{"id":846523,"date":"2021-06-28T07:00:10","date_gmt":"2021-06-28T06:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=846523"},"modified":"2021-06-21T11:25:09","modified_gmt":"2021-06-21T10:25:09","slug":"telecos-el-sector-con-mayores-tasas-de-cambio-de-proveedor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/telecos-el-sector-con-mayores-tasas-de-cambio-de-proveedor\/","title":{"rendered":"Telecos, el sector con mayores tasas de cambio de proveedor"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">No se trata de un fen\u00f3meno nuevo, pero si conviene tenerlo permanentemente en cuenta. Como en los \u00faltimos a\u00f1os<sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"1\" data-mfn-post-scope=\"000000000000402e0000000000000000_846523\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-000000000000402e0000000000000000_846523-1\">1<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-000000000000402e0000000000000000_846523-1\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/los-usuarios-telecos-los-mas-infieles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ugtcomunicaciones<\/a>; <a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/los-usuarios-de-telecos-siguen-siendo-los-mas-infieles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ugtcomunicaciones1<\/a><\/span>, el \u00faltimo informe del CNMC<sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"2\" data-mfn-post-scope=\"000000000000402e0000000000000000_846523\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-000000000000402e0000000000000000_846523-2\">2<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-000000000000402e0000000000000000_846523-2\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"2\"><a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/prensa\/panel-hogares-cambio-operador-20210514\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cnmc<\/a><\/span> sobre la movilidad de los usuarios de energ\u00eda y telecomunicaciones confirma el elevad\u00edsimo grado de infidelidad de los clientes de las telecos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los datos que hemos extra\u00eddo, cedidos por el regulador, demuestran que el porcentaje de hogares que tienen productos de nuestro sector y que cambia de operador duplica a los de electricidad y son mucho mayores que aquellos que cambian de empresa gasista:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Hogares que han cambiado alguna vez de suministrador\/proveedor (porcentaje de hogares\/4T2020)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-846527 aligncenter lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/telecos_01_28-06-2021.png\" alt=\"telecos_01_28-06-2021\" width=\"600\" height=\"202\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/telecos_01_28-06-2021.png 600w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/telecos_01_28-06-2021-300x101.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/202;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tendencia que, si bien parec\u00eda aminorar en los \u00faltimos a\u00f1os, aunque fuese de forma leve, se ha exacerbado con la pandemia, lo que ha disparado los niveles de <em>churn<\/em> de las operadoras a finales de 2020:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Hogares que han cambiado de suministrador\/proveedor en los \u00faltimos doce meses (porcentaje de hogares\/individuos; 4T2020)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-846529 aligncenter lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/telecos_02_28-06-2021.png\" alt=\"telecos_02_28-06-2021\" width=\"600\" height=\"217\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/telecos_02_28-06-2021.png 600w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/telecos_02_28-06-2021-300x109.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/217;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las razones son bien conocidas: el precio, este modelo de competencia parasitaria que rige nuestro sector y que tanto empleo est\u00e1 destruyendo. De hecho, la calidad del servicio solo ocasiona uno de cada cuatro cambios, lo que viene a enviar un penoso mensaje: la calidad de un operador est\u00e1 muy poco valorada por el p\u00fablico en general:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Razones para el cambio de proveedor de telecomunicaciones fijas (porcentaje de hogares)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-846536 aligncenter lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/telecos_03_28-06-2021.png\" alt=\"telecos_03_28-06-2021\" width=\"600\" height=\"524\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/telecos_03_28-06-2021.png 600w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/telecos_03_28-06-2021-300x262.png 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/telecos_03_28-06-2021-481x420.png 481w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/524;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el an\u00e1lisis de los datos tambi\u00e9n encontramos ciertas paradojas. Por ejemplo, resulta llamativo que, si nuestro sector es el que concita un mayor n\u00famero de cambios de compa\u00f1\u00eda, sea se\u00f1alado por los mismos usuarios como el <em>\u201cm\u00e1s dif\u00edcil para cambiar de operador\u201d<\/em>:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Facilidad del \u00faltimo cambio de operador (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-846538 aligncenter lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/telecos_04_28-06-2021.png\" alt=\"telecos_04_28-06-2021\" width=\"600\" height=\"177\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/telecos_04_28-06-2021.png 600w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/telecos_04_28-06-2021-300x89.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/177;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Finalmente, en cuanto a las cl\u00e1usulas de permanencia, un modelo muy extendido en nuestro sector en otros a\u00f1os \u2013 y que parece reverdecer con medidas similares<sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"3\" data-mfn-post-scope=\"000000000000402e0000000000000000_846523\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-000000000000402e0000000000000000_846523-3\">3<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-000000000000402e0000000000000000_846523-3\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"3\"><a href=\"https:\/\/www.telefonica.com\/es\/web\/sala-de-prensa\/-\/movistar-revoluciona-el-mercado-convergente-y-lanza-un-nuevo-fusion-que-incluye-un-smartphone\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Telef\u00f3nica<\/a><\/span>&#8211; supera el 30%, un \u00edndice mucho mayor que el de las energ\u00e9ticas:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\u00bfSabe si tiene una cl\u00e1usula de permanencia vigente en su contrato? (porcentaje de hogares)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-846540 aligncenter lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/telecos_05_28-06-2021.png\" alt=\"telecos_05_28-06-2021\" width=\"600\" height=\"80\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/telecos_05_28-06-2021.png 600w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/telecos_05_28-06-2021-300x40.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/80;\" \/><\/p>\n<h4><\/h4>\n<h4 style=\"text-align: right;\"><strong><span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span> Comunicaciones<\/strong><br \/>\n<strong>Sector Estatal<\/strong><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No se trata de un fen\u00f3meno nuevo, pero si conviene tenerlo permanentemente en cuenta. 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