La guerra de Ucrania, la crisis energética y la competencia, han conseguido algo inédito hasta la fecha: que las eléctricas presenten ratios de rotatividad superiores a los servicios prestados por las telecos (en este caso, BAF y telefonía móvil).
Si bien esta tendencia se venía visibilizando desde hace años (2017, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023, donde el gas también superó a las telecos) se ha sustanciado finalmente en 2024. De este modo, los últimos datos publicados por la CNMC confirman este sorpasso:
Hogares que han cambiado de suministrador/proveedor en los últimos doce meses (porcentaje de hogares/individuos; 4T2024)
Sin embargo, la perspectiva histórica mantiene las altas tasas de la BAF, que confirma que casi 6 de cada 10 clientes ha cambiado de suministradora en algun momento, por un 4 de 10 en las energéticas:
Hogares que han cambiado alguna vez de suministrador/proveedor (porcentaje de hogares/4T2024)
No se registran novedades en las razones detrás de este churn: abaratar la factura explica un 64% de los cambios (en 2020 era un 68%). El siguiente argumento, ya muy lejos, la insatisfacción, con un 45% acumulado (en 2020 suponía un 49% de las motivaciones).
Razones para el cambio de proveedor de telecomunicaciones fijas (porcentaje de hogares)
La CNMC también aporta datos sobre qué servicios se contratan cuando se efectúa un cambio de operador, con resultados bien conocidos: la baja en origen de la telefonía fija o de la TV no revierten en una alta del mismo servicio en el destino, mientras que los nuevos contratos se focalizan en el segmento móvil:
Servicios que dejó de contratar con su antiguo operador de banda ancha fija y servicios que contrató con su nuevo operador de banda ancha fija (porcentaje de hogares, 4T2024)
Finalmente, trasladamos las razones esgrimidas por los clientes de BAF para no cambiar de proveedor: gana la satisfacción con el precio contratado, seguido de la calidad del servicio ofrecida por el suministrador:
Razones por las que no cambiaron de proveedor de BAF en los últimos doce meses (porcentaje de hogares, 4T2024)
