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<\/p>\nEl Panel de Hogares\u00a0CNMC\u00a0es una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral, en donde el regulador recopila informaci\u00f3n directamente de los ciudadanos a trav\u00e9s de encuestas y an\u00e1lisis de las facturas de los servicios, recogiendo, para el caso que nos ocupa del cuarto trimestre de 2019, datos de 4.861 hogares y 9.058 individuos.<\/p>\n
Como en todos los an\u00e1lisis precedentes, la encuesta se centra en la valoraci\u00f3n subjetiva que hacen los consumidores sobre servicios tradicionales como energ\u00eda (electricidad, gas natural) y telecomunicaciones.<\/p>\n
Poniendo el foco en nuestro sector, aunque sin perder la perspectiva y la comparaci\u00f3n con el resto de servicios, pasamos a resumir las principales conclusiones:<\/p>\n
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Indicadores de insatisfacci\u00f3n global con los servicios (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n Principales motivos de insatisfacci\u00f3n con los servicios: Son caros<\/strong><\/p>\n Principales motivos de insatisfacci\u00f3n con los servicios: 4T2019<\/strong><\/p>\n Usuarios que han presentado reclamaciones o denuncias relativas a los servicios en los \u00faltimos doce meses (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n En resumen, el sector de las comunicaciones sigue siendo un sector conflictivo en t\u00e9rminos de quejas de clientes, con una percepci\u00f3n subjetiva generalmente negativa hacia los servicios que proporcionamos y su calidad, aunque no exenta de contradicciones que deber\u00edan forzar una reflexi\u00f3n entre los operadores y el sector en general.<\/p>\n Finalmente, no tendr\u00eda sentido este an\u00e1lisis sino se entra al detalle de cada operador. Para ello est\u00e1n las publicaciones2<\/a><\/sup>http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/calidad-del-servicio-en-espana-4t2019\/<\/a><\/span>\u00a0de la Secretar\u00eda de Estado para el Avance Digital que, a\u00fan con sus carencias relativas a la falta de datos de los peque\u00f1os operadores, conforman una visi\u00f3n muy aproximada del funcionamiento de nuestro sector en t\u00e9rminos de calidad objetiva y subjetiva.<\/p>\n El Panel de Hogares\u00a0CNMC\u00a0es una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral, en donde el regulador recopila informaci\u00f3n directamente de los ciudadanos a trav\u00e9s de encuestas y an\u00e1lisis de las facturas de los servicios, recogiendo, para el caso que nos ocupa del cuarto trimestre de 2019, datos de 4.861 hogares y 9.058 individuos. Como […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":355426,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13,12],"tags":[],"class_list":["post-603834","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado-comunicaciones","category-regulacion"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/valoracion-servicios-2.jpg\")
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