{"id":922495,"date":"2021-10-15T11:20:03","date_gmt":"2021-10-15T09:20:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=922495"},"modified":"2021-10-15T11:20:03","modified_gmt":"2021-10-15T09:20:03","slug":"reunion-direccion-canal-telefonico-empresas-cgc-y-pe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/reunion-direccion-canal-telefonico-empresas-cgc-y-pe\/","title":{"rendered":"Reuni\u00f3n Direcci\u00f3n Canal Telef\u00f3nico Empresas CGC y PE"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">En la tarde de ayer hemos mantenido la <strong>quinta reuni\u00f3n de seguimiento<\/strong> con la Direcci\u00f3n de Canal Telef\u00f3nico Empresas (CGC y PE) en la que la empresa nos ha dado respuestas a cuestiones que previamente <span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span> hab\u00eda trasladado y a otras pendientes de la reuni\u00f3n anterior. De hecho, debido a las numerosas cuestiones acumuladas y al hecho de que algunas requieren un an\u00e1lisis y valoraci\u00f3n por parte de la empresa, nos hemos emplazado a mantener una nueva reuni\u00f3n pr\u00f3ximamente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La empresa traslad\u00f3 que el <strong>Piloto de atenci\u00f3n e interacci\u00f3n con los Clientes a trav\u00e9s de WhatsApp, <\/strong>que se est\u00e1 llevando a cabo en PE con 7 personas trabajadoras voluntarias, est\u00e1 funcionando razonablemente bien y que en estos momentos tienen m\u00e1s de 2000 Clientes participando en esta nueva modalidad de atenci\u00f3n. La duraci\u00f3n del piloto es de 3 meses, por lo que antes que finalice el a\u00f1o ya dispondr\u00e1n de los resultados y conclusiones para su traslado a la comisi\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A continuaci\u00f3n, la empresa respondi\u00f3 a los temas ya planteados por <span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT <\/strong><\/span>en la anterior reuni\u00f3n y a otros que hemos incorporado en esta<strong>, <\/strong>que detallamos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Grupos de trabajo en el Front de PE<\/strong>. La empresa informa que ha retomado las reuniones este mismo mi\u00e9rcoles y que considera de gran utilidad las aportaciones y propuestas. <span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span> insiste que se mantengan reuniones peri\u00f3dicas y se ponga en valor a este grupo a trav\u00e9s del cual los trabajadores y trabajadoras puedan trasladar todas aquellas cuestiones que les afectan en el d\u00eda a d\u00eda en el desarrollo de su actividad y que la empresa debe corregir en la medida de lo posible. La empresa nos informa que en los pr\u00f3ximos d\u00edas se va a crear tambi\u00e9n en el CGC.<\/li>\n<li><strong>Revisi\u00f3n de los porcentajes en los turnos en PE <\/strong>acordados en la Comisi\u00f3n Interempresas de \u00c1reas Comerciales del 31 de marzo<strong>. <span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span> recuerda a la empresa el compromiso adquirido de incrementar el porcentaje en los turnos MA y PA y la flexibilidad del PB<\/strong>. La empresa nos responde que har\u00e1 un nuevo an\u00e1lisis de la actividad y del mix llamadas \/correo y nos dar\u00e1 una respuesta tan pronto lo tenga disponible.<\/li>\n<li>Otra de las cuestiones que <span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span> viene plantando es<strong> la mejora de las interacciones con otras \u00e1reas<\/strong>. La empresa nos responde que ha implementado la transferencia de aver\u00edas al 1002, estableciendo una botonera \u00fanica para el caso de aver\u00edas abiertas, as\u00ed como un nuevo modelo de escalados y grupos de trabajo para cobros y provisi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>En cuanto a <strong>la<\/strong> <strong>satisfacci\u00f3n y calidad, asunto de suma importancia para <span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span><\/strong>, y que ya plantemos en la reuni\u00f3n anterior<strong>, <\/strong>hemos recalcado que un alto porcentaje de los insatisfechos no deben ser imputados al Asesor porque los motivos son ajenos a su atenci\u00f3n y gesti\u00f3n y, por tanto, no deben influir en la consecuci\u00f3n del indicador de satisfacci\u00f3n.\n<p>La empresa nos responde que desde el \u00e1rea no pueden actuar al respecto dado que no depende de ellos. En consecuencia, <strong><span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span> ha solicitado una reuni\u00f3n con el \u00e1rea responsable para abordar este aspecto fundamental en el d\u00eda a d\u00eda de las personas trabajadoras que es imprescindible subsanar y corregir.