{"id":846522,"date":"2021-06-28T07:00:57","date_gmt":"2021-06-28T06:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=846522"},"modified":"2021-06-22T09:38:04","modified_gmt":"2021-06-22T08:38:04","slug":"la-cnmc-aclara-como-hacer-una-portabilidad-convergente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/la-cnmc-aclara-como-hacer-una-portabilidad-convergente\/","title":{"rendered":"La CNMC aclara c\u00f3mo hacer una portabilidad convergente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El asunto viene al caso por una consulta de Orange Espagne a la CNMC<sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"1\" data-mfn-post-scope=\"0000000000003f4f0000000000000000_846522\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-0000000000003f4f0000000000000000_846522-1\">1<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-0000000000003f4f0000000000000000_846522-1\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/expedientes\/cnsdtsa06521\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.cnmc.es\/expedientes\/cnsdtsa06521<\/a><\/span>, al objeto de aclarar c\u00f3mo se debe tramitar una portabilidad cuando se trata de clientes de paquetes multiservicio o convergentes. En concreto, solicitaba que se interpretase las pr\u00e1cticas <em>\u201c<\/em><em>de algunos operadores en la cancelaci\u00f3n telef\u00f3nica de las solicitudes de portabilidad [\u2026] consistentes en:<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>&#8211; Exigir a los clientes convergentes dos llamadas telef\u00f3nicas para cancelar las portabilidades -una llamada para la fija y otra para la m\u00f3vil-,<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>&#8211; Exigir a los clientes empresariales llamar a tel\u00e9fonos diferentes para cancelar su portabilidad en funci\u00f3n del segmento micropyme, pyme o gran cuenta al que el operador receptor haya asignado la contrataci\u00f3n\u201d<\/em>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A\u00f1ad\u00eda el operador de origen franc\u00e9s que <em>\u201c<\/em><em>estas pr\u00e1cticas ser\u00edan incompatibles con las especificaciones t\u00e9cnicas de portabilidad vigentes, por impedir que el acto de cancelaci\u00f3n tenga lugar en una \u00fanica llamada, a la vez que vulnera el derecho de los consumidores a cancelar del mismo modo en que contrataron (un \u00fanico acto)\u201d<\/em>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La exigencia de esta \u201cdoble llamada\u201d puede conllevar un perjuicio a los clientes, que no pueden cancelar todo el paquete convergente, provocando un \u201csegmentaci\u00f3n\u201d de los servicios, adem\u00e1s de generar situaciones discriminatorias entre los operadores que no exigen este doble paso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Despu\u00e9s de un exhaustivo an\u00e1lisis t\u00e9cnico y regulatorio (leyes de consumo, directivas europeas, recomendaciones del BEREC, antecedentes dictados por la propia CNMC o pr\u00e1cticas de la Asociaci\u00f3n de Operadores para la Portabilidad), el regulador advierte que no est\u00e1 <em>\u201cprevisto que el n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente facilitado para la cancelaci\u00f3n de la portabilidad fija deba ser el mismo que el utilizado para cancelar la portabilidad m\u00f3vil\u201d<\/em>. No obstante, al exigencia de un doble proceso de portabilidad, a juicio de la Comisi\u00f3n, debe ser revaluado para acreditar su conveniencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para ello, divide su dictamen en dos partes: la referida al gran p\u00fablico, y la referida a la l\u00ednea de negocio empresarial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para la primera, recuerda que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1\/2007) establece que \u201c<em>El consumidor y usuario podr\u00e1 ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebr\u00f3\u201d. <\/em>Adem\u00e1s, a\u00f1ade que la contrataci\u00f3n (o baja) de un producto multiservicio genera una serie de ofertas y descuentos que pierden mucho de su sentido si se deshace la convergencia del paquete, tanto en el operador que gana al cliente como los servicios que se quedasen en el operador cedente. Por todo ello, la CNMC determina que la <em>\u201cexigencia de doble llamada del usuario para cancelar todas las portabilidades supondr\u00eda la aplicaci\u00f3n de condiciones m\u00e1s desfavorables para el usuario [\u2026]\u201d<\/em> y, por tanto, <em>\u201cse debe permitir al usuario realizar en una \u00fanica llamada la tramitaci\u00f3n de la cancelaci\u00f3n de todas las portabilidades asociadas al paquete convergente del que es titular\u201d<\/em>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otra cuesti\u00f3n diferente son los clientes empresariales. Por un lado, <em>\u201c<\/em><em>tener n\u00fameros de atenci\u00f3n al cliente espec\u00edficos para clientes empresariales, seg\u00fan el tipo de segmento -micropyme, pyme o gran cuenta- para cancelar la portabilidad (ya sea fija o m\u00f3vil) no ser\u00eda contrario a las especificaciones de portabilidad<\/em><em>\u201d<\/em>. Por otro, el mercado de los clientes empresariales es muy variable, dependiendo de como se caracteriza al cliente, en funci\u00f3n de diferentes par\u00e1metros, como el tama\u00f1o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tales condiciones dificultan un dictamen inmediato por parte de la CNMC, que se inclina por <em>\u201canalizar en profundidad -de forma conjunta con los agentes del sector- los posibles retos t\u00e9cnicos que estos enfrentar\u00edan ante una eventual consolidaci\u00f3n de procesos y procedimientos para los paquetes convergentes, qu\u00e9 inconvenientes manifiestan los usuarios cuando desean cambiar de operador multiservicio, rescindir el cambio de operador utilizando la cancelaci\u00f3n de portabilidad, o dar de baja parcialmente el paquete de servicios\u201d<\/em>, aunque <em>\u201cno se considera oportuno iniciar la apertura de un procedimiento de revisi\u00f3n de tal calado de las especificaciones de portabilidad vigentes en el momento actual, ya que es necesario conocer la regulaci\u00f3n que se incluir\u00e1 en la nueva LGTel, tras la transposici\u00f3n del C\u00f3digo al \u00e1mbito legislativo nacional\u201d<\/em>. En rom\u00e1n paladino: la CNMC <em>pasa palabra<\/em> hasta que el Gobierno promulgue la futura Ley General de Telecomunicaciones, y en funci\u00f3n de su redactado, hacer los ajuste que sean precisos.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: right;\"><strong><span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span> Comunicaciones<br \/>\nSector Estatal<\/strong><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El asunto viene al caso por una consulta de Orange Espagne a la CNMC, al objeto de aclarar c\u00f3mo se debe tramitar una portabilidad cuando se trata de clientes de paquetes multiservicio o convergentes. 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