio de calidad y excelencia, tal y como se demanda por parte del Operador.<\/p>\n<p class=\"p1\">Continuando con la reuni\u00f3n, hemos iniciado ronda de preguntas. <span class=\"s1\"><b>UGT<\/b><\/span> lo primero que quiere conocer es si el servicio del 1004, se va a quedar definitivamente, ya que cualquier regulaci\u00f3n a posteriori nos parece ganar tiempo por parte de la empresa, entendemos que se debe de hacer ahora y no demorarlo a un futuro incierto. La empresa no sabe si a futuro el servicio se va a quedar ya que depender\u00e1 de lo que disponga Telef\u00f3nica y quiere dejarlo para m\u00e1s adelante.<\/p>\n<p class=\"p1\">Posteriormente hemos abordado el tema de la Televenta o Venta a Distancia en tienda ya que supone al igual que el servicio 1004 una nueva actividad que no est\u00e1 acordada ni regulada y que la empresa ya ha dispuesto su implantaci\u00f3n sin antes informar ni acordar nada con la RRTT. Cuesti\u00f3n que vulnera el derecho a la informaci\u00f3n seg\u00fan el Art.64 ET y la Cl\u00e1usula 63 del presente Convenio Colectivo<span class=\"s2\">.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">\u00a0<span class=\"s1\"><b>UGT<\/b><\/span>, considera que la actividad que quiere implantar la empresa con la emisi\u00f3n de llamadas en tiendas es un \u201cEmissi\u201d, a tiempo parcial. En su d\u00eda est\u00e1 actividad se regul\u00f3 con la RRTT para que fuera de manera voluntaria y remunerada conforme a un SRV diferente a las de las tiendas. En este caso la empresa no va en broma toda vez que hemos conocido que existen un total de 946 licencias para poder efectuar esta actividad, parte de ellas destinadas al 1004, en torno a 300.<\/p>\n<p class=\"p1\">Con esta iniciativa, la empresa pretende que el personal de tienda realice llamadas no \u00fanicamente a los ficheros PR y Artica, sino a otras BBDD de campa\u00f1as que quieran disponer en cada momento, a fin de cerrar ventas telef\u00f3nicamente sin necesidad de que el cliente se desplace a tienda, a trav\u00e9s de su consentimiento verbal.<\/p>\n<p class=\"p1\">La empresa argumenta que quiere priorizar la atenci\u00f3n al cliente en tienda, pero sin embargo debido a que hay menos vendedoras y vendedores atendiendo a los clientes, con colas en muchos casos, si una persona est\u00e1 realizando estas llamadas a la vista, al no tener un lugar acondicionado para realizarlas, genera en el cliente confusi\u00f3n e insatisfacci\u00f3n por tener que estar a la espera de ser atendido. Esto est\u00e1 ocurriendo hoy en todos los lugares donde las colas apremian, que no son pocos. Con lo que resulta parad\u00f3jico que se pretende priorizar la atenci\u00f3n al cliente y a la vez realizar esta actividad.<\/p>\n<p class=\"p1\">La empresa no nos ha dicho cu\u00e1nto tiempo se va a dedicar a esta actividad, un d\u00eda a la semana, unas horas, el n\u00famero de llamadas m\u00ednimas por comercial. Quieren ajustarlo a las horas valle, como si en estos tiempos, las y los comerciales estuvieran sin ocupaci\u00f3n y liberados de toda carga de trabajo. La empresa al parecer no considera la cantidad tareas que hay que desarrollar cada d\u00eda en una tienda.<\/p>\n<p class=\"p1\">Dicho esto, instamos a la empresa a que cese la actividad hasta que sea regulada y hasta que la gesti\u00f3n de colas no colapse la atenci\u00f3n al cliente y las ventas, por falta de personal.<\/p>\n<p class=\"p1\">Desde <span class=\"s1\"><b>UGT<\/b><\/span>, hemos propuesto que la Comisi\u00f3n de Interpretaci\u00f3n y Vigilancia del Convenio se vuelva a reunir todas las semanas y durante las sesiones que sean necesarias para la regulaci\u00f3n de esta actividad y la del 1004. Partiendo de la base que las posiciones a fecha de hoy est\u00e1n de momento muy alejadas de cualquier acuerdo entre las partes. Hay muchas preguntas y demasiadas inc\u00f3gnitas a despejar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estimados y estimadas compa\u00f1eras, hoy se ha reunido el Comit\u00e9 de Interpretaci\u00f3n y Vigilancia del Convenido seg\u00fan se decidi\u00f3 en la reuni\u00f3n preliminar que se tuvo lugar el pasado lunes d\u00eda 8 para acordar la normalizaci\u00f3n del servicio 1004 y Televenta a petici\u00f3n de UGT. 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