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>En la anterior reuni\u00f3n, <strong><span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span> solicit\u00f3 que se definieran cu\u00e1les son las funciones de los CGCs<\/strong>, ya que se encuentran en un escenario indefinido y es importante delimitar qu\u00e9 tareas han de realizar. La empresa nos responde que contin\u00faan trabajando con el resto de las \u00e1reas y que el acuerdo, necesariamente consensuado, al que se llegue se centrar\u00e1 y pivotar\u00e1 en torno a la atenci\u00f3n del Cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Aumento de Reportes<\/strong>. <span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span> detalla los numerosos reportes que la empresa requiere tanto en PE como en el CGC lo que conlleva una sobrecarga de trabajo. La empresa nos responde que est\u00e1 trabajando en reducir y simplificar las mismas, refundiendo varios de ellos y conviviendo con la existencia de uno que hay cada semana y otro cada mes.<strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Pausas de trabajo<\/strong>. Para<span style=\"color: #ff0000;\"><strong> UGT<\/strong><\/span> la utilizaci\u00f3n de la pausa est\u00e1 ligada a las m\u00faltiples gestiones, muchas de ellas complejas, que necesitan concentraci\u00f3n y requieren m\u00e1s tiempo del establecido, por tanto, <strong>hemos pedido a la empresa que contemple y tenga en cuenta estas circunstancias para evitar situaciones que se han dado recientemente en algunos centros.<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Grupos de Apoyo<\/strong>. <span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span> ha demanda insistentemente la necesidad de establecer este tipo de grupos dadas las m\u00faltiples tareas administrativas que realizan los Asesores, algunas muy complejas, que conllevan mucho tiempo para su gesti\u00f3n. La empresa sigue sin contemplar implantarlos.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Solicitud y concesi\u00f3n de Libranzas en PE. <\/strong>La empresa propone establecer un criterio homog\u00e9neo para todos los centros, siendo la gesti\u00f3n y aplicaci\u00f3n por centro. <span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span> ha demandado que se establezcan criterios transparentes y consensuados.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este punto <span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span> ha manifestado <strong>que el porcentaje de concesiones de libranzas de los viernes no puede ser reducido<\/strong> porque haya personas que no trabajen este d\u00eda por estar realizando y ejerciendo un derecho como lo es la <strong>Jornada Semanal Flexible Bonificada<\/strong>. Asimismo, hemos <strong>solicitado que la actividad de estos compa\u00f1eros y compa\u00f1eras se debe adaptar a las 32 horas, y en consecuencia tambi\u00e9n los objetivos<\/strong>, y evidentemente que esta actividad no suponga incremento de la carga de trabajo para el resto de la unidad. La empresa nos responde que comparte nuestra demanda y que lo tendr\u00e1n en cuenta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Quedan cuestiones para tratar en una pr\u00f3xima e inminente reuni\u00f3n, como son <strong>el tiempo y la calidad de la formaci\u00f3n<\/strong>, la posibilidad de incrementar los d\u00edas Teletrabajo tal como contempla el acuerdo firmado recientemente y\/o mantener los que disfrutan de m\u00e1s d\u00edas, el <strong>impacto de las resegmentaciones en la actividad<\/strong> como consecuencia del proyecto \u00c1msterdam, el <strong>dimensionamiento<\/strong> tanto del CGC como de PE etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Antes de finalizar <span style=\"color: #ff0000;\"><strong>UGT<\/strong><\/span> ha expresado a la direcci\u00f3n del \u00e1rea que, pese a reconocer la disposici\u00f3n e implicaci\u00f3n en implementar planes de mejora y la buena interlocuci\u00f3n que consideramos necesario mantener, <strong>la situaci\u00f3n tanto en el CGC como en PE no mejora en t\u00e9rminos de carga de trabajo, autonom\u00eda y rol de las personas trabajadoras, por lo que entendemos que hay cuestiones que se escapan al \u00e1mbito de la direcci\u00f3n <\/strong>y deben escalarse. Es necesario y urgente adecuar el volumen de actividad a las personas disponibles para reducir la carga de trabajo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 style=\"text-align: right;\"><strong><span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span> Comunicaciones<\/strong><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la tarde de ayer hemos mantenido la quinta reuni\u00f3n de seguimiento con la Direcci\u00f3n de Canal Telef\u00f3nico Empresas (CGC y PE) en la que la empresa nos ha dado respuestas a cuestiones que previamente UGT hab\u00eda trasladado y a otras pendientes de la reuni\u00f3n anterior. 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