{"id":932420,"date":"2021-11-15T07:00:55","date_gmt":"2021-11-15T05:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=932420"},"modified":"2021-11-09T20:18:40","modified_gmt":"2021-11-09T18:18:40","slug":"932420-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/932420-2\/","title":{"rendered":"Valoraci\u00f3n de los servicios de telecomunicaciones por los hogares espa\u00f1oles 1T2021"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">A pesar de que los medios han destacado recientemente a nuestro sector como uno de los \u201cpeores servicios seg\u00fan la CNMC<sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"1\" data-mfn-post-scope=\"000000000000402e0000000000000000_932420\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-000000000000402e0000000000000000_932420-1\">1<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-000000000000402e0000000000000000_932420-1\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.cnmc.es\/prensa\/panel-de-hogares-satisfaccion-servicios-2T2021-20211022\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.cnmc.es\/prensa\/panel-de-hogares-satisfaccion-servicios-2T2021-20211022<\/a>; <a href=\"https:\/\/www.cope.es\/actualidad\/economia\/noticias\/luz-banda-ancha-telefonia-fija-peores-servicios-segun-panel-cnmc-20211022_1573749\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.cope.es\/actualidad\/economia\/noticias\/luz-banda-ancha-telefonia-fija-peores-servicios-segun-panel-cnmc-20211022_1573749<\/a><\/span>\u201d (llama la atenci\u00f3n lo parcial del titular: la CNMC solo analiza realmente dos tipos de servicios \u2013 telecos y energ\u00eda- y la propia CNMC los califica de \u201cpeores\u201d) y que otros se\u00f1alen que \u201cla electricidad desbanca a Internet como el servicio peor valorado<sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"2\" data-mfn-post-scope=\"000000000000402e0000000000000000_932420\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-000000000000402e0000000000000000_932420-2\">2<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-000000000000402e0000000000000000_932420-2\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"2\"><a href=\"https:\/\/elpais.com\/economia\/2021-10-22\/la-electricidad-desbanca-a-la-banda-ancha-fija-como-el-servicio-peor-valorado.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/elpais.com\/economia\/2021-10-22\/la-electricidad-desbanca-a-la-banda-ancha-fija-como-el-servicio-peor-valorado.html<\/a><\/span>\u201d (titular m\u00e1s certero, pero tambi\u00e9n incompleto: la energ\u00eda lleva a\u00f1os siendo peor valorado como servicio que las telecos), nos toca repasar c\u00f3mo valora la ciudadan\u00eda los servicios que prestamos. As\u00ed, el Panel de Hogares\u00a0CNMC\u00a0es una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral, en donde el regulador recopila informaci\u00f3n directamente de los ciudadanos a trav\u00e9s de encuestas y an\u00e1lisis de las facturas de los servicios, recogiendo, para el caso que nos ocupa del primer trimestre de 2021 e incluy\u00f3 a 4.963 hogares y 9.006 individuos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como en todos los an\u00e1lisis precedentes, la encuesta se centra en la valoraci\u00f3n subjetiva que hacen los consumidores sobre servicios tradicionales como energ\u00eda (electricidad, gas natural) y telecomunicaciones (banda ancha, Internet m\u00f3vil, telefon\u00eda fija y m\u00f3vil y TV de pago).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Poniendo el foco en nuestro sector, aunque sin perder la perspectiva y la comparaci\u00f3n con el resto de servicios, pasamos a resumir las principales conclusiones:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>A pesar de los tendenciosos titulares de CNMC y prensa, los servicios de telefon\u00eda contin\u00faan siendo, de largo, los mejor valorados por los consumidores. Se mire por donde se mire: la electricidad o el gas natural acumulan la menor satisfacci\u00f3n agregada, con varios puntos porcentuales de diferencia; o en visto de forma alternativa, los servicios que concitan mayor satisfacci\u00f3n son los de nuestro sector, seguidos, y de lejos, por los relacionados con la energ\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-932435 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Valoracion-1.jpg\" alt=\"\" width=\"616\" height=\"260\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Valoracion-1.jpg 616w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Valoracion-1-300x127.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 616px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 616\/260;\" \/><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Como hemos visto en informes anteriores, la insatisfacci\u00f3n en todas las l\u00edneas de negocio del sector <em>telco<\/em> ha ido descendiendo paulatinamente. Hay casos en donde la percepci\u00f3n negativa se ha reducido a la mitad en poco tiempo y en la comparativa inter-trimestral la tendencia general es de mejora global.