{"id":935048,"date":"2021-11-29T07:00:52","date_gmt":"2021-11-29T05:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/?p=935048"},"modified":"2021-11-17T15:03:51","modified_gmt":"2021-11-17T13:03:51","slug":"935048-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/935048-2\/","title":{"rendered":"Descienden las reclamaciones de los usuarios TELCO"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El ejercicio 2020 no ha sido un mal a\u00f1o en cuanto a las reclamaciones oficiales que realizan los clientes de nuestro sector. As\u00ed lo atestigua el <em>Informe de la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales. Datos 2020<sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"1\" data-mfn-post-scope=\"000000000000414a0000000000000000_935048\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-000000000000414a0000000000000000_935048-1\">1<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-000000000000414a0000000000000000_935048-1\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"1\"><a href=\"https:\/\/usuariosteleco.mineco.gob.es\/quienes-somos\/datos-informes-oficina\/DatosOficina1\/2020\/Datos-OAUT-ANUAL-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/usuariosteleco.mineco.gob.es\/quienes-somos\/datos-informes-oficina\/DatosOficina1\/2020\/Datos-OAUT-ANUAL-2020.pdf<\/a><\/span><\/em>, publicado por la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales<sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"2\" data-mfn-post-scope=\"000000000000414a0000000000000000_935048\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-000000000000414a0000000000000000_935048-2\">2<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-000000000000414a0000000000000000_935048-2\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"2\"><a href=\"https:\/\/usuariosteleco.mineco.gob.es\/Paginas\/Index.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/usuariosteleco.mineco.gob.es\/Paginas\/Index.aspx<\/a><\/span>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entrando al detalle, se han registrado un 13% de reclamaciones totales comparado con 2019, lo que habla muy bien del comportamiento general de las operadoras en cuanto a la atenci\u00f3n al cliente. M\u00e1s de la mita de estas reclamaciones se realizan sobre productos empaquetados y la mayor\u00eda son por quejas relacionadas con la facturaci\u00f3n y, en segundo lugar, con la gesti\u00f3n de las bajas:<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-935056 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-01.jpg\" alt=\"\" width=\"538\" height=\"221\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-01.jpg 538w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-01-300x123.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 538px) 100vw, 538px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 538px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 538\/221;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De estas reclamaciones, 3 de cada 4 se saldan a favor del cliente, un aspecto que deber\u00eda hacer reflexionar a las operadoras:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-935055 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-02.jpg\" alt=\"\" width=\"452\" height=\"150\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-02.jpg 452w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-02-300x100.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 452px) 100vw, 452px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 452px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 452\/150;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por operadoras, la Oficina gubernamental publica una serie de clasificaciones seg\u00fan el producto reclamado. A continuaci\u00f3n, mostramos dichas clasificaciones:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-935054 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-03.jpg\" alt=\"\" width=\"518\" height=\"405\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-03.jpg 518w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-03-300x235.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-03-511x400.jpg 511w\" data-sizes=\"(max-width: 518px) 100vw, 518px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 518px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 518\/405;\" \/><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-935053 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-04.jpg\" alt=\"\" width=\"548\" height=\"234\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-04.jpg 548w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-04-300x128.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 548px) 100vw, 548px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 548px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 548\/234;\" \/><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-935052 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-05.jpg\" alt=\"\" width=\"541\" height=\"410\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-05.jpg 541w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-05-300x227.jpg 300w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-05-80x60.jpg 80w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-05-100x75.jpg 100w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-05-180x135.jpg 180w\" data-sizes=\"(max-width: 541px) 100vw, 541px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 541px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 541\/410;\" \/><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-935051 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-06.jpg\" alt=\"\" width=\"494\" height=\"511\" data-srcset=\"https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-06.jpg 494w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-06-290x300.jpg 290w, https:\/\/www.ugtcomunicaciones.es\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Reclamaciones-06-406x420.jpg 406w\" data-sizes=\"(max-width: 494px) 100vw, 494px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 494px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 494\/511;\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aunque el n\u00famero de quejas ha descendido, es preocupante comprobar como los primeros puestos de la clasificaci\u00f3n siguen copados por las mismas operadoras que en 2019, aunque de ellas incluso con incrementos interanuales<sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"3\" data-mfn-post-scope=\"000000000000414a0000000000000000_935048\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-000000000000414a0000000000000000_935048-3\">3<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-000000000000414a0000000000000000_935048-3\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"3\"><a href=\"https:\/\/www.adslzone.net\/noticias\/operadores\/operadores-mas-reclamaciones-quejas-2020-ministerio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.adslzone.net\/noticias\/operadores\/operadores-mas-reclamaciones-quejas-2020-ministerio\/<\/a><\/span>.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: right;\"><strong><span style=\"color: #ff0000;\">UGT<\/span> Comunicaciones<\/strong><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El ejercicio 2020 no ha sido un mal a\u00f1o en cuanto a las reclamaciones oficiales que realizan los clientes de nuestro sector. 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