{"id":722252,"date":"2020-12-28T07:00:55","date_gmt":"2020-12-28T05:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=722252"},"modified":"2020-12-16T16:45:14","modified_gmt":"2020-12-16T14:45:14","slug":"valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-2t2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-2t2020\/","title":{"rendered":"Valoraci\u00f3n de los servicios de telecomunicaciones por los hogares espa\u00f1oles 2T2020"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El Panel de Hogares\u00a0CNMC\u00a0es una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral, en donde el regulador recopila informaci\u00f3n directamente de los ciudadanos a trav\u00e9s de encuestas y an\u00e1lisis de las facturas de los servicios, recogiendo, para el caso que nos ocupa del segundo trimestre de 2020, datos de 4.979 hogares y 9.355 individuos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como en todos los an\u00e1lisis precedentes, la encuesta se centra en la valoraci\u00f3n subjetiva que hacen los consumidores sobre servicios tradicionales como energ\u00eda (electricidad, gas natural) y telecomunicaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Poniendo el foco en nuestro sector, aunque sin perder la perspectiva y la comparaci\u00f3n con el resto de servicios, pasamos a resumir las principales conclusiones:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>A pesar del tendencioso titular que le dedicaba \u2013otra vez y ya van dos<sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"1\" data-mfn-post-scope=\"00000000000040c30000000000000000_722252\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-00000000000040c30000000000000000_722252-1\">1<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-00000000000040c30000000000000000_722252-1\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"1\"><em>\u201cLa TV de pago es el servicio peor valorado por los hogares espa\u00f1oles\u201d<\/em>, <a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/prensa\/panel-de-hogares-4T2019-20200508\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.cnmc.es\/prensa\/panel-de-hogares-4T2019-20200508<\/a><\/span>&#8211; la CNMC a los resultados de este trimestre<sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"2\" data-mfn-post-scope=\"00000000000040c30000000000000000_722252\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-00000000000040c30000000000000000_722252-2\">2<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-00000000000040c30000000000000000_722252-2\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"2\"><em>\u201cLa banda ancha fija, la telefon\u00eda fija y la televisi\u00f3n de pago, los servicios peor valorados por los hogares espa\u00f1oles\u201d,<\/em> <a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/prensa\/panel-satisfaccion-usuarios-20201023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.cnmc.es\/prensa\/panel-satisfaccion-usuarios-20201023<\/a><\/span>, los servicios de telefon\u00eda contin\u00faan siendo, de largo, los mejor valorados por los consumidores.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-722273 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-1.jpg\" alt=\"\" width=\"616\" height=\"260\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-1.jpg 616w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-1-300x127.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 616px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 616\/260;\" \/><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>De las tendencias generales de insatisfacci\u00f3n desde 2015, llama la atenci\u00f3n la recuperaci\u00f3n de la TV de pago: en medio a\u00f1o ha mejorado en casi un 5% su imagen. Quiz\u00e1s el periodo de confinamiento coincidente con el tiempo de an\u00e1lisis (2T02020) explique tal cambio. Tambi\u00e9n es llamativa la mejora del Internet m\u00f3vil, aunque su mejora bien de m\u00e1s atr\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Indicadores de insatisfacci\u00f3n global con los servicios (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-722272 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-2.jpg\" alt=\"\" width=\"642\" height=\"459\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-2.jpg 642w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-2-300x214.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-2-587x420.jpg 587w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-2-640x458.jpg 640w\" data-sizes=\"(max-width: 642px) 100vw, 642px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 642px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 642\/459;\" \/><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>La percepci\u00f3n subjetiva de los usuarios presenta resultados ambivalentes para la cuesti\u00f3n del precio. As\u00ed, la idea de si son \u201cservicios caros\u201d desciende un 5% para la banda ancha fija mientras que empeora para la telefon\u00eda m\u00f3vil, con un aumento del +7,7%.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Principales motivos de insatisfacci\u00f3n con los servicios: Son caros<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-722271 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-3.jpg\" alt=\"\" width=\"642\" height=\"461\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-3.jpg 642w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-3-300x215.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-3-585x420.jpg 585w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-3-640x460.jpg 640w\" data-sizes=\"(max-width: 642px) 100vw, 642px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 642px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 642\/461;\" \/><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Como en todas las muestras anteriores, los motivos de insatisfacci\u00f3n m\u00e1s repetidos son los relacionados con el precio \u2013aunque muy lejos de la electricidad o el gas, con un 92% y 82%, respectivamente- y llama mucho la atenci\u00f3n las quejas relacionadas con la falta de calidad el servicio en la banda ancha fija y m\u00f3vil (interrupciones, cortes o descenso de la velocidad), la mala atenci\u00f3n al cliente en telefon\u00eda fija y m\u00f3vil y los cobros indebidos en el negocio de la telefon\u00eda m\u00f3vil. En el lado positivo para nuestro sector: la claridad de las facturas y la transparencia de las condiciones contractuales.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Principales motivos de insatisfacci\u00f3n con los servicios: 2T2020<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-722270 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-4.jpg\" alt=\"\" width=\"734\" height=\"335\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-4.jpg 734w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-4-300x137.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-4-640x292.jpg 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-4-681x311.jpg 681w\" data-sizes=\"(max-width: 734px) 100vw, 734px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 734px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 734\/335;\" \/><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>No obstante, y a pesar de que casi 7 de cada 10 usuarios de telecomunicaciones se quejan de que son \u201cservicios caros\u201d, aproximadamente 3 de cada 10 de dichos usuarios se describen como \u201csatisfechos\u201d o \u201cmuy satisfechos\u201d con el precio de sus servicios, con una Internet m\u00f3vil que llega hasta el 38% de satisfacci\u00f3n. En el lado opuesto, la energ\u00eda casi ni alcanza el 20% de alta satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-722269 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-5.jpg\" alt=\"\" width=\"616\" height=\"286\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-5.jpg 616w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-5-300x139.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 616px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 616\/286;\" \/><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Se perpet\u00faa la paradoja, semestre tras semestre: los servicios de telecos (telefon\u00eda m\u00f3vil, banda ancha fija y telefon\u00eda fija) fueron\u00a0los que m\u00e1s reclamaciones tuvieron, a pesar de superar en satisfacci\u00f3n a electricidad o al gas natural:<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Usuarios que han presentado reclamaciones o denuncias relativas a los servicios en los \u00faltimos doce meses (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-722268 alignnone lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-6.jpg\" alt=\"\" width=\"647\" height=\"255\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-6.jpg 632w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-6-300x118.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 647px) 100vw, 647px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 647px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 647\/255;\" \/><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Finalizamos con otra paradoja: los motivos para reclamar se focalizan en la facturaci\u00f3n (cuando antes destac\u00e1bamos como a las telecos como los servicios que mayor satisfacci\u00f3n con el precio concitaban):<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-722267 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-7.jpg\" alt=\"\" width=\"630\" height=\"300\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-7.jpg 630w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Valoracion-7-300x143.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 630px) 100vw, 630px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 630px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 630\/300;\" \/><\/p>\n<h4 style=\"text-align: right;\"><strong><span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span> Comunicaciones<\/strong><\/h4>\n<h1><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\"><\/a><\/h1>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Panel de Hogares\u00a0CNMC\u00a0es una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral, en donde el regulador recopila informaci\u00f3n directamente de los ciudadanos a trav\u00e9s de encuestas y an\u00e1lisis de las facturas de los servicios, recogiendo, para el caso que nos ocupa del segundo trimestre de 2020, datos de 4.979 hogares y 9.355 individuos. 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