{"id":89213,"date":"2018-01-22T08:00:39","date_gmt":"2018-01-22T06:00:39","guid":{"rendered":"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=89213"},"modified":"2018-01-09T17:14:06","modified_gmt":"2018-01-09T15:14:06","slug":"valoracion-los-servicios-telecomunicaciones-los-hogares-espanoles-1t2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-los-servicios-telecomunicaciones-los-hogares-espanoles-1t2017\/","title":{"rendered":"Valoraci\u00f3n de los servicios de telecomunicaciones por los hogares espa\u00f1oles 1T2017"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El Panel de Hogares\u00a0CNMC<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>\u00a0es una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral, en donde el regulador recopila informaci\u00f3n directamente de los ciudadanos a trav\u00e9s de encuestas y an\u00e1lisis de las facturas de los servicios, recogiendo, para el caso que nos ocupa del primer trimestre de 2017, datos de 4.937 hogares y 8.839 individuos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De nuevo<a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\">[2]<\/a>, los datos se centran en la valoraci\u00f3n subjetiva que hacen los consumidores sobre servicios tradicionales como energ\u00eda (electricidad, gas natural) y telecomunicaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Poniendo el foco en nuestro sector, aunque sin perder la perspectiva y la comparaci\u00f3n con el resto de servicios, pasamos a resumir las principales conclusiones:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Los servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil (vocal y de datos), TV de pago y telefon\u00eda fija son los mejor valorados por los consumidores, pero de forma solapada, los usuarios que manifiestan su descontento con los precios de los servicios de telecomunicaciones han ido en aumento de forma paulatina y sostenible.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-89214 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Valoracion-telecos-1.png\" alt=\"\" width=\"651\" height=\"287\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Valoracion-telecos-1.png 651w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Valoracion-telecos-1-300x132.png 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Valoracion-telecos-1-640x282.png 640w\" data-sizes=\"(max-width: 651px) 100vw, 651px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 651px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 651\/287;\" \/><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Como ya se ha apuntado, los motivos de insatisfacci\u00f3n m\u00e1s repetidos son los relacionados con el precio \u2013aunque muy lejos de la electricidad- y llama mucho la atenci\u00f3n las quejas relacionadas con la falta de calidad el servicio en la banda ancha fija (interrupciones, cortes o descenso de la velocidad) y la mala atenci\u00f3n al cliente y los cobros indebidos en el negocio de la telefon\u00eda m\u00f3vil. Las fortalezas de los servicios de comunicaciones residen en la claridad de las facturas y en la claridad de las condiciones contractuales.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-89215 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Valoracion-telecos-2.png\" alt=\"\" width=\"752\" height=\"337\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Valoracion-telecos-2.png 752w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Valoracion-telecos-2-300x134.png 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Valoracion-telecos-2-640x287.png 640w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Valoracion-telecos-2-681x305.png 681w\" data-sizes=\"(max-width: 752px) 100vw, 752px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 752px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 752\/337;\" \/><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">No obstante, y a pesar de que m\u00e1s de un 65% de los usuarios de telecomunicaciones se quejan de que son \u201cservicios caros\u201d, aproximadamente un 30% de dichos usarios se describen como \u201csatisfechos\u201d o \u201cmuy satisfechos\u201d con el precio de sus servicios.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, y parad\u00f3jicamente vista su elevada valoraci\u00f3n de la primera tabla, los servicios que ofrecieron las telecos (telefon\u00eda m\u00f3vil, banda ancha fija y telefon\u00eda fija) fueron\u00a0los que m\u00e1s reclamaciones tuvieron en 2017, aunque en franco descenso desde principios 2015.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Usuarios que han presentado reclamaciones o denuncias relativas a los servicios en los \u00faltimos doce meses (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-89216 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Valoracion-telecos-3.png\" alt=\"\" width=\"557\" height=\"232\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Valoracion-telecos-3.png 557w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Valoracion-telecos-3-300x125.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 557px) 100vw, 557px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 557px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 557\/232;\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Los motivos para reclamar se focalizan en la facturaci\u00f3n o, como tambi\u00e9n hemos advertido, en la falta de calidad del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-89217 size-full lazyload\" data-src=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Valoracion-telecos-4.png\" alt=\"\" width=\"642\" height=\"217\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Valoracion-telecos-4.png 642w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Valoracion-telecos-4-300x101.png 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Valoracion-telecos-4-640x217.png 640w\" data-sizes=\"(max-width: 642px) 100vw, 642px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 642px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 642\/217;\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span><strong> Comunicaciones<\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-size: xx-small;\"><br \/>\n<a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/node\/365255\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.cnmc.es\/node\/365255<\/a><br \/>\n<a href=\"#_ftnref2\" name=\"_ftn2\">[2]<\/a> <a href=\"http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-los-servicios-telecomunicaciones-los-hogares-espanoles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-los-servicios-telecomunicaciones-los-hogares-espanoles\/<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Panel de Hogares\u00a0CNMC[1]\u00a0es una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral, en donde el regulador recopila informaci\u00f3n directamente de los ciudadanos a trav\u00e9s de encuestas y an\u00e1lisis de las facturas de los servicios, recogiendo, para el caso que nos ocupa del primer trimestre de 2017, datos de 4.937 hogares y 8.839 individuos. 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