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Indicadores de insatisfacci\u00f3n global con los servicios (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-932434 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Valoracion-2.jpg\" alt=\"\" width=\"642\" height=\"375\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Valoracion-2.jpg 642w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Valoracion-2-300x175.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Valoracion-2-640x374.jpg 640w\" data-sizes=\"(max-width: 642px) 100vw, 642px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 642px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 642\/375;\" \/><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>La percepci\u00f3n subjetiva de los usuarios sobre los precios (en concreto, sobre si son \u201cservicios caros\u201d) sufre un llamativo repunte, sabiendo que su precio no hace m\u00e1s que descender en comparaci\u00f3n con el coste de la vida. No obstante, si se observa la trayectoria a largo plazo, como el caso de banda ancha fija, sin duda un servicio m\u00e1s que generalizado, es de claro descenso:<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Principales motivos de insatisfacci\u00f3n con los servicios: Son caros<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-932433 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Valoracion-3.jpg\" alt=\"\" width=\"665\" height=\"339\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Valoracion-3.jpg 665w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Valoracion-3-300x153.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Valoracion-3-640x326.jpg 640w\" data-sizes=\"(max-width: 665px) 100vw, 665px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 665px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 665\/339;\" \/><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Como en todas (todas y cada una) las muestras anteriores<sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"3\" data-mfn-post-scope=\"000000000000402e0000000000000000_932420\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-000000000000402e0000000000000000_932420-3\">3<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-000000000000402e0000000000000000_932420-3\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"3\"><a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-4t2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-4t2020\/<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-2t2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-2t2020\/<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-4t2019\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/valoracion-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-por-los-hogares-espanoles-4t2019\/<\/a><\/span>, los motivos de insatisfacci\u00f3n m\u00e1s repetidos son los relacionados con el precio, aunque muy lejos de la electricidad o el gas; otra vez \u2013 y ya es excesivo- cabr\u00eda preguntarse qu\u00e9 apartados mira la CNMC para hacer sus valoraciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Indicadores de satisfacci\u00f3n con el precio de los servicios (porcentaje de hogares\/individuos)<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-932432 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Valoracion-4.jpg\" alt=\"\" width=\"616\" height=\"260\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Valoracion-4.jpg 616w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Valoracion-4-300x127.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 616px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 616\/260;\" \/><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-932431 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Valoracion-5.jpg\" alt=\"\" width=\"616\" height=\"286\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Valoracion-5.jpg 616w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Valoracion-5-300x139.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 616px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 616\/286;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Finalizamos con una menci\u00f3n a la atenci\u00f3n al cliente: la atenci\u00f3n de los servicios de telecomunicaciones alcanza un 50% de alta satisfacci\u00f3n, por un 38% de media en el sector energ\u00e9tico.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: right;\"><strong><span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span> Comunicaciones<\/strong><\/h4>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pesar de que los medios han destacado recientemente a nuestro sector como uno de los \u201cpeores servicios seg\u00fan la CNMC\u201d (llama la atenci\u00f3n lo parcial del titular: la CNMC solo analiza realmente dos tipos de servicios \u2013 telecos y energ\u00eda- y la propia CNMC los califica de \u201cpeores\u201d) y que otros se\u00f1alen que \u201cla [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":932485,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13,12],"tags":[],"class_list":["post-932420","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado-comunicaciones","category-regulacion"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO 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