Reunida la Comisi\u00f3n de Negociaci\u00f3n Permanente, a petici\u00f3n de UGT para abordar dos asuntos (SAI y SRV) que se trataron en el anterior Comit\u00e9 Intercentros y que quedaron inconclusos ya que se precisaba la intervenci\u00f3n de la empresa para ampliar informaci\u00f3n y de paso, sea dicho , trasladar iniciativas y quejas que nos formula la plantilla.<\/p>\n
UGT, despu\u00e9s de o\u00edr a la empresa una exposici\u00f3n del estado del servicio, ha solicitado que nos facilite la relaci\u00f3n de nuevas tareas y funciones que este colectivo ha pasado a realizar, una vez internalizado el servicio de mantenimiento de las tiendas Restilyng que estaba realizando la empresa CGP.<\/p>\n
Tanta diversificaci\u00f3n y especializaci\u00f3n, est\u00e1 generando problemas de adaptaci\u00f3n y formaci\u00f3n del personal, en el tratamiento de las incidencias tanto de Puesto de Trabajo como de Multimedia, adem\u00e1s de las propias y gen\u00e9ricas de SAI. Es por ello que la plantilla de SAI y SAI Resolutor est\u00e1 solicitando que su categor\u00eda laboral, se acomode m\u00e1s a su perfil t\u00e9cnico y que esta demanda venga tambi\u00e9n acompa\u00f1ada con los emolumentos correspondientes al nivel que reclaman. UGT, apoya y secunda sus reivindicaciones y solicitar\u00e1 soporte jur\u00eddico para saber si esta propuesta es viable y su alcance.<\/p>\n
Por otra parte UGT, ha trasladado a la empresa su preocupaci\u00f3n por la excesiva carga de trabajo que est\u00e1 soportando el \u00e1rea de SAV, tanto en OOCC de Madrid como el resto de personal en teletrabajo. El origen de la acumulaci\u00f3n de colas de llamadas sin contestar viene motivada por la reducci\u00f3n de personal y repercute manera directa en la calidad del servicio y por ende en la valoraci\u00f3n de los clientes. La empresa, argumenta que este departamento est\u00e1 en v\u00edas de transformaci\u00f3n ya que se \u201csupone\u201d y esto lo llevamos escuchando a\u00f1os, se va a llevar a cabo en breve la definitiva migraci\u00f3n de los clientes a Telco. Mientras esto acontece, la cadena de soporte, se rompe justo en el eslab\u00f3n m\u00e1s importante, Tutores de Madrid, que cada vez cuentan con menos personal por dedicarse a otras nuevas actividades, soporte a terceros, esto nos satisface ya que proporciona estabilidad, pero debilita la atenci\u00f3n telef\u00f3nica. La empresa nos dice que no est\u00e1 priorizando niveles de servicio. No tranquiliza lo m\u00e1s m\u00ednimo ya que las tiendas est\u00e1n sufriendo estas demoras y por ende el cliente que tiene que soportar esperas de m\u00e1s de media hora para realizar cualquier consulta, solicitud o modificaci\u00f3n. Este hecho incontestable, no hace m\u00e1s que dirigir a los clientes a otros canales m\u00e1s \u00e1giles con el riesgo que supone para la viabilidad de la venta presencial y el futuro de nuestras tiendas.<\/p>\n
Solicitamos el refuerzo inmediato de este servicio mientras no est\u00e9 operativo al 100% Telco.<\/p>\n
UGT comenz\u00f3 por trasladar a la empresa, la queja de las y los comerciales sobre la disminuci\u00f3n de las comisiones , que mes tras mes ven como minoran sus ingresos en n\u00f3mina. Esta es la opini\u00f3n generalizada de la totalidad de los distintos colectivos comerciales. La empresa no piensa lo mismo y para argumentar su criterio, nos ha presentado las medias de los vendedores de los diferentes segmentos, compar\u00e1ndolas entre los a\u00f1os 2020 y 2021. El resultado es un incremento, en el montante medio, de todos los segmentos: tiendas,
\ntelemarketing, PTD\/TASK y FF.VV. En el caso de las tiendas por ejemplo, el grupo m\u00e1s numerosos de comerciales, ha pasado de una media de 323\u20ac en el 2020 a 435\u20ac en el 2021. Un incremento del 35%.<\/p>\n
La empresa si reconoce que puede haber entre un 5% y un 10% de comerciales que est\u00e9n cobrando menos de
\n100\u20ac, pero lo considera dentro de la normalidad, achacable a bajas, permisos , vacaciones, etc.
\nUGT agradece la informaci\u00f3n facilitada por la empresa, pero piensa que se queda corta , para poder valorar en su justa medida si la distribuci\u00f3n de las comisiones est\u00e1 siendo homog\u00e9nea entre las y los vendedores o por contra s\u00f3lo unos pocos se llevan la mayor parte del \u201cpastel\u201d y repiten. Por este motivo, hemos solicitado, que nos ampl\u00eden y desglosen la informaci\u00f3n por tramos, meses y territorios, adem\u00e1s de conocer el porcentaje de comerciales que alcanzan los objetivos. El SRV es un instrumento \u00fatil si cumple con su funci\u00f3n de activar las ventas , y por definici\u00f3n tiene que ser justo, motivador, alcanzable y distributivo. En muchos casos estas premisas no se cumplen.<\/p>\n
La empresa ha acordado con UGT, aportar la informaci\u00f3n adicional solicitada del SRV para la pr\u00f3xima reuni\u00f3n.<\/p>\n
UGT tambi\u00e9n le ha trasladado a la empresa las quejas sobre los errores continuos en el cobro de comisiones y el cansancio de las y los comerciales de tener que estar reclamando por este motivo, adem\u00e1s del trastorno de tener que estar abriendo incidencias y haciendo seguimiento. Este asunto urge, es necesario dar respuesta. Es muy desmotivador despu\u00e9s de realizado el trabajo no recibir la justa recompensa.<\/p>\n
La empresa no cree que haya un problema generalizado en este sentido. Se trabaja por solucionar las reclamaciones lo antes posible y toma nota para mejorar todo lo que est\u00e9 en su mano. Si hay casos particulares, nos pide que se los hagamos llegar.<\/p>\n
En otro orden de cosas, UGT manifest\u00f3 en la \u00faltima reuni\u00f3n del Comit\u00e9 Intercentros de Telyco, su intenci\u00f3n de prorrogar el Convenio, actualizando aspectos econ\u00f3micos, para no perder poder adquisitivo y cerrar el acuerdo marco de teletrabajo, que afecta a casi un 25% de la plantilla de Telyco. En este sentido la empresa tambi\u00e9n est\u00e1 dispuesta a negociar y nos hemos citado para fijar un calendario de reuniones.<\/p>\n
Para UGT el acuerdo de teletrabajo, es lo primero que hay que abordar ya que es fundamental dar seguridad a los y las compa\u00f1eras en la etapa de retorno a oficinas. En todo caso adelantamos que el acuerdo marco ser\u00e1
\nsimilar al pactado en el CEV, gracias a la firma de UGT, con las peculiaridades propias, ya que tenemos al personal de SAV\/SAI en regimen de teletrabajo. Os remitiremos el texto una vez cerrado el acuerdo.
\nPor \u00faltimo la empresa nos informa que, ante la petici\u00f3n de UGT de la apertura de la Comisi\u00f3n de Grupos Profesionales para definir nuevas funciones y desarrollar el Plan de Igualdad de Telyo, prefiere cerrar el tema de la pr\u00f3rroga antes de tratar este tema de tan hondo calado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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