00¿Las telecos proporcionamos servicios de calidad, bien valorados? Más allá de lo que piense cada ciudadano/a, tenemos datos para poder responder, con rigor y firmeza, a esta pregunta. Spoiler: sí, los mejores.
El Panel de Hogares del 4T2025 vuelve a incidir en alta satisfacción de nuestros clientes. Tres de cada cuatro están satisfecho o muy satisfecho con el Internet Móvil, casi 20 puntos más que con la electricidad. No muy lejos están el resto de los servicios, como telefonía móvil y fija o la BAF, que siendo de las menos valoradas se sitúa 8 puntos por encima del Gas.
Además, si se compara un año atrás, mientras los productos como la luz empeoran la ratio de insatisfechos, las telecos aumentamos los clientes más contentos con todos nuestros productos.
¿Y qué factores contribuyen a que existan clientes insatisfechos con nuestros servicios? El sospecho habitual es el precio, con fluctúa desde un 45% que opina que la BAM es cara al 70% que acusa del mismo mal a la TV de pago. Con todo, estamos muy lejos del gas y la luz, con un 86,5% y 84,2%, que los califica como “servicios caros”, respectivamente.
Si agrupamos la insatisfacción con el precio, obtenemos la siguiente tabla:
Indicadores de satisfacción con el precio de los servicios (porcentaje de hogares/individuos)
A la vista está de la gran diferencia entre productos telco y energéticos.
Finalizamos esta revisión con el apartado de reclamaciones, que continúan en las cifras de mediciones anteriores:
Usuarios que han presentado reclamaciones o denuncias relativas a los servicios en los últimos doce meses (porcentaje de hogares/individuos)
