Volvemos a examinar la última encuesta del Panel de Hogares de la CNMC, correspondiente al segundo trimestre de 2024, sobre la valoración que hace nuestra ciudadanía de los servicios energéticos y de telecomunicaciones.
Como desde siempre he hemos analizado estos datos, la valoración subjetiva que hacen los consumidores sobre nuestros servicios se revela como muy superior a los relacionados con el gas o la electricidad, hasta el punto de que todos nuestros servicios son siempre los mejor valorados. En esta ocasiones, los diferenciales van desde los diez puntos hasta los quince, con la Internet móvil como el servicio que más satisfacción concita. Si las consecuencias de la guerra en Irán van a más, es posible que la valoración de los servicios energéticos empeore, con lo que podríamos asistir a diferencias aún más notables.
No obstante, es necesario señalar que en las últimas encuestas se registra un leve aumento entre los clientes más insatisfechos con nuestros servicios, regresando a márgenes de 2023.
En cuanto a qué motivos producen esta insatisfacción, el precio continúa en cabeza, pero aun lejos de la consideración que tiene el gas natural, por ejemplo. Así, un 48% de los usuarios considera el Internet móvil caro, mientras que, en el caso del gas, este porcentaje aumenta hasta el 90%. Precisamente la banda ancha móvil y fija destacan – negativamente- en el indicador de “falta de calidad del servicio (por ejemplo, interrupciones del suministro)”, superando el 50% de los motivos de insatisfacción.
Indicadores de satisfacción con el precio de los servicios (porcentaje de hogares/individuos)
Finalizamos esta revisión con el apartado de reclamaciones, que continúan en las cifras de mediciones anteriores:
Usuarios que han presentado reclamaciones o denuncias relativas a los servicios en los últimos doce meses (porcentaje de hogares/individuos)
